Atendimento ao Cliente
Para ter certeza de que estamos sempre presentes quando nossos clientes precisam de nós, desenvolvemos e implementamos um programa de suporte abrangente e flexível que se ajusta às necessidades individuais de nossos clientes. Nossa rede mundial de serviços garante assistência rápida e confiável, maximiza a segurança operacional e ajuda a reduzir o tempo de inatividade.
Serviço de campo
Para oferecer o melhor serviço possível, o BEUMER Group pode enviar um técnico altamente qualificado ao local para reparos, manutenção preventiva e corretiva, verificações de sistema e avarias inesperadas. Os técnicos do BEUMER Group fazem parte de uma rede mundial e são treinados de acordo com padrões mundiais. Para proporcionar clareza e compreensão, os clientes recebem relatórios de serviço sobre a condição atual e o status de seu(s) sistema(s), quaisquer atividades realizadas durante uma visita e recomendações para manutenção futura.
Nosso programa de Customer Care inclui:
Suporte de serviço de campo
Suporte técnico
Contratos de serviços
Visitas de serviço
Garantia
Verificação de segurança
Características
Suporte técnico
A experiência técnica do BEUMER Group está disponível em todas as localidades do mundo e nossa equipe pode fornecer consultoria sobre medidas de economia de energia e melhoria do sistema, bem como suporte remoto, stand-by e suporte no local, especialmente durante os horários de pico, quando o tempo de atividade do sistema é mais importante.
Contratos de serviços
Os clientes podem esperar visitas de serviço regulares e programadas no local para verificar o sistema e nosso técnico fará recomendações para a manutenção sugerida. Como parte do contrato de serviço, os clientes são notificados sobre quaisquer irregularidades em seu sistema. Esta abordagem pró-ativa maximiza o tempo de atividade e mantém os sistemas saudáveis. Se o sistema de um cliente foi adquirido de um fabricante de equipamentos alternativos, podemos organizar uma visita de serviço por um técnico do fornecedor original.
Garantia
Oferecemos uma extensão flexível de nossa obrigação legal de garantia, dependendo das necessidades de nossos clientes. Nossos planos proporcionam segurança e a capacidade de planejar custos operacionais futuros. Se um sistema tiver componentes defeituosos, nós os reparamos e substituímos gratuitamente. Após uma revisão do desempenho do sistema, oferecemos ajustes relevantes à garantia existente conforme necessário e realizamos uma análise de causa raiz para cada caso de garantia para encontrar a solução mais eficiente para evitar problemas futuros recorrentes.
Visitas de serviço
O BEUMER Group continua a fazer da satisfação do cliente a prioridade máxima. A fim de manter relacionamentos positivos e excelentes padrões de serviço, visitamos regularmente nossos clientes em todo o mundo através de Service Tours. Com essas visitas, fornecemos suporte para maximizar a operação do sistema através de planos de treinamento e manutenção para aumentar o tempo de vida útil de seus sistemas. Nosso escopo de serviço não cobre apenas uma inspeção do sistema em si, mas também uma avaliação de quaisquer peças de reposição necessárias. Nossos técnicos também fornecem suporte para atualizações e modernização do sistema, não apenas para a operação dos sistemas do BEUMER Group, mas também aplicam suas habilidades para otimizar sistemas e componentes de terceiros. Olhando para o futuro, também discutimos as necessidades e exigências futuras do sistema para manter a infra-estrutura dos clientes em funcionamento.
Verificação de segurança
Todos os sistemas do BEUMER Group passam por uma verificação de segurança de acordo com os regulamentos de prevenção de acidentes, seguindo a regulamentação européia 89/655/EWG e outros princípios internacionais. Esta verificação inclui uma avaliação de risco, verificação funcional dos dispositivos de segurança e uma atualização da documentação. A verificação de segurança do BEUMER Group garante que as máquinas e sistemas do BEUMER Group atendam às exigências legais necessárias.
Nós estamos lá para você!
Caso você precise de suporte urgente, sinta-se à vontade para ligar para nossa Hotline de Suporte ao Cliente: