Home > Knowledge > Mensajería, envíos urgentes y paquetería > Ciberseguridad para sistemas de clasificación de paquetería: Protección de la automatización, las operaciones y la disponibilidad

Ciberseguridad para sistemas de clasificación de paquetería: Protección de la automatización, las operaciones y la disponibilidad

Invertir en ciberseguridad no es una preocupación nueva para las redes postales y de mensajería, que durante mucho tiempo han tenido que considerar la seguridad de sus sistemas interconectados y los riesgos que pueden surgir si no toman las medidas de protección suficientes. Sin embargo, cuando se añade tecnología inteligente y automatizada a la industria de la paquetería, surgen nuevas posibilidades de riesgo y se crean nuevas áreas de las que los operadores CEP deben ser conscientes para proteger sus operaciones y su disponibilidad.

Nota: Este texto se redactó originalmente en inglés y se ha traducido mediante inteligencia artificial.

Resumen del artículo

  • La tecnología inteligente y automatizada convierte el centro de distribución de paquetería en un entorno de tecnología operativa (OT), donde las brechas digitales pueden afectar directamente a los equipos físicos y causar un período muerto inesperado.
  • Un enfoque proactivo de la ciberseguridad en el entorno OT debe comenzar desde la adquisición y continuar durante toda la vida útil de cada sistema, con responsabilidades acordadas para la aplicación de parches, la supervisión de amenazas, los protocolos de respuesta y la protección continua.
  • Un plan de ciberseguridad sólido que considere toda la red, el hardware y el software, y las responsabilidades tanto del operador CEP como del proveedor de servicios, minimiza el período muerto inesperado y garantiza operaciones óptimas.

Cuando la tecnología de infraestructura inteligente automatizada se integra con maquinaria ciberfísica compleja, el centro de distribución de paquetería se convierte en un entorno de tecnología operativa (OT). Cualquier brecha digital que se produzca en un entorno OT afecta directamente al equipo físico que trabaja en ese entorno. Si se produce un ciberataque con éxito, esto puede provocar la paralización del equipo físico, lo que conlleva importantes repercusiones financieras durante todo el período muerto.

Para garantizar que los ciberataques no tengan un impacto, los operadores CEP y 3PL deben priorizar el mantenimiento de sus operaciones de forma segura y eficiente, al tiempo que las protegen de posibles vulnerabilidades. Adoptar un enfoque proactivo de la ciberseguridad en el entorno OT, que comience desde la adquisición y se mantenga durante toda la vida útil de cada sistema, minimiza estos riesgos y prioriza la disponibilidad, protegiendo así el negocio.

COMPRENDER LOS RIESGOS EN LOS ENTORNOS DE TECNOLOGÍA OPERATIVA

Los ciberataques van en aumento y se están convirtiendo en un problema cada vez mayor para la industria logística. Un ciberataque a CEVA Logistics en agosto de 2026 afectó a ocho centros europeos, incluyendo la detención y el retraso de los flujos de trabajo de recogida, embalaje y envío, lo que provocó retrasos en los envíos y cancelaciones de pedidos. El impacto fue más allá internamente, ya que hubo filtraciones de información de clientes, fugas de datos y registros de empleados comprometidos.

El ataque a CEVA ilustra los riesgos únicos que provienen de los entornos de tecnología operativa. A medida que la tecnología inteligente integra software y hardware, opera en una red vulnerable; un solo punto de entrada puede tener un impacto en cualquier operador físico de la red. Esto podría consistir en PLC, sensores, escáneres, sistemas de control, clasificadores, robótica, software de control y las interfaces conectadas. Si un ataque exitoso provoca que alguno de los sistemas deje de funcionar, el equipo puede detenerse, causando un período muerto inesperado hasta que se solucione el problema.

Cuando el entorno OT se ve comprometido, el impacto es doble: el equipo se ve afectado y no puede funcionar como debería, y los datos en poder de la empresa ya no están seguros. Como resultado, es probable que la producción se detenga inesperadamente hasta que se haya solucionado la situación, se vean afectadas las normativas de cumplimiento y pueda haber graves consecuencias legales. Todos estos impactos conllevan consecuencias financieras, de confianza y de reputación para el centro de mensajería o distribución.

Aunque las amenazas de los ciberataques son significativas, no son inevitables. Los centros de distribución de paquetería que se aseguran de forma proactiva de tomar las medidas adecuadas para proteger su entorno OT pueden sentirse seguros en sus operaciones y saber que están maximizando la disponibilidad y la actividad de sus sistemas.

ENFOQUES PROACTIVOS PARA MITIGAR LOS RIESGOS

Aunque los centros de distribución de paquetería cumplen con las normativas y marcos que ayudan a proteger contra las ciberamenazas a su infraestructura de TI, estos son insuficientes si el centro se convierte en un entorno OT. Tan pronto como se añade un sistema inteligente, los centros se convierten en un entorno OT, lo que requiere diferentes estándares industriales y requisitos reglamentarios.

El mejor punto de partida para obtener orientación son las normas IEC 62443, consideradas el estándar de la industria para la seguridad de los sistemas de automatización y control industrial. Proporcionan las mejores opciones de prácticas para la evaluación de riesgos, el diseño de sistemas, la gestión de accesos y la seguridad. Dentro de la UE, la Directiva NIS2 añade un nivel adicional de seguridad para la gobernanza de la ciberseguridad. Comprender estas normativas y cómo aplicarlas de forma coherente es vital para la seguridad proactiva del centro de distribución.

La responsabilidad de una ciberseguridad suficiente no recae en una sola persona; se gestiona mediante una combinación de equipos internos y externos con un compromiso continuo de mantenimiento proactivo. Desde la adquisición, deben tratarse con el proveedor de servicios las opciones de servicio en materia de ciberseguridad, incluido cómo garantizan que configuran el sistema de forma segura y protegen la red a la que se conectará.

A continuación, debe alcanzarse un acuerdo sobre la protección continua, incluidas las formas acordadas de gestionar la aplicación de parches, la monitorización de amenazas y la experiencia especializada durante toda la vida útil del sistema. Asegurar que esto queda acordado en esta fase significa que, si surge algún problema, los siguientes pasos y responsabilidades ya estarán especificados, en lugar de perder tiempo eligiendo un curso de acción en un momento crucial.

A través de estas discusiones, el enfoque debe estar en asegurar que la disponibilidad sea prioritaria y que ambas partes tomen medidas para garantizar operaciones a largo plazo y la integridad del sistema. Es necesario acordar protocolos de respuesta, y ambas partes deben comprender sus prioridades y las acciones a tomar en cada etapa. Esto debe constituir la base de una relación continua entre el proveedor de servicios y los operadores CEP, para garantizar el mejor éxito a largo plazo.

EJEMPLOS DE RESPONSABILIDADES

Si bien los procedimientos exactos variarán de una empresa a otra, los operadores CEP que buscan mantener su disponibilidad y minimizar cualquier amenaza que provenga de ataques a su entorno OT deben asumir la responsabilidad de las siguientes acciones.

ÁREAS EN LAS QUE EL PROPIETARIO DEL CEP DEBE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD

Área de responsabilidad Acciones que pueden incluirse
Responsabilidad sobre el riesgo Evaluaciones formales de riesgos, asumiendo el riesgo general de ciberseguridad.
Establecimiento de un Sistema de Gestión de Ciberseguridad (CSMS) Desarrollar un CSMS adecuado, implementarlo y mantenerlo para gestionar la gobernanza, las políticas y la monitorización continua.
Definición de zonas y conductos Segmentación de las áreas del centro de distribución de paquetería en zonas de seguridad distintas, con niveles objetivo para cada una.
Control de compras y cadena de suministro Cualificar a integradores de sistemas y proveedores de servicios, haciendo cumplir los requisitos de seguridad para hardware o software de terceros.
Gestión de parches y mantenimiento Garantizar que no haya período muerto no planificado y que se tomen medidas a tiempo.
Gestión del inventario de activos Crear un inventario de activos de todo el hardware, software, servicio en la nube y tecnología operativa actualizados.
Gestión de continuidad del negocio y recuperación Garantizar que se realizan copias de seguridad, se protegen y se prueban periódicamente para verificar la capacidad de recuperar sistemas y datos tras un incidente, si se produjera.
Responsabilidad personal Para los directivos, aceptar sanciones regulatorias directas si se produce una brecha de seguridad importante debido a riesgos no gestionados.

ÁREAS EN LAS QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DEBE ASUMIR RESPONSABILIDAD

El proveedor de servicios también desempeña un papel vital, y es probable que sus responsabilidades incluyan las siguientes actividades. La gestión eficaz del riesgo es el resultado de que tanto el proveedor de servicios como el propietario de la empresa asuman la responsabilidad adecuada en sus áreas definidas.

Área de responsabilidad Ejemplo de actividades relevantes
Seguridad del ciclo de vida Gestionar todos los aspectos de la seguridad desde el diseño inicial hasta la retirada final.
Especificación de requisitos de ciberseguridad (CRS) Crear la CRS, establecer zonas de seguridad y fijar niveles de seguridad específicos.
Monitorización del sistema Utilizar procesos formales para evaluar riesgos y planificar controles de seguridad.
Implementación de la solidez defensiva requerida Garantizar que la solidez defensiva sea adecuada frente a todo tipo de ataques, desde el uso indebido accidental hasta ciberataques sofisticados.
Verificación por terceros Garantizar que cada integración cuenta con la verificación adecuada.
Notificación de incidentes Notificar los incidentes dentro de los plazos acordados a las autoridades correctas.
Responsabilidad de la dirección Formación para garantizar que los directivos aprueban las medidas y mantienen un nivel de conocimiento obligatorio.

CONCLUSIÓN

La ciberseguridad no es una ocurrencia tardía; debe considerarse desde la adquisición para garantizar una configuración eficaz que mantenga segura toda la operación de paquetería. Los operadores CEP pueden beneficiarse enormemente de la tecnología inteligente y automatizada, sin embargo, para obtener los beneficios óptimos, el sistema y el entorno OT deben protegerse adecuadamente.

Desarrollar un plan de ciberseguridad sólido que considere toda la red, el hardware y el software, y las responsabilidades tanto del operador CEP como del proveedor de servicios, minimiza el período muerto inesperado y garantiza operaciones óptimas. Cuando esto se implementa y se siguen los protocolos, el sistema se recuperará rápidamente de cualquier riesgo o ataque, y estará suficientemente protegido durante toda su vida útil.

Suscríbete a nuestro boletín
Compartilhar