时尚电商逆向物流的挑战

作者：Lars Beier Madsen

您一直在关注线上购物的激增，并且深知这对您的时尚履约中心、配送中心或第三方物流仓库意味着什么。大量退货涌入——平均而言，所有线上购物中有 40-60% 的商品会被退回——以及如何通过有效的逆向物流计划和自动化退货管理等方式高效处理这些退货所带来的难题。

时尚行业的退货困扰

履约中心、配送中心和第三方物流仓库的运营者将退货视为其运营中的“痛点”也就不足为奇了。根据 SaleCycle 的数据，时尚行业的消费者退货率最高。SaleCycle 对线上退货商品的细分显示，服装和鞋子的退货量远超其他任何类别：

班贝格大学的一项研究估计，电商时尚零售商的退货率实际上可能超过 60%。 随着越来越多的人在线购物，并且更倾向于退回所购商品，这一趋势可能会持续下去。

对于时尚仓库而言，这一趋势可能意味着：

• 三分之一的业务运营时间用于处理退货——运营者不仅无法从发出的商品中获利，反而会因处理退货商品而产生费用——这要求更高的效率才能实现利润。
• 无法规划——鉴于退货的计划外性质，运营者无法规划资源来处理退货。
• 处理成本增加——处理退货需要合格的员工进行质量控制，并且每次接触商品都会产生费用。
• 占用空间——退货会占用宝贵的仓库空间，并与新季和促销商品入库发生冲突。

不幸的是，对于大多数时尚配送运营者而言，主要关注点在于订单履约，他们通常将逆向物流视为事后考虑。但设施已无法再承受不关注逆向物流的后果——在品牌保护、可持续性要求以及最终盈利能力方面，风险太大了。

那么，问题是，时尚分销商如何优化其退货管理流程以降低成本和利润损失？

了解时尚行业的逆向物流

或许最好从了解时尚行业逆向物流的性质开始。

时尚分销商需要处理两种类型的退货。第一种是客户直接退回的商品，无论是直接退回仓库还是退回门店，然后门店再将其退回仓库。这些商品必须经过开箱、处理、扫描、评估和分类，然后重新包装和贴标才能再次销售。通过门店退回仓库的商品通常更难处理，因为数量众多，没有退货授权（RMA），而且仓库不了解其性质。

时尚行业的第二种退货类型是门店退回仓库的季末、积压商品。 随着仓库发出越来越多的商品，它也看到越来越多的未售出商品退回，从而导致更高的 SKU 周转率。 然而，这些商品处理起来相对容易，因为仓库通常知道退回商品的性质，毕竟是它们发出的。 而且退回的商品通常状况良好。

但无论退货类型如何，配送设施都面临着高成本的退货处理流程。这是因为逆向物流是劳动密集型工作。因此，能够实现自动化并减轻劳动力负担的设施将降低其逆向物流的总体影响和成本。它甚至可能发现其退回资产的隐藏价值。

通过先进的分拣系统减少退货影响

履约中心、配送中心或第三方物流仓库减少退货影响的方式是降低运输和劳动力成本，并提高退货处理速度。

时尚配送中约 80% 的劳动力都集中在设施内部的物品运输上——无论是步行还是通过车辆。考虑到劳动力短缺和工资上涨，这可能是一个沉重的负担。然而，正确的处理系统可以帮助降低这些劳动力成本。

随着内部物流变得越来越劳动密集，企业开始意识到自动化的可能性，并且该行业发展迅速。人们越来越认识到自动化所提供的可靠性和效率，以及它如何支持仓库和配送运营者随市场共同成长。

一旦退货被仓库分解并放入系统，自动化就会接管。以下是自动化能够实现的功能：

• 节省空间——许多系统紧凑且/或悬挂在天花板上，以节省地面空间并为通道腾出空间
• 每小时处理 10,000+ 件商品（大多数中型零售商平均每小时处理 10,000 件商品）
• 识别退货标签信息，预分拣成退货商品组，以实现更优化和准确的处理
• 优化和自动化验证控制流程（商品质量和状况）
• 更广泛的商品处理范围
• 更温和的商品处理
• 作为快速周转商品的即时转售和发货的临时存储
• 数据分析以优化流程

分拣系统本身正变得越来越智能，能够更好地处理单元。过去需要人工分拣物品去向并移动物品，而高端分拣系统的智能逻辑可以评估物品，确定其在仓库内的目的地并将其运送到那里。唯一需要的劳动力是在初始物品检查时进行目视控制，这在总劳动力成本中占比不大。

退货不再是损失，这种更高层次的分拣可以在供应链中创造价值链，一个尚未开发的收入来源。换句话说，退货开始自我支付。同时，设施也满足了其可持续性要求，并提升了其环境绩效。

让系统集成商评估最适合仓库需求的物料搬运系统，有助于实现这些机遇。系统集成商对最有效的产品和系统有全面的了解，可以解决优化逆向物流流程日益增长的需求，具体取决于物品概况、尺寸、高峰期和容量、对退回物品进行人工检查的需求以及检查程度。

结论

毫无疑问，逆向物流已演变为一项高度复杂的任务，需要新的策略、工具和最佳实践。适当关注建立有效的逆向物流计划，将极大地帮助时尚履约中心、配送中心和第三方物流仓库理解和优化其退货处理。寻找合适的自动化分拣系统并减轻劳动力负担，也将有助于优化流程并显著降低成本。借助系统集成商的技能，时尚配送设施甚至可以设计其分拣流程，以重新获取价值并发掘退回资产的隐藏潜力。