指南：如何攻克时尚内部物流的挑战

作者：BEUMER Group

电子商务的激增、全渠道客户的处理以及寻找可行的退货管理解决方案，都是时尚履行和配送中心面临的挑战。设计新的物流运营以应对这些挑战既困难又昂贵，因此我们制定了这份关于如何管理常见问题的指南。

本指南涵盖：

1. 自动化：如何最大化投资回报
2. 利用非专有软件实现面向未来的发展
3. 如何同时管理 B2B 和 B2C 客户
4. 如何应对电子商务带来的海量退货
5. 投资改进时应注意什么

自动化：如何最大化您的投资回报

投资自动化工具和技术成本高昂。因此，时尚配送设施必须找出如何确保持久的自动化解决方案，以最终节省资金。以下是我们建议您做的三件事。

1. 将概念应用于未来场景

在未首先规划您的业务需求的情况下投资技术，可能会导致您最终得到的解决方案无法长期有效。相反，您应该首先对潜在场景进行敏感性测试和模拟，以判断您的自动化计划是否合理。

2. 在自动化之前绘制您的业务流程图

您需要考虑您的运营情况，并找出问题所在。是速度、资源、费用、存储还是退货管理方面的问题？在绘制系统图后，您将能够选择运营中哪些部分自动化后能增加价值。

3. 与系统集成商建立合作关系

与在系统设计和自动化流程方面具有专业知识的系统集成商合作。集成商可以识别您需要自动化的流程。它还将了解您现有技术的潜力以及如何为未来的集成做准备。

了解更多：“如何通过自动化使您的履行或配送中心面向未来”。

主要内容

• 展示您的概念： 花时间和金钱进行敏感性分析和模拟，从长远来看是值得的。
• 绘制您的业务流程图： 找出问题所在以及自动化可以为您的运营增加价值的地方。
• 寻求外部专业知识： 系统集成商可以识别您运营中的差距，并为未来的技术集成做准备。

利用非专有软件实现面向未来的发展

时尚运营商很难为未来的物流做准备。使用开放平台软件并为新集成进行设计将有助于最大程度地减少不兼容技术发展的影响。

开放平台技术的优势

开放平台技术是开放式的，能够与其他接口连接——基础设施越开放，将其他系统连接到您的仓库控制系统 (WCS) 就越容易。开放平台软件有助于防止您的 WCS 过时或无法正常功能。

集成传统自动化系统

开放平台软件的灵活性意味着您可以逐步更新您的传统系统，并避免干扰旧组件的性能。您可以逐步进行更改，并在进一步更改之前测试其功能。

通过数据分析获取洞察

借助开放平台软件，您可以使用软件应用程序、数据分析和机器学习工具来测试系统的有效性。然而，通常需要专业的、熟练的系统集成商来理解数据结构以及从中获得的益处。

了解更多关于开放软件在时尚履行方面的集成可能性和优势。

主要内容

• 开放平台软件的优势： 它与其他接口连接，避免过时或无法使用。
• 更新传统系统： 其模块化结构允许您逐步更新旧系统。
• 数据分析的潜力： 您的 WCS 可以收集数据，用于揭示您设施的性能和效率。

同时管理 B2B 和 B2C 客户

电子商务的激增促使更多的 B2C 客户涌向时尚配送和履行中心。如果您习惯于仅为 B2B 客户运营具有成本效益的设施，那么现在如何成功运营全渠道业务呢？

直接面向消费者的履行问题

处理 B2C 客户涉及克服许多问题：

• 处理大量只订购一两件商品的网购者；
• 在您的设施内完成零售商的工作；
• 寻找空间以应对大量商品；以及
• 承载不再运往商店的当季库存。

B2B 和 B2C 履行的处理方法

作为时尚内部物流运营商，您可以通过不同的方式管理全渠道履行。您可以为 B2C 和 B2B 生产运营独立的设施或独立的区域。或者，您可以合并这两种履行类型，仅在出库履行时才拆分运营。

处理全渠道客户的策略

集成全渠道履行是否是正确的答案，对于每个时尚物流设施来说都将有所不同。您需要考虑您当前的结构、流程和空间。考虑您的预算、投资回报率和资源，因为适应 B2B 和 B2C 的设置成本高昂。

同时处理 B2B 和 B2C

诸如袋式分拣机系统、自动导引车、机器人和人工智能等技术可以帮助您应对不断增长的 B2C 订单。 但您应首先在专业系统集成商的帮助下评估上述关键因素。

相关文章：“时尚履行中心如何为 B2B 和 B2C 构建系统”

主要内容

• B2C 履行充满挑战： 履行订单不可预测，通常以单个单位出现，并且需要更多空间。
• 处理全渠道履行的方法： 您可以单独或同时管理 B2B 和 B2C，但需要考虑一些因素。
• 需要考虑的因素： 审视您现有的结构、预算、投资回报率和资源。
• 统一 B2B 和 B2C： 新技术，例如袋式系统，已经可用；系统集成商可以帮助确定最佳解决方案。

处理不断增加的退货量

消费者在线购物行为的增加导致退货商品泛滥，这让时尚运营商损失了收入。 但通过修改流程，可以使逆向物流更易于管理，甚至有利可图。

退货为何是“痛点”

退货量最大的商品是时尚商品，这带来了多重挑战：您将三分之一的运营时间花在退货上；您无法规划资源；您的处理成本更高；并且您面临空间问题。

逆向物流的性质

时尚物流中有两种退货：一种是直接来自客户或通过商店来自客户的退货；另一种是商店退回的季末商品。无论哪种方式，退货流程都劳动密集且成本高昂。

分拣系统可以减轻冲击

然而，借助自动化分拣系统，您可以：

• 节省空间；
• 处理大量商品；
• 读取退货标签详情以进行预分拣；
• 自动化商品质量控制；
• 应对更广泛的商品类型；
• 提供更温和的商品处理；
• 提供临时存储空间；以及
• 使用数据分析改进流程。

从退货中挽回资金

通过使用自动化分拣系统，您实际上可以利用您的退货。该系统非常精确，在首次分拣后，它能够进行第二或第三级分拣，将商品分拣到 SKU 主包装或大型容器中，然后您可以将其转售给时尚经销商。

深入探讨时尚电子商务中逆向物流的挑战。

主要内容

• 退货问题： 退货成本高昂，因此值得更多关注。
• 逆向物流的性质： 它不仅包括客户退回的商品，还包括商店现在退回的过季商品或积压商品。
• 分拣系统的优势： 自动化分拣可以大大减少对密集人工劳动的需求。
• 产生利润的潜力： 自动化分拣系统的准确性可以被利用，使退货有利可图。

投资改进时应注意什么

与系统集成商合作以改进您的内部物流

为了改进您已有的自动化系统，请寻找合适的系统集成商。您将获得一个长期的合作伙伴，可以帮助您进行概念开发。您还可以在受控环境中逐步进行系统更改。

阅读更多：“了解时尚履行中心的投资”

主要内容

• 改进自动化系统： 这不像改造传统的、手动系统那么容易；其先进的软件需要技能。
• 从何开始？ 进行概念性思考，利用可能的场景，并进行敏感性分析和模拟。
• 系统更改预算： 自动化系统不断变化，因此请预留系统修改预算。
• 建立工作伙伴关系： 系统集成商可以协助概念开发，并在受控环境中监督渐进式更改。