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什么是逆向物流？
逆向物流指管理终端客户退回物品的处理过程。 它涵盖退货、调整、翻新、回收、转售和处置等活动。
也称为：
- 退货管理
- 售后物流
- 逆向供应链
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逆向物流如何运作？
逆向物流始于客户退回产品，原因可能是退货、保修索赔、调整或报废回收。
该过程通常包括：
- 退货启动 – 客户通过快递或收集点退回商品。
- 接收和检查 – 仓库人员检查物品状况。
- 分拣和处置 – 决定是转售、调整、翻新、回收还是处置物品。
- 处理和报告 – 更新系统、向客户退款，并将数据反馈至质量控制和供应链规划。
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高效逆向物流的优势
- 客户满意度： 顺畅的退货流程可增强品牌信任度和忠诚度。
- 成本回收： 退回物品可进行翻新或转售。
- 运营效率： 精简的物品处理流程可降低处理成本并缩短周转时间。
逆向物流与退货管理
简而言之，退货管理侧重于即时退货流程，而逆向物流涵盖商品退回后的整个旅程。
| 特征 | 退货管理 | 逆向物流 |
|---|---|---|
| 范围 | 专注于即时客户退货流程 | 涵盖退货后的整个流程，包括维修、翻新、回收或处置。 |
| 目标 | 快速退款和客户满意度 | 价值回收、可持续性、合规性 |
BEUMER Group 如何支持逆向物流
BEUMER Group 的物料搬运解决方案旨在像处理正向流动一样高效地处理逆向物流的复杂性。 我们的技术使企业能够快速、经济高效地处理退货，并最大限度地减少人工干预和中断。
作为供应商和集成商，我们以逆向物流为中心的系统设计包括：
- BG Pouch System – 非常适合通过缓冲、排序或将物品重新引入库存来处理不可预测的退货量。
- 环形和直线分拣系统 – 高效地路由退回商品进行检查、翻新或回收。
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逆向物流常见问题
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逆向物流的常见例子包括最终用户退回网上购买的商品、回收报废电子产品，或将有缺陷的产品寄回进行保修维修。
