数据分析：CEPs 不应随意为任何系统服务付费——以下是需要注意的事项

数据是当今提高运营效率和系统可用性的方法。 或者更准确地说，数据可以成为提高运营效率和系统可用性的一种高效且经济的方法。

主动的、基于数据的决策是行业的游戏规则改变者，也是任何 CEP 运营的极其宝贵的资源。 通过实施全方位的现代数据服务，CEP 公司可以改进其包裹分拣系统最重要的两个方面：运营效率（系统移动物品的效率）和系统可用性（系统正常运行时间，这取决于维护活动）。

但是，CEP 运营商应如何在不同的数据驱动解决方案之间进行选择？ 哪些数据驱动服务是至关重要的必备品？ 在本文中了解答案，并理解 CEP 运营商通过实施数据驱动运营可以获得的竞争优势。

为什么越来越多的系统所有者选择数据驱动支持？

在我们深入探讨数据驱动的必备清单之前，让我们先退一步思考：为什么 CEP 公司与精通数据的分拣系统服务提供商合作如此重要？

CEP 行业的大多数公司都认为有必要增强竞争力。 实现这一目标的关键方法之一是在保持稳定性能的同时降低运营支出（OPEX）。 在这项工作中，两个核心指标是提高系统可用性和避免意外设备失灵时间。 数据驱动维护是对这两项工作的重要补充。

一些 CEP 发现运营成本高昂的部分原因在于其定期服务和维护方法；具有特定时间间隔的既定任务通常会导致大量的计划设备失灵时间，并严重降低系统可用性。 数据驱动的运维是改变硬件和软件定期服务为基于状况的主动服务的最佳方式。 这不仅减少了设备失灵时间，而且大幅降低了总体运维成本。

数据驱动的预测性维护也是避免意外设备失灵时间带来高昂后果的最佳实践。 通过监控数据分析保持警惕和主动，运维团队可以在潜在问题演变为全面的系统停机之前进行管理。 现代 CEP 确实有服务窗口，但意外设备失灵时间可能是一场灾难——尤其是在员工工作且需要满足交付时间的情况下。

总的来说，有强烈的动机用基于诊断数据的运维取代传统的、基于计划的运维。 为了实现这一目标，越来越多的包裹配送公司正在与专注于数据驱动运维方法的系统供应商合作。

数据驱动的运营是如何实现的

虽然数据驱动的诊断服务可能看起来复杂且难以实现，但一些行业最具前瞻性的系统提供商已通过诊断模型成功破解了数据分析的密码，这些模型在识别问题和场景方面极其准确。

此外，由于系统供应商协助其他站点，从一个站点出现的问题中学习可以防止相同问题在其他站点发生；系统提供商的监控和诊断工具就像空中之眼，帮助所有相关的 CEP 实现更高水平的系统可用性。

基于数据运营的另一个好处是提供了专家：数据专家与系统专家合作，分析数据并设计正确的诊断模型。

这些专家至关重要，并对系统有着深刻的理解。 当这些知识与工程师、技术人员以及构建系统的其他专家的知识相结合，并与数据结合时，它就成为一股强大的力量。

数据和系统专家的这种结合使得数据驱动运营成为可能。

CEP 运营商应从其系统支持者那里获得什么？

那么，CEP 行业的公司如何确保他们能找到数据驱动运营的合适合作伙伴呢？

作为基准，CEP 运营商（作为系统所有者）应优先选择以下合作伙伴：

1. 专门从事公司包裹分拣系统——最好是设计该系统的公司。
2. 为系统服务和支持的各个方面提供数据驱动服务——尤其是运维——以实时改进运营，预防故障（并维护网络安全），并确保在出现问题时进行有效修复。
3. 提供 24/7/365 热线服务，专家可直接联系，并主动而非“仅仅”被动地工作。

在踏上数据驱动之旅之前，CEP 运营商还能期待什么？

系统改进服务

改进服务的主要目的是使包裹分拣系统所有者能够主动优化配送中心的可用性。 这有助于根据实时数据和诊断模型，避免运营期间的设备失灵时间。

改进服务包括在运营和系统层面的一系列诊断和监控程序，以及一系列仪表板，用于轻松管理和跟踪运营和维护数据。

实时分析

实时分析可以通过使用基于云的解决方案，深入了解系统健康状况和运营性能。 数据可以转化为可操作的计划，以实时优化特定系统和运营性能。

CEP 运营商将收到关于分拣系统内部流程的实时分析和实时状态，例如分拣机、进料、出料、故障和再循环。

可定制的仪表板可以设计用于呈现分拣站点各个级别（包括运营、维护和管理）的数据和可操作的见解。

例如，它们可以用来解释为什么小包裹会进入大包裹分拣机，这是配备大小包裹分拣系统的 CEP 物流站点常见的挑战。 为了找到错放的根源，可以使用 sorter data 来评估可能导致这种情况发生的不同原因的影响。

通过使用仪表板来理解这一点，可以指导 CEP 优先处理必要的工作并优化分拣系统的使用，从而减少错误分拣机上的小包裹数量，并转化为更高的系统容量。

诊断模型如何优化性能

基于数据的诊断模型持续检查站点的运营健康状况，以在问题出现之前识别正在发展的问题。 客户数据模型 24/7/365 全天候处理数据，以发现不利趋势并采取有针对性的对策，从而帮助提高效率并降低成本。

通过在趋势演变为影响系统健康的事件之前识别它们，基于数据的诊断模型也显著限制了意外停机的风险。 这些停机可能会阻碍生产数小时甚至数天，从而使 CEP 陷入困境。

性能优化的另一个例子是通过自动数据分析出料故障，从而识别原因并减少错误数量。 在某些情况下，基于数据的洞察力已识别出根本原因，并将拒收数量减少了 70% 以上。

在组件层面，对振动和温度等运行参数进行自动化连续监控可以检测到可能表明硬件或软件存在故障风险的异常情况。

通过监控和热线主动干预相结合，CEP 运营商可以应用基于状况的维护策略，从而最大限度地提高可用性。 与传统的定期维护相比，这是一种更具成本效益的维护方法。

预防和网络安全管理

如今，需要预防性服务来确保稳定的系统执行平台。 许多法律要求采取预防和保护措施，例如识别和解决已知的网络风险。 最终目标是实现更强的系统准备状态，并通过平衡投资和风险的方法做好尽可能充分的准备。

优秀的系统提供商拥有专家，可以监控系统平台的风险级别并采取必要的预防措施。 专家应通过在每个步骤都经过充分记录的流程访问系统，以满足最高的安全管理标准。

如今，ISO 27001 认证被认为是信息安全管理的黄金标准，也是系统提供商最起码应具备的。 CEP 运营商有责任确保其分拣系统和控制的访问符合全球公认的最佳实践，以确保一流的保护。 系统供应商只有通过外部批准的网络安全专家进行的审计才能获得此类认证，并且认证必须在预定时间内续期。

网络安全是“预防”日益重要的一个方面。 网络安全中的安全管理，至少还应包括：防病毒管理、检查管理以及补丁和漏洞管理。 服务提供商必须拥有经过验证的流程，用于测试对站点可能产生的任何影响，包括评估特定站点是否需要更新。

优先从系统提供商处获取安全管理有许多原因：CEP 运营商将获得运营连续性和可靠性，并确保整个组织符合法规。 良好且经过认证的设置还可以最大限度地减少潜在网络攻击造成的损失，并保护 CEP 运营商作为可靠站点所有者和业务合作伙伴的声誉。

涵盖了以上所有内容后，只剩下一种风险：异常情况。

确保

每个人都希望通过适当的保护措施来应对最坏的情况——这包括建立热线结构，以确保任何故障、硬件问题或软件错误都能尽快高效地得到修复。

最好的热线服务以积极主动的员工团队为中心，他们 24/7/365 全天候待命，由具有适当资历和技能组合的系统专家组成。 在发生事件时，CEP 运营商能够立即直接联系到这些专家至关重要。

每个 CEP 运营商都会同意，在实际系统紧急情况下，没有时间在数字电话系统中无休止地排队等待，并要求转接到正确的人员。

专家支持

现代热线服务的另一个重要方面是专家支持。 系统所有者应始终由了解其系统并能够远程修复软件错误的专家直接支持。 此类专家将提供快速专业的帮助，以在最短时间内使运营恢复正常。

热线专家不仅致力于解决事件，还会在事后提供根本原因分析，这有助于系统所有者做出明智的、数据驱动的决策来改进系统。 如果发生与软件相关的事件，热线服务将涵盖软件错误修复，并且在问题解决之前不讨论付款。

变更管理

此外，所选的系统供应商应在事件发生时提供高效的变更管理。

例如，应有经过验证的软件更新变更管理程序，以便系统所有者能够控制风险管理和回滚程序。

要点：数据驱动的服务是全方位的游戏规则改变者

成功利用现代数据驱动服务全部潜力的 CEP 公司将获得巨大的性能优势。

基于数据的诊断服务方法可以优化 CEP 运营的几乎所有方面：

• 提高实时性能和可用性
• 预防运营和网络安全问题以及故障
• 确保在任何不可预见的紧急情况下提供最有效的解决方案

CEP 公司一直尽其所能提高可用性。 鉴于当前行业竞争的激烈程度，这种关注度甚至更高。 不幸的是，由于行业对定期维护的单一依赖，限制设备失灵时间的目标无意中导致了大量的计划设备失灵时间。

数据驱动的诊断服务改变了整个叙述。 预测性和基于状态的服务现在是一种选择。 几乎可以完全避免计划内的设备失灵时间。 可以完全实时地了解系统的运行方式以及如何优化性能。 所有这些部分的综合结果是，一个完美运行的 CEP 运营现在触手可及。

关键在于数据，但更实际的意义在于，与合适的服务提供商合作——该提供商了解如何释放数据分析的巨大潜力。 这包括 24/7/365 热线、专门的诊断团队以及一个持续分析诊断数据结果的监控单元，以帮助客户避免麻烦并保持最佳性能。

展望未来，将数据分析纳入包裹系统服务和维护将成为行业中的关键竞争差异化因素。 事实上，这场竞赛已经开始。