IT Service Desk Expert (m/w/d)

Fördern, Laden, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen - Die BEUMER Group ist führend in der Entwicklung und Herstellung von hochtechnologischen Intralogistiksystemen für globale Märkte. Unsere Mitarbeiter zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, unseren Kunden innovative Lösungen zu liefern. Sie können dies tun, weil sie die Branche kennen und leidenschaftlich daran interessiert sind, ihr Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen diese hohen Standards durch Teamwork, gegenseitigen Respekt und eine vertrauensvolle Arbeitskultur, die Stabilität und Sicherheit für alle unsere Mitarbeiter bedeutet. Unser gemeinsames Ziel ist es, herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.

Erfahre mehr über unser Unternehmen unter www.beumergroup.com

Du möchtest in einem internationalen Unternehmen arbeiten, Verantwortung übernehmen und deine Stärke im Umgang mit internen KundInnen beweisen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere IT professionell unterstützt, den laufenden Betrieb sicherstellt und einspringt, wenn es technisch hakt – mit Geduld, Lösungsorientierung und Service‑Mindset. Dabei arbeitest du nicht nur für den lokalen Standort, sondern bist fester Bestandteil unseres globalen IT‑Teams und unterstützt AnwenderInnen und Systeme standortübergreifend.

Was erwartet dich?

• Du bist erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen und unterstützt unsere User mit deinem Expertenwissen
• Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Incidents und Service Requests (Hardware, Software, Netzwerk, Security)
• Strukturierte Dokumentation, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets im Ticketsystem
• Eskalation von offenen Themen an interne SpezialistInnen oder externe Partner – schnell und zielgerichtet
• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base und User Guides
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und IT‑Teams bei neuen Systemen und Technologien
• Mitarbeit bei Rollouts und Deployments von Hard‑ und Software
• Proaktives Monitoring von IT‑Systemen und frühzeitige Fehlerbehebung
• On-the-job‑Training und fachliche Unterstützung für KollegInnen im Service Desk
• Aktive Kommunikation mit unseren AnwenderInnen und Follow-ups zu offenen Tickets

Was bringst du mit?

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT (z. B. Informatik, Informationstechnologie) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 3 - 5 Jahre Erfahrung im IT Support / Service Desk, davon idealerweise 2 Jahre in einer Experten- oder Lead‑Rolle
• Erfahrung in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld (mittelständisches oder großes Unternehmen von Vorteil)
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und andere zu unterstützen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was bieten wir dir?

• Ein modernes IT‑Umfeld mit spannenden Technologien
• Viel Eigenverantwortung und Raum für deine Ideen
• Eine spannende Mischung aus lokaler Verantwortung und globaler Zusammenarbeit
• Kollegiales Team, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten (nach Einarbeitung)
• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Einstufung erfolgt laut Kollektivvertrag und das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens EUR 3.460,00 mit Bereitschaft zur Überzahlung. Dein tatsächliches Gehalt orientiert sich an deiner Ausbildung und Berufserfahrung.

Klingt spannend?

Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Ansprechpartner: Judith Tangerner / Andreas Pummer