如何通过安检自动化提升乘客的幸福感
对于乘客而言，航空旅行可能会带来压力，尤其是在进入机场后，从办理行李托运到在飞机上找到座位，所有环节都可能令人倍感压力。
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文章摘要
- 像 BEUMER Group 的 Sectro 这样的自动化安检系统，通过使用支持生物识别的自助服务站取代人工程序，从而改变了机场的检查站，改善了人流，并减轻了乘客的压力。
- 与传统的线性设置相比，并行处理布局集中了安检功能，从而加快了吞吐量并最大限度地减少了瓶颈。
- 机场可减少高达 30% 的劳动力需求，同时乘客可以体验到更短的等待时间和更直观的安检流程。
- 该系统的模块化设计和数字孪生的使用支持与现有航站楼的无缝集成，从而提高了运营效率和安全标准。
机场越来越意识到确保乘客掌握自己的行程有多么重要：通过智能应用程序和自动化实现对其体验的数字化所有权是实现这一目标的关键。
自动化程度的提高已经改变了机场旅程的多个方面，包括办理登机手续、行李托运，甚至食品订单。 然而，仍然存在的一个问题是安检，它仍然耗时，并且对某些乘客来说，被认为是存在问题的。
通过重新思考和改造安检流程，例如使用 SECTRO 系统，可以减轻乘客的压力，使旅程更加顺畅，并提高机场的效率。
安检是机场体验中最令人感到压力的部分之一
通过安检是 46.5% 的旅客感到压力的已知原因。 这超过了与机场旅行的各个其他方面相关的压力水平，使其成为一个重要问题。 许多乘客在进行安检时会感到焦虑，担心看到漫长的队伍以及他们必须等待多长时间。
乘客担心，如果他们忘记正确地将液体、电子产品和皮带与其余物品分开，可能会受到负面评价——每个机场似乎都有不同的规则，甚至可能使经验最丰富的旅客感到困惑。 所有这些都发生在焦急的乘客队伍中，并且在很少有耐心的安检人员的注视下进行。
当乘客看到他们的贵重物品摊开在五个托盘上，然后在他们等待扫描和可能搜查时（通常此时没有穿鞋）从他们的视线中消失时，焦虑感会持续存在。
虽然许多人熟悉乘客旅程的这个阶段所带来的烦恼和焦虑，但到目前为止，还没有足够的改变来减轻这些困难。
重新思考安检，让乘客更快乐
一种新的乘客安检系统思维方式提供了一种解决这些困难的方法，它提供了一种新的自助服务解决方案，该解决方案依赖于自动化并系统地解决了所有安检痛点。
一种新的系统设计意味着乘客到达安检处时排队的人数最少，使他们能够在约三分钟内通过，从而大大加快了流程并减轻了他们错过航班的担忧。
虽然今天的安检涉及线性流程，但该系统重新思考了 SSL，使其成为一个并行流程。 它不再要求乘客将物品从行李中取出，因为所有物品都放在一个稍长的封闭托盘中。 这样做的好处有很多，包括通过减少行动较慢的乘客造成的延误来优化乘客体验，并将成本保持在最小尺寸。
使用自助安检系统，到达安检处的乘客只需执行三个步骤：
- 将他们的物品放入托盘中并拍照（自动化）。
- 接受乘客检查（人工）。
- 前往重新检查以进行进一步检查或自动取回，以使用其生物识别 ID 收集他们的托盘。
乘客自动化安检的优势
自动化安检为乘客提供了多种好处，因为它消除了安检流程中大量引起焦虑的因素：
- 无需多个托盘；给定的托盘更长更深，有足够的空间容纳所有物品，并且还有一个盖子，用于保护和提供额外的安全性。
- 无需取出液体、笔记本电脑等，因为 CT 机器使用的 3D 扫描技术意味着乘客不再需要从包中取出任何物品。
- 不再有暴露的物品——没有什么比看不到他们的贵重物品更让乘客感到压力的了。 使用 sector 系统，托盘进入系统后，在与其所有者重新团聚之前不会离开系统。 跟踪和追溯技术确保它不会丢失。
- 更短的乘客等待时间（平均缩短 20 – 25%，高峰期缩短 8 – 10%），因为不可预测的事件减少了，传送带上没有推回问题和瓶颈，并且更容易超越速度慢的乘客
- 安检在视觉上可能很丑陋，并且在脑力上也很费力。 使用自动化来重新配置安检流程（包括乘客流量和航站楼布局）将改善乘客体验。
机场自动化安检的优势
由于该系统的设计目的是在将成本保持在最小尺寸的同时优化乘客体验，因此它不仅提供了更顺畅的乘客旅程，而且还提高了 OPEX 并提高了资源利用率：
- 集中式自动化：CT 扫描的监控在集中式系统中进行。
- 更高效的资源利用：昂贵的 CT 机器的数量可以减少 50%。 该系统设计将提高机器利用率，而机器利用率通常很低。
- 更有效地利用员工：对于使用的每四个 SSL，机场都能够优化其员工人数和地面工作人员人数（部署 2-4 名人员来帮助难以使用技术的乘客）。
- 节省成本：机场将需要更少的托盘。
- 减少对乘客进行一对一处理的需求：当工作人员突然询问乘客的包中是否装有液体或电子产品，或者告诉他们脱鞋等时，乘客很容易感到恼火。
- 更有效地利用航站楼空间：一个集中式系统可以取代四个 SSL，从而创建一个有吸引力的安检区域。
- 自动返回托盘：工作人员不再需要手动收集托盘，因为系统会自动将它们返回到卸货区。
- 成本：该解决方案可以为机场运营商带来重大的运营效率，他们可以期望将安检区域的 OPEX 削减 30 – 40%。
要点
自动化安检为乘客和航空公司提供了多种好处，甚至可以在高峰期提供最大的好处，因为可以根据需要扩展使用的机器数量。 当乘客在机场的旅程顺利时，他们更有可能推荐该机场，渴望再次预订，并在服务上花费更多的钱等等。
内部优势还可以提高员工的满意度 – 并允许开发预测分析和其他提高效率的方法。 通过更大的自动化和集中化，安检的压力可能会成为过去，无论是对于旅客还是内部运营而言。
