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电商物流包裹分销商指南

每秒钟，全球运送 2,760 个包裹。这种持续不断的商品交付和退回是全天候市场的重要组成部分，世界各地的消费者可以随时从在线零售商处购买几乎任何商品，包括本地小众网店和全球大型商家。实现这种分销的是快递、速递和邮政 (CEP) 行业，其参与者充当电子零售商和消费者之间的纽带，每年在全球范围内运送数十亿个包裹。

说明：本文最初以英文撰写，并借助人工智能进行了翻译。

文章摘要

全球每秒有 2760 个包裹被寄出，电子商务的兴起重塑了快递物流 (CEP) 的运营模式，对更快、更便宜、更灵活的配送服务提出了更高的要求。
如今，快递物流供应商处理的货件类型更加多样化，从传统的信件邮寄转向大批量包裹配送，因为消费者越来越期望快速（通常为 48 小时）送达。
配送中心发挥着核心作用，负责管理包裹入库、标签读取、数据处理和基于目的地的分拣，以确保大规模包裹流的高效运转。
全球电子商务的激烈竞争要求快递物流公司优化从取件、分拣、最后一公里配送到退货处理的整个运营流程，以维持服务质量和成本效益。

作者：Bjarne D. Johansen

快递、速递和邮政服务在电子商务中的作用是什么？

CEP 服务包括：

从发件人处收取包裹和信件：（零）售商、履单中心、办公室、个人等。
将物品运送到配送中心和包裹分拣中心
分拣和准备包裹和邮件以供进一步递送
将物品分发到配送中心和当地仓库，以进行“最后一英里”的递送，或将物品直接递送给收件人（企业、个人等）
处理退货，其中包括以上所有步骤，但顺序相反

2019 年 12 月 2 日的“网络星期一”，仅在美国，在线购物额就接近或超过了 100 亿美元大关。据 eMarketer 称，未来几年，全球零售额预计将保持 10% 以上的增长。

电子商务的爆炸性增长从几个方面彻底改变了 CEP 行业：

邮政服务不得不重新配置其业务，从主要处理传统信件邮件转变为同时处理包裹递送
一些快递公司，其主要业务曾经是当日文件递送，现在已将其业务范围扩展到递送小包裹
随着 48 小时递送成为常态，快递服务变得越来越普遍
随着全球电子商务和分销领域的参与者越来越多，竞争异常激烈，消费者越来越期望更快、更便宜——甚至免费——的递送

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配送中心如何运作？

CEP 运营的中心是配送中心，在这里接收、处理和分拣货物以供进一步分发。以下是配送中心执行的部分任务：

包裹拣选： 将包裹从卡车卸到输送系统上
标签读数： 包裹标签包含有关包裹来自何处、去往何处以及如何到达的信息
数据处理： 扫描包裹时，分销商会捕获有关包裹在给定时间点的状况和位置的数据。对于非机器可读或无法解决的包裹，操作员需要改进与包裹关联的数据
分拣： 在被引入输送系统后，包裹会根据目的地（例如，邮政编码）进行分拣
车辆装载： 分拣后，包裹会被移动到正确的递送车辆上

这些操作中的每一个都可以在不同程度上实现自动化。一些配送中心严重依赖人工，而另一些配送中心则拥有接近“熄灯”分拣的系统，在这种系统中，包裹从到达中心的时刻到被装载到车辆上进行递送的整个过程都是完全自动化的。这称为门到门自动化。

请在下图查看电子商务包裹的运输过程。单击放大 – 或在此处下载图形。

CEP 提供商面临的主要电子商务挑战

由于几乎任何您可以想到的商品都可以购买和递送，因此 CEP 运营商需要在分拣中心处理各种各样的挑战。

1. 预测传入的包裹流量以规划分拣操作

全球电子商务的快速发展使得包裹分销商越来越难以使用历史数据来预测哪些类型和尺寸的包裹会到达门口。与此同时，随着越来越多的全球电子零售商出现，他们对商品包装方式有不同的标准，这极大地改变了全球运输商品的整体构成。

阅读更多：“如何为您的配送中心选择合适的包裹组合？”

2. 处理不规则物品

在配送中心处理货物曾经相对简单。在很大程度上，包裹就是包裹，信件就是信件，介于这两类之间的物品（所谓的“剩余邮件”）发生的频率是可以控制的。现在，需要处理的包裹比以往任何时候都多，包裹和信件之间的传统区别正受到挑战，尤其是微小包裹，这使得分销商以最大容量工作。

阅读更多：“小包裹还是大信件？配送中心如何处理剩余邮件”。

3. 处理“无法读取”和无法解决的包裹

CEP 运营商之间糟糕的数据交换以及家庭打印标签的出现正在引发处理问题。更具体地说，无法解决或无法读取的包裹是由各种问题引起的，包括：1) 包裹根本没有条形码或标签，2) 条形码已损坏或无法读取，3) 条形码的数据结构不符合要求，或 4) 条形码不包含用于进一步处理的数据。无法解决的包裹是一个主要难题，因为它们需要额外的人员和设施。

阅读更多：“如何处理无法读取的包裹？”

4. 适应高峰季节

电子商务购物趋势具有高度的季节性，而黑色星期五、网络星期一和光棍节等全球购物节日的出现，对包裹配送中心的容量规划提出了挑战。虽然对于 CEP 提供商来说是一个重要的商机，但如果没有适当的规划，高峰季节会使运营面临风险。运营商必须在规划波动的需求与浪费资金用于产能过剩之间找到平衡。

阅读更多：“如何为电子商务高峰季节准备您的配送中心”

5. 确保安全健康的工作环境

随着日常递送成为行业标准，CEP 提供商面临着越来越大的压力，需要更快地进行分发。自动化可以实现高速分拣，但为了使人工操作员能够安全有效地与自动化系统交互，他们需要设计巧妙的工作场所。人体工程学可以帮助优化运营，例如更好地处理包裹，同时限制工作危害，例如重物搬运、重复运动和不自然的工作姿势。

阅读更多：“如何通过人体工程学设计改善配送中心的工作环境”。

自动化分拣系统需要考虑的 5 个因素

分拣是现代快递、速递和邮政 (CEP) 运营的核心。因此，为您的配送中心选择合适的自动化分拣解决方案是一项重要的业务决策。由于可能存在数百种可能的分拣设计，因此这是一项需要仔细考虑的采购，需要考虑容量、性能和专业化。与此同时，全球电子商务中新兴的趋势和新的国际参与者使得越来越难以知道现在和长期来看哪种解决方案是正确的。要开始使用，请下载我们的指南：“自动化分拣系统需要考虑的 5 个事项”。