IT Service Desk Lead (m/w/d)

Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen – die BEUMER GROUP entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiter­zuent­wickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemein­sames Ziel: heraus­ragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.

• Sie führen und steuern das lokale IT-Service-Desk-Team und stellen eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung der SLAs sicher
• Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für IT-Support-Themen und sorgen für eine zeitnahe und nachhaltige Problemlösung
• Sie verantworten den reibungslosen Betrieb der täglichen IT-Services, einschließlich Incident-, Request- und Problem-Management
• Sie überwachen relevante IT-Service-Kennzahlen und erstellen aussagekräftige Reports für das Management
• Sie stellen die Einhaltung von IT-Richtlinien, Sicherheitsvorgaben und Best Practices sicher
• Sie arbeiten eng mit regionalen und globalen IT-Teams zusammen, um lokale Services an konzernweite Standards auszurichten
• Sie unterstützen bei komplexen IT-Störungen operativ, fördern die Weiterentwicklung des Teams und treiben kontinuierliche Prozessverbesserungen voran

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Sie bringen mindestens 6 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, in der System- oder Netzwerkadministration sowie mehrjährige Führungserfahrung in einer technischen Leitungs- oder Supervisor-Rolle mit
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem globalen bzw. multinationalen IT-Umfeld mit 24/7-Betrieb und sicherem Umgang mit internationalen IT-Strukturen
• Sie besitzen fundierte Expertise im IT-Service-Management (ITIL Managing Professional erforderlich) sowie praktische Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Matrix42, ServiceNow oder Jira
• Sie verfügen über tiefgehende Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme über verschiedene Betriebssysteme hinweg (Windows, macOS, Linux) sowie über solide Netzwerkkenntnisse
• Sie haben Erfahrung in den Bereichen Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsmanagement, IT-Asset-Management, IT-Security sowie idealerweise in Skripting und Automatisierung (z. B. PowerShell)
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz, hohe Service- und Kundenorientierung, Belastbarkeit sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und Ihrer Kündigungsfrist bzw. Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.