时尚电子商务中，履约服务提供商需要应对的 4 大趋势

作者：Gregor Baumeister

1. 退货率飙升

显然影响时尚物流设施的一个趋势是退货率飙升。 所谓的“退货文化”是由全渠道购物环境驱动的，在这种环境中，退货是客户体验的正常组成部分，也是留住客户的关键。

根据SalesCycle的数据，时尚电子商务的消费者退货率最高，并且研究估计，电子商务时尚零售商的退货率实际上可能超过 60%。 这意味着退货已经演变成一项高度复杂的业务，给时尚物流公司带来了惊人的成本。

因此，退货管理正成为供应链管理的关键组成部分，需要新的战略、工具和最佳实践。时尚领域逆向物流的最终目标是最大限度地提高资产回收率和供应链效率，以确保尽可能低的成本。

对于许多时尚物流设施来说，托盘分拣技术突然出现，成为一种既能帮助减少仓库处理时间，又能优化商品在销售渠道中可用时间的方式。

2. 季节性高峰

季节性高峰以及它们不再局限于节假日，这是时尚电子商务的另一个趋势。退货率的飙升，加上区域性节假日的全球化，意味着时尚分销商现在正在处理一个年度的多个高峰季节，给系统、设备和资源带来压力。

每个高峰期都会给时尚仓库带来一系列持续的挑战。这些常见的体验可以概括如下（尽管许多这些挑战也可能是季节性高峰之间的运营挑战）：

季节性高峰需要及时的规划，包括运营和维护层面。这可能包括咨询过去节假日的数据、运行模拟、运行预防性维护程序、制定应急响应计划以及确保充足的人员配备和培训。

然而，时尚物流设施正在开始通过利用自动化解决方案和新兴的机器人技术来满足劳动密集型功能的需求，从而应对季节性高峰的需求。

3. SKU 效应：SKU 激增

时尚电子商务物流看到的另一个趋势是 SKU 激增。这种由对特定产品的高需求和快速订单履行产生的现象，既有助于也阻碍了时尚物流提供商的运营。随着公司迎合客户的偏好，他们会创建新的产品种类和新的 SKU 编号，以识别同类产品的不同类型。

虽然消费者喜欢产品线的多样性，但 SKU 激增会以多种方式影响时尚物流设施：

• 增加持有成本：需要更多的货架空间和劳动力来容纳更多提供给客户的产品。
• 拣货的准确性：数量较少、外观相似的产品在数量更多、位置更密集的情况下，意味着出现错误的风险更高，从而导致成本高昂的退货和收入损失。
• 拣货的效率：单个产品在仓库地板上分布得更分散，这意味着拣选完整订单需要更长的时间。

但现在也出现了一种新的发展趋势，实际上正在减少 SKU 激增。零售商不再只是尽可能多地进行变体，而是开始提出更多问题。什么对客户有吸引力？这个人实际上想要什么？

这产生了一种更加克制的方法，即生产一种有针对性的产品，而不是几种针对性较差的产品。此外，制造商现在认识到 80% 的销售额来自“核心产品”，并且这些产品的货架空间减少会对销售额产生负面影响。

4. 对环境可持续性的呼吁

随着环境问题在全球议程中占据重要地位，人们越来越关注的不仅仅是供应链的制造方面，还有仓库和运输的可持续性。因此，时尚物流提供商比以往任何时候都更迫切地需要找到减少其环境影响的方法，例如确保使用具有持久寿命的低碳设备。

在努力减少碳足迹的最大趋势之一是技术和数据的使用。时尚物流正在利用其运营中的数据来计算集装箱、卡车和仓库的最佳处理和装载要求。

数据正被用于自动化围绕可持续性的决策，例如跟踪资产并在适当的时候执行维护、优化路线和燃油效率。机器学习工具还提供了对供应链可持续性的可见性。

而且，越来越多的自动化机器人技术正在被视为节省成本和减少排放的潜在解决方案，这些技术可以减少仓库之间和内部的运输，以及自动送货机器人和无人驾驶送货卡车。

结论

我们仅仅介绍了当今时尚电子商务中影响履约业绩和时尚物流设施盈亏的四大趋势。每项发展都可能对时尚物流运营和盈利能力构成真正的挑战，因为消费者需要多样性和速度，同时希望看到关于气候变化影响、能源消耗和排放的measurements。但每项发展也提供了一个时尚物流供应商可以利用的机会。如果物流供应商能够以灵活性和适应性来应对这些变化，那么这些变化可以被视为积极的。