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Suporte Hotline

A Suporte Hotlinet está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano e garante acesso imediato a assistência especializada para questões de hardware e software.

Com números de telefone dedicados, o hotline do BEUMER Group está sempre pronta para atender as chamadas de suporte ao cliente. Todas as chamadas são atendidas por um de nossos engenheiros da hotline especialmente treinados que possuem experiência especializada em questões elétricas, mecânicas e de software. Todos os nossos engenheiros da Hotline têm um mínimo de 4 anos de experiência de campo com o comissionamento de sistemas do BEUMER Group.

Nosso programa de suporte hotline inclui:

  • Suporte Hotline

  • Inspeção de servidores

  • Monitoramento de conexões/CACS

  • Otimização remota

  • Proteção contra vírus

  • Proteção contra vírus

  • Remendo de SO

  • Acesso remoto VPN

  • Monitoramento Profibus

Características

  • Acesso às Hotlines do BEUMER Group
  • Suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano
  • Sistema de Acesso Remoto
  • Número de Hotline Dedicado
  • Visão geral on-line dos casos abertos na Hotline
  • Acesso on-line aos relatórios da Hotline

O engenheiro da Hotline se conectará remotamente com o sistema do cliente, usando o Sistema de Acesso Remoto. O Suporte hotline do BEUMER Group tem acesso direto e imediato ao código fonte do cliente que é necessário para prosseguir com o processo de solução de problemas. Os clientes com contrato Hotline têm acesso a seu próprio site pessoal onde podem ver uma visão geral dos casos e relatórios da Hotline. Os relatórios da Hotline estão normalmente disponíveis dentro de 24 horas após o encerramento do caso de suporte. O suporte pela Hotline garante acesso fácil a assistência imediata de especialistas em hardware e software. Todas as chamadas são atendidas por engenheiros da Hotline, todos especialistas em sistemas. Todos os engenheiros da Hotline são Key Account Engineers e possuem conhecimento especializado sobre os sistemas específicos do cliente.

Nossas funções de suporte da hotline

Nosso suporte Hotline está localizada em Aarhus, Dinamarca e Beckum, Alemanha, e administra mais de 500 contratos de Hotline. Seu serviço inclui mais de 1.100 produtos industriais dentro das quatro principais áreas de transporte e carregamento, paletização e embalagem, sortimento e distribuição e resolve mais de 5.000 casos a cada ano. Além disso, está sempre disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.

  • As ligações dos clientes são gerenciadas diretamente por engenheiros experientes da Hotline
  • Acesso remoto para logon imediato aos sistemas do cliente para solução de problemas
  • Portal Internet personalizado dedicado ao suporte
  • Assinatura on-line para informações específicas sobre os casos da Hotline
  • Relatórios da Hotline incluindo recomendações

Suporte Hotline

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Nós estamos lá para você!

Caso você precise de suporte urgente, sinta-se à vontade para ligar para nossa Hotline de Suporte ao Cliente:

+49 2521/24-444