Segurança cibernética para sistemas de triagem de encomendas: protegendo automação, operações e uptime

Quando a tecnologia de infraestrutura inteligente e automatizada se integra a maquinário ciberfísico complexo, o centro de distribuição de encomendas se torna um ambiente de tecnologia operacional (OT). Quaisquer violações digitais que ocorram em um ambiente OT impactam diretamente os equipamentos físicos que operam nesse ambiente. Caso ocorra um ciberataque bem-sucedido, isso pode fazer com que o equipamento físico seja paralisado, gerando impactos financeiros significativos durante todo o período de downtime.

Para garantir que os ataques de segurança cibernética não causem impacto, os operadores CEP e 3PL devem priorizar a manutenção de suas operações funcionando de forma segura e eficiente, ao mesmo tempo em que as protegem contra possíveis vulnerabilidades. Adotar uma abordagem proativa à segurança cibernética no ambiente OT, desde a aquisição e durante toda a vida útil de cada sistema, minimiza esses riscos e prioriza o uptime, protegendo assim o negócio.

COMPREENDENDO OS RISCOS EM AMBIENTES DE TECNOLOGIA OPERACIONAL

Os ciberataques estão em ascensão e estão se tornando cada vez mais um problema para o setor de logística. Um ciberataque à CEVA Logistics em agosto de 2026 afetou oito unidades europeias, incluindo a interrupção e o atraso dos fluxos de separação, embalagem e expedição, o que resultou em atrasos nas entregas e cancelamentos de pedidos. O impacto foi além disso internamente, já que houve violações de informações de clientes, vazamentos de dados e comprometimento de registros de funcionários.

O ataque à CEVA ilustra os riscos específicos decorrentes dos ambientes de tecnologia operacional. À medida que a tecnologia inteligente integra software e hardware, ela opera em uma rede vulnerável — basta um único ponto de entrada para impactar qualquer operador físico da rede. Isso pode incluir CLPs, sensores, scanners, sistemas de controle, classificadores, robótica, software de controle e as interfaces conectadas. Se um ataque bem-sucedido fizer com que qualquer parte do sistema deixe de funcionar, o equipamento pode parar, causando downtime inesperado até que o problema seja resolvido.

Quando o OT é comprometido, o impacto é duplo: o equipamento é afetado e não consegue funcionar da maneira que deveria, e os dados mantidos pela empresa deixam de estar seguros. Como resultado, é provável que a produção seja interrompida inesperadamente até que a situação seja resolvida, as normas de conformidade sejam afetadas e possa haver consequências legais graves. Todos esses impactos resultam em consequências financeiras, de confiança e de reputação para a transportadora ou centro de distribuição.

Embora as ameaças de ciberataques sejam significativas, elas não são inevitáveis. Os centros de distribuição de encomendas que adotam proativamente as medidas adequadas para proteger seu ambiente OT podem se sentir seguros em suas operações e saber que estão maximizando o uptime e a atividade de seus sistemas.

ABORDAGENS PROATIVAS PARA MITIGAR RISCOS

Embora os centros de distribuição de encomendas estejam em conformidade com regulamentações e estruturas que ajudam a proteger sua infraestrutura de TI contra ciberameaças, essas medidas são insuficientes quando o centro se torna um ambiente OT. Assim que um sistema inteligente é adicionado, o centro passa a ser um ambiente OT, o que exige padrões do setor e requisitos regulatórios diferentes.

O melhor ponto de partida para orientação são as normas IEC 62443, consideradas o padrão do setor para a segurança de sistemas de automação e controle industrial. Elas oferecem opções de melhores práticas para avaliações de risco, design de sistemas, gerenciamento de acesso e segurança. Na União Europeia, a Diretiva NIS2 acrescenta um nível adicional de segurança para a governança de segurança cibernética. Compreender essas regulamentações e saber como aplicá-las de forma consistente é essencial para a segurança proativa dos centros de distribuição.

A responsabilidade por uma cibersegurança suficiente não é tarefa de uma única pessoa; ela é gerida por uma combinação de equipes internas e externas, com um compromisso contínuo com a manutenção proativa. A partir da aquisição, as opções de serviço para cibersegurança devem ser discutidas com o prestador de serviços, incluindo como ele garante a configuração segura do sistema e protege a rede à qual ele se conectará.

Em seguida, deve ser firmado um acordo sobre a proteção contínua, incluindo formas acordadas de gerenciar a aplicação de patches, o monitoramento de ameaças e a expertise especializada ao longo da vida útil do sistema. Garantir que isso seja acordado nesta etapa significa que, caso surjam problemas, os próximos passos e as responsabilidades já estarão especificados, em vez de se perder tempo escolhendo um curso de ação em um momento crucial.

Nessas discussões, o foco deve estar em garantir que o uptime seja priorizado e que ambas as partes adotem medidas para assegurar operações de longo prazo e a integridade do sistema. Os protocolos de resposta precisam ser acordados, com ambas as partes compreendendo suas prioridades e quais ações tomar em cada etapa. Isso deve formar a base de um relacionamento contínuo entre o prestador de serviços e os operadores CEP, a fim de garantir o melhor sucesso a longo prazo.

EXEMPLOS DE RESPONSABILIDADES

Embora os procedimentos exatos variem de empresa para empresa, os operadores CEP que desejam manter o uptime e minimizar quaisquer ameaças decorrentes de ataques ao seu ambiente OT devem assumir a responsabilidade pelas seguintes ações.

ÁREAS EM QUE O PROPRIETÁRIO CEP DEVE ASSUMIR RESPONSABILIDADE

ÁREAS EM QUE O PRESTADOR DE SERVIÇOS DEVE ASSUMIR RESPONSABILIDADE

O prestador de serviços também desempenha um papel vital, e suas responsabilidades provavelmente incluem as seguintes atividades. A gestão de riscos bem-sucedida é resultado de o prestador de serviços e o proprietário da empresa assumirem a responsabilidade adequada por suas áreas definidas.

PRINCIPAL CONCLUSÃO

A segurança cibernética não deve ser tratada como algo secundário; ela precisa ser considerada desde a fase de aquisição, a fim de garantir uma configuração eficaz que mantenha toda a operação de encomendas segura. Os operadores CEP podem se beneficiar enormemente da tecnologia inteligente e automatizada; no entanto, para obter os benefícios ideais, o sistema e o ambiente OT devem ser protegidos adequadamente.

O desenvolvimento de um plano de segurança cibernética robusto que considere toda a rede, o hardware e o software, além das responsabilidades tanto do operador CEP quanto do prestador de serviços, minimiza o downtime inesperado e garante operações ideais. Quando isso é implementado e os protocolos são seguidos, o sistema se recupera rapidamente de quaisquer riscos ou ataques e permanece adequadamente protegido durante toda a sua vida útil.