自助行李托运：提升旅客体验

自助行李托运系统的设计方式与超市自助结账机非常相似，使航空旅客能够扫描其证件、打印标签、称重行李并将其发送出去——所需时间仅为过去的一小部分。

在本文中，我们将仔细研究自助行李托运系统究竟是什么，以及自助行李托运的诸多优点和潜在缺点。

什么是自助行李托运系统？

A 自助行李托运系统是一种在机场实施的自动化行李处理系统，旨在简化行李值机流程。 这项技术使旅客能够独立办理行李值机手续，而无需航空公司工作人员的协助，从而缩短等待时间并提高整体效率。 该系统通常由自助服务亭或站点组成，旅客可以在那里称重、标记行李并将其放入机场的行李处理系统。

自助行李托运系统在全球机场中越来越受欢迎。 随着技术的不断进步，预计这些系统将整合面部识别和生物识别扫描等附加功能，以进一步增强安全性和旅客便利性。

自助行李托运：优点和缺点

机场享有的优势与航空公司不完全相同，尽管许多优势是重叠的。

机场使用自助行李托运的优势

• 随着旅客更快地通过值机大厅，值机队伍缩短，拥堵减少
• 更好的空间利用率
• 与其他机场组件更好地集成
• 在零售店有更多的停留时间
• 更愉快的旅客体验

航空公司使用自助行李托运的优势

• 更快的值机速度
• 减少值机人员需求——只需一名操作员即可监督十个自助行李托运
• 减少员工压力
• 改善旅客互动
• 更愉快的旅客体验

自助行李托运的“缺点”

许多旅客不喜欢改变——在机场安装自助行李托运带来的主要缺点。 但通常情况下，自助行李托运的缺点会被其产生的优点所抵消。

• 有特殊需求或IT技能有限的旅客可能会遇到困难，但节省的人员费用将使训练有素的员工能够将更多时间投入到解决他们的问题上，从而使他们能够更好地应对下一次——这对整个社会来说是一个很大的优势。
• 旅客可能会抱怨他们在度假，但旅行与放松一样重要。放下行李并将其送上旅程，使旅客对传统上引起焦虑的旅行体验的一部分有更大的控制感。
• 携带超规 (OOG) 行李或不可输送物品（如滑雪板或高尔夫球包，通常占所有处理行李的 2-5%）的旅客可能会发现这具有挑战性，但与必须在另一个行李托运点办理行李托运相比，这是一个进步，后者一直很耗时。额外的员工资源将使他们能够使用与普通行李相同的自助行李托运办理值机手续。

数字化体验的关键组成部分

自助行李托运非常适合在数字时代长大的年轻旅客，因为它们可以无缝集成到旅客体验的整体数字化中。

使旅客能够以更省时的方式满足其行李需求，从而使航空公司人员能够更多地关注客户关系建设。

数字自助行李托运的优势

旅客可能不明显，但在幕后还有许多其他优势，可以改善整体机场体验。

• 更高的值机容量
• 减少占地面积（更快的值机速度优化了终极行李处理系统）
• 100% 的读取率和从值机开始的跟踪
• 可上机件占比更高
• 将行李最新信息发送到旅客手机
• 改善客流，提升旅客体验
• 资源生产力显着提高

与tote解决方案完美对齐

在采用ICS（独立运营商系统）的机场中，越来越多的机场倾向于采用tote-based自助行李托运，以此作为进一步改善值机体验和流程的一种方式。

旅客不是将行李直接放在传送带上，而是直接将其放入tote中——因此，不仅行李被贴上标签，而且它还放在一个可以通过射频识别标签进行100%数字跟踪的托盘中。

Tote-based行李托运消除了松散的带子导致分拣机卡住的可能性，从而减少了对手动干扰的需求。它们还降低了行李未对齐、行李或标签损坏、篡改和安全问题的风险。

物有所值的投资

根据研究，投资机场基础设施是物有所值的。according to studies

能够快速处理旅客通过值机和安检的机场能够增加旅客在免税零售和餐饮店的平均停留时间。

如果机场体验达到最佳状态，旅客在这些商店的消费将增加高达 45%。

总结

自助行李托运是机场寻求改善旅客体验（无论是在效率方面还是在数字化方面）的关键组成部分。从旅客到达值机大厅的那一刻起，他们就成为自己命运的主人，规划一条快速到达登机口的旅程，尽量减少麻烦，但如果他们需要帮助，也很容易找到。通常，他们问题的答案可以在他们手机上的解决方案中找到——而且业界倾向于同意这仅仅是机场服务变得完全自动化的开始。