Remote, real-time access to hotline cases

ServiceNow is BEUMER Group Hotline’s case management system. The portal gives online access to Hotline support information, requests and cases for BEUMER Group customers.

INSTALAção flexível

Operando sobre uma conexão segura do navegador, este portal permite que usuários autorizados rastreiem o conteúdo e vejam atualizações ao vivo nos casos da Hotline. Ao fornecer acesso às informações a qualquer momento, a partir do site do cliente, o ServiceNow pode aumentar significativamente tanto a eficiência quanto a produtividade.

O portal ServiceNow oferece uma configuração flexível que permite que cada usuário especifique como a visão geral do caso deve ser exibida. Os usuários podem escolher se querem se concentrar em seus próprios casos ou incluir casos levantados por seus colegas ou outras equipes. Isto proporciona total transparência de todos os casos em todas as equipes.

Características

  • Um portal único para informações sobre todos os casos da Hotline

  • Notificações automáticas de todas as interações

  • Diálogo na tela com um engenheiro da Hotline

  • Configuração flexível e específica do usuário

Notificações automáticas

O sistema de notificação automática é configurado para que um ou mais usuários saibam de mudanças em um caso da Hotline. Como o engenheiro da Hotline atualiza o status de um caso, a notificação é enviada diretamente para os usuários especificados via e-mail. Cada parte interessada permanece totalmente informada através de atualizações em tempo real sobre cada caso.

O portal inclui uma extensa base de conhecimento de casos passados e atuais. Ao pesquisar todos os tickets e interações, o portal pode fornecer aos usuários respostas imediatas que podem evitar a necessidade de ligar para a Hotline.

Embora o ServiceNow não substitua as chamadas de emergência para  hotline do BEUMER Group, ele ajuda a evitar tempo no telefone para casos menos urgentes e acrescenta um novo e dinâmico canal de comunicação para todas as solicitações da hotline. Acesso remoto, notificações em tempo real e um diálogo baseado em mensagens com um engenheiro da Hotline garantem um acesso mais rápido às informações, proporcionando uma experiência melhor para o usuário.

  • Total transparência em todos os casos e equipes
  • Rastreamento instantâneo da atividade em tempo real
  • Atualizações compartilhadas com todas as partes interessadas
  • Reduz o tempo gasto em ligações para a Hotline
  • Acesso ao ciclo de vida do caso na Hotline (novo, pendente, fechado)

Nossas funções de suporte hotline

Nossa suporte hotline está localizada em Aarhus, Dinamarca e Beckum, Alemanha, e administra mais de 500 contratos de Hotline. Seu serviço inclui mais de 1.100 produtos industriais dentro das quatro principais áreas de transporte e carregamento, paletização e embalagem, sortimento e distribuição e resolve mais de 5.000 casos a cada ano. Além disso, está sempre disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.