如何为 B2B 和 B2C 组织您的时尚履行中心
您一直在为您的 B2B 客户运营一个高效且盈利的时尚履行中心，但现在，鉴于在线购物的爆炸式增长，您还必须满足您不断增长的 B2C 客户的需求。当流程对于每个客户而言似乎都是独一无二的时候，您如何成功地管理您的履行操作以处理这两类客户？在本文中，我们将探讨运营全渠道履行操作的内在挑战，以及如何克服这些挑战。
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作者：Harald Hanaweg & Volker Sadowsky
B2C 客户的挑战
在只有 B2B 零售客户的时代，时尚履行中心习惯于与自己的商店或其他批发商的商店打交道，这些商店处理大量订单，其中许多商品以单个单位移动。B2B 履行可以提前与企业和零售商安排和协调。它是可预测的，并且能够提前计划。
然而，随着电子商务的爆炸式增长，履行中心——甚至配送中心——现在不得不处理完全不同的履行流程。它涉及大量客户，他们大多只订购一两件商品，而且这是不可预测的。这也意味着时尚履行中心现在正在执行以前由零售商管理的任务，例如区分 B2C 订单的商品尺寸和颜色。
然后是空间问题。通过在其在线商店中提供比实体店更多的商品种类，零售商正在将销量转移到履行中心。因此，运营商不仅必须应对数量的增加，而且还需要增加空间才能做到这一点。
季节性变化进一步影响这些物流。为了满足在线购物者的需求，履行公司被迫携带新季节的库存以及当前季节的库存，而之前一旦当前季节的 SKU 进入商店，他们就可以免除这些库存。而且，我们不要忘记电子商务也产生的退货管理的繁重任务。
在时尚履行运营中管理 B2B 和 B2C – 同时进行还是分开进行？
因此，企业不得不寻找管理多个销售渠道的方法，以保持其履行活动的顺利进行。
对于一些配送中心来说，这意味着拆分其 B2B 和 B2C 客户的订单履行。例如，一些主要的时尚履行中心为电子商务订单和 B2B 订单设有单独的配送中心或区域，发现这两个流程彼此差异太大而无法混合。当电子商务起飞时，一些人试图联合处理这两者，但发现每个要求的参数过于对比而无法优化。
然而，其他时尚配送运营已经统一了他们对 B2B 和 B2C 履行的处理方法。例如，他们已确定同时处理其入库、过剩库存甚至订单拣选，并且只有在出库时，生产才会在两个渠道之间分开。
管理 B2B 和 B2C 的注意事项
那么，时尚履行中心为 B2B 和 B2C 构建业务的最佳方式是什么？ 在决定是否将其 B2B 和 B2C 履行合并为一个运营还是保持它们分开时，配送中心应该考虑什么？
对于每个履行运营，答案都会有所不同，具体取决于以下因素：
- 现有结构：已经有哪些流程到位？
- 预算：可以花费多少；一个完全灵活的系统需要花钱。
- 投资回报率：需要多快实现投资回报率？
- 资源：是否需要更多操作员？
现有结构
对于公司而言，起点将因其当前结构、状态和他们想要去的地方而异。例如，他们是否有空间来分离其 B2B 和 B2C 履行？或者空间是否表明统一的 B2B 和 B2C 方法是更好的选择？他们的客户是否不稳定且不断变化？可能合并的方法不合适，但涉及更多资源做同样事情的流程更有效。履行自动化不是一个可行的解决方案，除非履行中心正在处理一定的量。
预算
找到合适的解决方案也将在很大程度上取决于预算。虽然自动化非常高效，但如果 B2B 和 B2C 之间的灵活性也是业务的核心，那么就会产生额外的成本。例如，一些运营商可能不会选择投资自动化，而是希望通过其人工资源来实现所需的灵活性。但是，考虑到他们处理 B2B 和 B2C 所需的资源，这种灵活性的代价可能是他们的运营成本吗？供应链经理在考虑管理其 B2B 和 B2C 履行的正确方法时，需要考虑这些类型的财务因素。
投资回报率
要考虑的另一个参数是投资回报率。对于许多时尚运营商来说，最快的投资回报率是最重要的因素。例如，对于第三方物流公司来说，即使这意味着十年内更高的总拥有成本，投资回报率的前景也需要比其典型的三到五年合同期更短。对于其他公司来说，如果无法在可用预算内实现所需的投资回报率，则可以在分两个或三个阶段实施的项目中找到解决方案。最终，需要根据总体投资和运营成本以及履行运营商最重视的因素进行计算。
资源
最后，在寻找正确的解决方案时，需要将人力资源问题考虑在内。拥有多个销售订单渠道的企业通常不喜欢混合订单履行相关活动，以保持其顺利运行。但这意味着履行中心必须投入资源来维护不同的地点，而这通常不具有成本效益。此外，在履行中心所在的位置，采购额外资源有多容易？找到人力已经很困难了，更不用说愿意签订短期合同以满足 B2C 需求的人力了。理想的解决方案可能是履行中心在其系统中具有容量的灵活性，而无需改变对操作员的需求。
通过定义这些关键因素，时尚配送中心将能够更好地了解管理其 B2B 和 B2C 的选项。
管理 B2B 和 B2C 的解决方案
近年来，电子商务一直是许多新技术的实施的成功驱动力，例如自动导引车、机器人和人工智能。即使是较旧的关键技术，例如托盘分拣系统，也已恢复以处理必须履行的订单的大幅增加。
但是，如果没有对上述关键考虑因素进行评估，并且没有系统集成商的经验，就无法实施任何技术。这些共同构成了将履行中心指向最适合其运营的特定解决方案的正确技术的基础。
结论
时尚履行中心可能很难知道如何最好地处理 B2B 和 B2C 客户 – 他们应该投资于单独的流程还是尝试运行全渠道 B2B-B2C 运营？这通常是一个回归基础的问题；根据现有基础设施和流程、财政可能性或限制以及所需的投资回报率来制定目标。它还有助于利用系统集成商的技能，他们精通了解所有技术的功能，因此能够为履行中心找到正确的解决方案。
