采取措施确保退货不会损害您的履约中心的成功

作者：BEUMER Group

本文探讨了提升您的履约中心性能和效率的三种方法。

全渠道履约：使用相同系统管理 B2B 和 B2C 运营

电子商务的兴起为时尚分销和履约中心带来了大量 B2C 客户。将 B2B 和 B2C（即全渠道履约）整合到一项运营中是公司应考虑的事项，因为这种业务结构具有巨大的优势。让 B2B 和 B2C 在不同系统下运行，会使企业难以全面、实时地了解所有渠道的库存情况。

作为时尚内部物流运营商，您可以通过多种方式处理全渠道履约。您的企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 生产可以在不同地点进行，或者您可以将这两种履约类型整合在一个屋檐下。您可以借助袋式分拣系统、自动导引车、机器人技术和人工智能等技术来管理不断增长的 B2C 订单。

选择一个好的合作伙伴

一位经验丰富的系统集成商可以帮助您评估上述关键要素。

然而，投资自动化工具和技术成本高昂，如果您在未事先规划需求的情况下进行投资，最终可能会得到一个长期无效的解决方案。系统集成商可以帮助您确定哪些任务需要自动化。他们还将了解如何充分利用您现有技术，以及如何为未来的集成做好准备。

将退货转化为利润

随着全渠道物流变得越来越普遍，时尚履约中心的退货率持续显著上升。大量的退货给运营商带来了诸多挑战，包括无法转售或丢弃的商品成本、员工处理和重新分类产品所需的时间，以及处理和存储商品所需的额外费用和空间。由于这些挑战，目前近三分之一的时尚物流运营都致力于处理退货，而这些处理成本已飙升。

虽然退货让许多时尚物流公司感到沮丧，但它们也带来了机遇。

放入袋中

袋式（或口袋式）分拣系统有助于将退货转化为运营商的优势。这种专业的履约系统技术可以运输、分拣、排序和存储进出商品。因此，它有可能简化和优化电子商务履约中的多个环节。现代的袋式系统设计可以通过将每件商品直接放入袋中，而不是放回货架或传统存储区来简化退货，因为在传统存储区，如果商品被订购，则必须手动再次拣选。该系统会缓冲在给定天数或周数内转售的退货产品。袋式系统还减少了手动接触点的数量，商品被接触的次数越少，流程就越短、越清晰，成本效益也越高。

通过最大化退货回收率，实际上可以从退货中获得收益，而聘请系统集成商来改进您的自动化系统可以发展成为长期合作伙伴。

让数据分析助力您的运营工作

在当今复杂的时尚物流中，设施面临着优化流程以提高效率和不间断性能的压力。同时，企业还在应对全渠道销售、季节性需求波动、退款、库存过剩以及劳动密集型的卸货、拣选和包装等问题。

幸运的是，大多数设施都会从其物料搬运设备和操作员那里收集大量系统数据。通过理解和利用这些数据，他们可以做出更明智的决策并提高运营绩效。他们可以了解正在发生什么、为什么会发生以及未来如何应对。

在业务的各个方面提供帮助

数据分析为时尚履约设施提供了独特的机会，可以在不大幅改变系统设计的情况下提高效率：相反，他们可以通过基于数据的系统运营和维护来提升性能。

数据分析帮助时尚物流运营商了解其设施中正在发生什么、为什么会发生以及如何应对。它们提供了对运营、事件和维护的快速、直观的概览。数据分析解决方案对于任何希望深入了解其日常运营并提高性能和效率的机构都至关重要。

袋式分拣系统、数据分析、开放平台软件和先进的物料搬运系统等技术可以大大提高时尚履约中心的效率。这些技术，加上系统集成商的专业知识，将提升当前的运营，并为未来的集成做好准备。