如何让配送中心为电子商务旺季做好准备

作者：Mark Sibley

消费者越来越多地选择在线完成所有节日购物。仅在美国，2019 年的节日电子商务支出将增长 13.2%，达到 1353.5 亿美元。这一增速是零售总支出增速的三倍以上。传统上，节日季大约为一个月，在美国，通常指感恩节（11 月的第四个星期四）到圣诞节之间的这段时间。

然而，电子商务旺季不再仅仅是按时送达圣诞礼物。 由于约有 40% 的电子商务销售额被退回，旺季已延长至 1 月份。 再加上区域性节假日的全球化，分销商可能会面临全年多个旺季的局面。

在相对较短的时间内出现的大量货运高峰对分销商来说是一个挑战，原因有以下几个：1) 系统和设备超负荷运转，增加了旺季期间发生故障的风险；2) 通常需要临时员工来满足额外的人员需求，但他们没有经过同等水平的培训，也没有足够的经验来处理紧急情况。

选择分拣系统的容量水平是一个相对永久的决定；分拣系统的扩大或缩小不是一蹴而就的。 因此，全年配送活动水平的波动使得难以确定分拣系统的范围。 您是否应该基于常规活动水平来设计一个电子商务分拣系统，但同时面临在旺季期间远超负荷运转的风险？ 还是选择一个容量更高的系统，以便轻松应对繁忙时段，但同时面临为产能过剩买单的风险？

为了找到合适的平衡点，我们建议您结合包裹组合预测来设计分拣系统，并考虑以下建议。

阅读更多关于产能规划的内容：“如何为您的配送中心选择合适的包裹组合？”

电子商务旺季准备工作建议

适当的旺季准备对于处理电子商务中的季节性中断至关重要，同时还能达到客户期望的服务水平。 以下建议基于 “通过旺季计划处理节假日”，作者：BEUMER Corporation 的 Customer Support 副总裁 Mark Sibley。

1. 规划时要有充足的前置工时间

提前三到五个月开始，以识别、记录和分析潜在风险领域。充足的前置工时间对于实施、测试和评估新流程也是必要的。您的旺季计划应涵盖关键系统、人员、维护和运营流程。

2. 使用历史数据

对未来的规划总是得益于对过去的审视。检查和评估您的维护和运营记录将有助于您识别系统性问题或先前关注的领域。了解过去发生瓶颈的位置将有助于您制定有效的行动计划。

现在记录和跟踪日常事件将有助于您在旺季规划期间识别薄弱环节。您应该捕获有关设备故障、输送机或分拣设备意外关闭、订单流中断以及服务水平和吞吐量降低的数据。通过定期记录，只需花半小时审查这些诊断信息，就可以在旺季期间节省四个小时的设备失灵时间。

“通过定期记录，只需花半小时审查这些诊断信息，就可以在旺季期间节省四个小时的设备失灵时间。”

3. 通过峰值负载测试进行模拟

压力测试设备是模拟高需求条件的有效方法。最佳实践是在旺季开始前四到六周进行测试。一种测试方法包括保留多达正常日吞吐量的一半，然后在压缩的三到四个小时内全部发送出去，以复制峰值量和运行条件。

任何类型的系统测试都需要观察和记录结果，以便为流程改进和培训做准备。因此，应指导观察员观察什么以及如何捕获信息。例如，如果您在分拣感应处遇到“无法读取”的包裹数量增加，您可以评估操作员是否未正确放置产品，或者标签质量是否受到影响。

阅读更多关于处理无法读取包裹的信息。

4. 依靠预防性维护

高科技、高性能的系统在遵循制造商建议的预防性维护计划下才能发挥最佳性能。

预防性维护可以比作年度体检。技术人员在一切运行平稳时执行这些维护任务，以防止未来发生故障或紧急维护问题（来源）。对于分拣系统维护，建议通常基于运行小时数。

作为您定期捕获设备状况数据的一部分，以及与压力测试相关的数据，您应该检查在旺季期间特别容易磨损的部件，包括电缆、光电传感器和传感器以及电机和皮带对齐情况。

与您的系统和备件供应商联系，了解增加的维护间隔。他们还可以为维护人员提供关于故障排除和及时调整的进修培训。

5. 制定应急响应计划

在制定预防性维护计划的同时，审查您的紧急维护计划也很重要，以确保您拥有必要的专业知识、合作伙伴和零件，以应对旺季期间增加的运行时间和多班制条件。作为应急响应计划的一部分，确定可能导致运营中断的关键设备（如果设备下线）。

6. 与 IT 部门合作

如今，CEP 运营由 IT 驱动，因此，全天候的 IT 支持至关重要。您应该制定 IT 响应流程，包括在系统发生故障时如何、何时以及与谁联系。

确保您的现场 IT 人员接受过适当的培训，并具备排除故障和管理潜在 IT 问题的专业知识水平。并确保他们可以从您的设备合作伙伴处获得技术支持，以便在需要时获得远程协助。

7. 投资备件

您的旺季维护和响应计划将帮助您确定您和您的设备合作伙伴应准备哪些备件，以便快速调整。在旺季之前，务必仔细检查您的备件库存。

8. 确保充足的人员配备和培训

没有劳动力组成部分的旺季计划是不完整的。该计划应要求所有班次都有足够的人员配备水平，包括生产助理、主管人员、维护团队、IT 资源以及可能需要帮助协调和解决复杂问题或确定优先级的管理层团队成员。此外，该计划应包括主管人员的进修培训和临时操作员的充分培训。

9. 考虑系统升级和/或翻新

淡季也是咨询公司评估系统和运营是否可以从升级、翻新或其他类型的组件或接口设备更新中获益的时机。值得考虑对系统或设备进行现代化改造，以支持未来的运营，并以此推动您的业务走向未来。此类更换通常需要高度的风险规划，所有利益相关者都应仔细规划项目，以避免对日常运营造成不必要的干扰。

获取完整概述：阅读我们的电子商务物流指南，了解包裹分销商。

结论

正如您不会等到最后一刻才为全家准备节日聚会一样，您也不应推迟为旺季准备 CEP 配送中心。

及时的规划（包括运营和维护专业人员的参与）可能包括：咨询过去节日季的数据、运行模拟、运行预防性维护计划、制定应急响应计划、确保充足的人员配备和培训等等。

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