专为客户打造的诊断中心

使用伯曼客户诊断中心（CDC），即可拥有专属的实时诊断合作伙伴，保障运行可靠性、预防停机（造成重大损失），优化性能。CDC 后台有100多名全职专家提供支持，提供量身定制的解决方案，旨在降低生命周期成本、增强安全性并实现全面透明。通过数据驱动的洞察和专家分析，伯曼助力客户维护系统健康、管理风险，确保系统高效运行。

保障 – 关键时刻提供即时支持

在保障层面，客户可以随时通过BG HOTLINE联系诊断专家，享受24/7全天候即时支持。伯曼全球知识库中存有 60,000 多个案例，伯曼团队经验丰富，阅历深厚，无人能及。此外，在遇到紧急情况或高峰期时，还可以通过BG SITEPRO选择让诊断专家到场提供支持服务。 这项服务有助于减少停机、快速解决问题，在需要时由专家主导提供可靠诊断，为客户团队提供支持。

预防 – 增强安全性和稳健性

在预防层面，保障客户设备的安全性和稳健性。伯曼通过BG ACCESS进行访问管理，确保只有授权人员可与客户的系统交互——已通过 ISO 27001 标准认证。BG SECURE能够评估和测试客户现场的网络安全以及系统韧性，包括在测试环境中进行受控评估。

这种主动式方法帮助客户满足日益严格的监管要求，降低安全风险，避免因软件更新或未授权访问导致系统中断。

优化 – 改善性能 进行预见性维护

在优化层面上，系统能清晰呈现实际性能状况，更重要的是，还能帮助发现改进的空间。通过先进的算法、人工智能、神经网络和机器学习，诊断模型能够处理数十亿个实时数据点，找出优化的方向。BG INSIGHT让用户能够直观地概览系统健康状况、运行状态、趋势及维护更新，广泛用于性能监控，便于审慎、主动响应既定关键绩效指标（KPI）。

使用BG PREDICT，伯曼通过主动的诊断建议将预见性维护提升到全新水平，帮助客户减少因检修造成的中断，优化维护计划。在运行中应用预见性分析，客户可以提高设备可用性、降低不必要的成本，更好地利用关键资源。

全天候主动式全球监控

CDC有一个24/7全天候运行的全球监控中心，这是伯曼诊断服务中的一项主动性措施。伯曼实时监控分拣系统、软件、硬件及站点性能，兼具网络运行中心（NOC）的功能。

监控中心跟踪关键数据点，在潜在问题影响运行前及早发现征兆。帮助客户团队基于实时情况而非推测采取行动。

将实时监控转化为可操作的建议，监控中心全年 365 天、每天 24 小时不间断地为客户的长期效率、系统可用性和风险管理提供支持。