5 MANEIRAS DE PROTEGER A RECEITA NA DISTRIBUIÇÃO DE ENCOMENDAS

Por Jan Schroeder

A maioria dos hubs cobra de seus clientes com base em uma combinação de características físicas, como dimensões da encomenda, volume, peso e quaisquer indicações ou etiquetas. Como tal, os atributos e etiquetas da encomenda são diretamente proporcionais à receita que um centro de distribuição obtém. Vamos ver onde os hubs de distribuição correm o risco de perder receita.

Onde os centros de distribuição perdem receita

Existem muitas maneiras pelas quais dados de encomendas insuficientes se tornam um problema de perda de dinheiro para os centros de distribuição, e alguns exemplos são:

• O código de barras é legível, mas a estrutura dos dados contidos no código de barras não está em conformidade.
• O código de barras é legível, mas não contém dados para processamento posterior.
• Os dados do perfil da encomenda (seu tipo, tamanho, peso, adesivo, perigo, formato estranho) não podem ser registrados.
• A etiqueta da encomenda não fornece informações adequadas sobre se é frete expresso ou econômico.
• A encomenda “desaparece” no sistema, chegando ao próximo terminal como um “item fantasma” inesperado.
• A encomenda tem um formato estranho ou irregular e não pode ser manuseada por um sistema de triagem convencional.

Dados de encomendas insuficientes e embalagens inadequadas são dispendiosos para o hub: tempo e recursos são gastos na resolução desses problemas; as contas não podem ser liquidadas se os processos de manuseio não forem registrados; e os serviços são então fornecidos gratuitamente. Mesmo que um hub adote uma abordagem de “sem dados, sem entrega”, isso também é uma perda de receita potencial.

Mas existem maneiras pelas quais os centros de distribuição podem proteger seus resultados financeiros. Aqui estão cinco deles.

1. Enriqueça os fluxos de encomendas com dados

Uma das melhores maneiras pelas quais os centros de distribuição podem evitar a perda de receita é garantindo que tenham informações básicas sobre a encomenda ou enriquecimento de dados – aprimorando e melhorando os dados – seus fluxos de encomendas. Ao aplicar essas tecnologias inteligentes de codificação offline, os operadores podem obter os dados necessários em seus sistemas:

• Sistema de Codificação de Vídeo (VCS): A tecnologia de codificação de vídeo captura imagens de encomendas de diferentes ângulos que são apresentadas a um operador em uma tela de computador, permitindo que o operador analise a encomenda remotamente e complemente os dados.
• Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR): A tecnologia OCR captura imagens de encomendas de forma semelhante, mas o sistema analisa os detalhes da etiqueta da encomenda por meio do reconhecimento de letras e palavras, em vez do operador.
• Codificação off-line: Através de seu software inteligente, um sistema de triagem automatizado pode classificar encomendas usando destinos com código de luz, de modo que, para encomendas não lidas, apenas os códigos postais precisam ser inseridos antes que possam ser classificadas para o próximo terminal de parada. Este tipo de codificação off-line pode ser aplicado a encomendas a caminho de seus próximos destinos, para incluir informações adicionais, como destinos exatos (nome da rua, número da casa), que podem ser carregadas no sistema de controles de triagem antes que cheguem ao próximo terminal de triagem automatizado.

2. Use inteligência de encomendas

O uso de inteligência de encomendas e tecnologia de aprendizado de máquina para inspecionar e categorizar encomendas é outra maneira eficaz de os operadores CEP salvaguardarem sua receita. A inteligência de encomendas usa software de análise de imagem e tecnologia de aprendizado de máquina para identificar as características da encomenda e para categorizar e registrar por recursos de tratamento de exceções e/ou recursos de lógica de triagem. As áreas para melhoria usando inteligência de encomendas podem ser:

• Não transportáveis
• Vários itens na posição da transportadora ou transportador
• Itens com código de barras sem resultados de leitura
• Rastreamento de itens baseado em imagem
• Encomendas danificadas ou frágeis
• Tipos de itens (como caixas de papelão, sacos plásticos, sacos de encomendas e embalagens)
• Reconhecimento de etiqueta

A inteligência de encomendas permite que o sistema decida a categoria de uma encomenda, em vez de um humano. É uma maneira inteligente e eficaz de registrar encomendas não mensuráveis, sem diminuir a velocidade ou reduzir as capacidades de entrada. A inteligência de encomendas funciona com qualquer tecnologia de câmera e pode ser instalada em qualquer lugar e em qualquer tipo de equipamento de triagem.

3. Otimize o fluxo com base no perfil de mistura de encomendas

Os hubs de distribuição também podem evitar a perda de receita definindo sua mistura de encomendas, que é calculada conhecendo os tamanhos mínimo, máximo e médio das encomendas que processam. Embora a mistura de encomendas esteja se tornando cada vez mais difícil de projetar, é um fator crítico para garantir a viabilidade dos negócios.

Mesmo em situações em que os dados do perfil não estão disponíveis nos clientes dos operadores CEP, ainda existe a possibilidade de obter dados se o sistema de triagem de encomendas fornecer dados legal for trade. O registro legal for trade realmente oferece aos operadores uma solução para definir sua mistura de encomendas. Eles podem comparar o tamanho e o peso gerados pelo sistema para cada encomenda com os dados reais provenientes de balanças eletrônicas e scanners de volume.

E se não fizer parte do plano de negócios implementar a opção de software ‘legal for trade’, os hubs sempre podem confiar em seus contratos com os clientes para obter uma indicação da mistura de encomendas.

4. Use análise de dados na triagem

A análise de dados oferece aos hubs de distribuição insights sobre onde os erros estão ocorrendo em seus sistemas, fornecendo-lhes uma base para ajustar as operações para evitar o vazamento de receita.

O centro de distribuição que está processando muitos itens B2C pequenos, variados e frequentemente de baixo custo é um bom exemplo. A embalagem, o formato ou a qualidade desses tipos de itens são propensos a causar erros de triagem, como:

• Calhas travadas
• Paradas do classificador
• Itens perdidos no classificador e
• Paradas na indução

Mas, ao analisar os dados do sistema de triagem, os operadores podem mapear a jornada de processamento completa e detectar e analisar os problemas. Depois que os hubs obtêm esses insights, eles estão em posição de descobrir como resolver os problemas, como determinar uma solução de embalagem menos disruptiva junto com seus clientes.

Saiba mais em nossa introdução à digitalização de centros de distribuição.

5. Preste atenção à embalagem

Falando em embalagem, uma área de foco importante para manter casos de negócios sólidos para centros de distribuição é a embalagem de encomendas.

Pode ser um bom senso comercial para os hubs de distribuição começarem a exigir que seus clientes usem embalagens transportáveis para itens de formato estranho ou tamanho estranho. Alternativamente, eles poderiam cobrar preços mais altos dos clientes por serviços ‘não maquináveis’. Claro, ambas as opções acarretariam custos adicionais para o remetente, o que é um risco competitivo.

Conclusão

A receita pode vazar desnecessariamente dos centros de distribuição por meio de dados de encomendas insuficientes e embalagens inadequadas. Mas existem muitas maneiras de otimizar esses aspectos das operações do centro de distribuição que não são difíceis nem demoradas. Tecnologias de enriquecimento de dados, software de dimensionamento legal for trade, inteligência de encomendas e análise de dados são todas maneiras gerenciáveis de superar esses problemas e realmente preparar o caminho para obter maiores retornos. Não menos importante, os centros de distribuição também podem verificar seus contratos com os clientes e resolver problemas de embalagem diretamente com seus clientes.