Gerenciamento de Devoluções: Como Transformar Devoluções em Receita

Essa tendência é resultado das mudanças na forma como os consumidores compram, com a crescente popularidade dos canais online e políticas de devolução brandas, incentivando os compradores a tratar as compras como descobertas sem riscos, em vez de decisões finais de compra. Em 2020, os consumidores americanos devolveram US$ 428 bilhões em mercadorias, com o e-commerce respondendo por quase um quarto do volume de devoluções.

A proporção de itens devolvidos por meio de lojas de roupas online é particularmente alta, de 25%, em comparação com 20% no geral.

Apesar do alto volume de devoluções, muitos continuam a ver políticas de devolução generosas como necessárias para ganhar e manter a participação de mercado. No entanto, eles também devem ponderar o impacto das devoluções na lucratividade.

Atrasos nas Devoluções Causam Erosão de Preços

Atrasos nas devoluções podem resultar em remarcações significativas para mercadorias que estão sendo revendidas, particularmente em um negócio baseado na moda. As marcas que vendem por meio de canais de atacado e direto ao consumidor enfrentam desafios adicionais, como varejistas que devolvem produtos de uma só vez no final de uma temporada, o que pode levar à correspondência de preços e à erosão do valor de varejistas concorrentes.

Os processos de logística reversa são difíceis de implementar de forma eficiente, e o gerenciamento de devoluções pode ser difícil devido à natureza multifuncional das devoluções.

Poucos varejistas têm estratégias para melhorar a economia das devoluções, com muitos recorrendo ao descarte de mercadorias danificadas em aterros sanitários; uma solução infeliz e insustentável.

Dados e análises podem desbloquear todo o potencial do gerenciamento de devoluções para os varejistas, permitindo que eles encontrem o canal de disposição mais lucrativo para uma devolução e reduzam o envio e o processamento desnecessários.

No entanto, os varejistas geralmente enfrentam desafios na coleta e integração de uma ampla gama de tipos de dados de diferentes áreas de seus negócios. Para aumentar o foco estratégico e a coordenação, recomenda-se designar um único líder com responsabilidade por gerenciar o impacto de ponta a ponta das devoluções e alinhar o desempenho principal.

Gerenciando as devoluções por meio de seu centro de distribuição

Gerenciar as devoluções por meio de um centro de distribuição pode ajudar as empresas a melhorar seu gerenciamento de devoluções, simplificando os processos e aumentando a eficiência. Aqui estão algumas etapas para gerenciar as devoluções por meio de um centro de distribuição:

• Designar um local central: Escolha um local central para seu centro de distribuição que seja facilmente acessível aos seus clientes e possa lidar com um alto volume de devoluções.
• Implementar um processo de logística reversa eficiente: Desenvolva um processo eficiente para receber, classificar e processar as devoluções. Isso deve incluir uma maneira de determinar rapidamente o motivo da devolução, como um rótulo ou código.
• Priorizar a inspeção do produto: Inspecione os produtos devolvidos cuidadosamente para identificar quaisquer danos, defeitos ou componentes ausentes. Essas informações podem ajudá-lo a identificar as causas básicas das devoluções e fazer melhorias em seus produtos ou processos.
• Determinar a disposição dos produtos devolvidos: Decida se deve reabastecer, reformar ou descartar os produtos devolvidos com base em sua condição e em seus objetivos de negócios. Isso pode ajudá-lo a maximizar o valor dos produtos devolvidos e reduzir o desperdício.
• Use a análise de dados para informar as decisões: Colete e analise dados sobre as devoluções para identificar tendências, causas básicas e oportunidades de melhoria. Isso pode ajudá-lo a tomar decisões orientadas por dados para reduzir as devoluções e melhorar a lucratividade.
• Fornecer experiências de devolução transparentes e convenientes: Facilite para os clientes a devolução de produtos, fornecendo instruções claras, várias opções de devolução e políticas transparentes. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação e a retenção do cliente.

Etapas para o Gerenciamento Eficaz do Centro de Distribuição

Ao seguir estas etapas, as empresas podem gerenciar efetivamente as devoluções por meio de um centro de distribuição e melhorar seus processos de gerenciamento de devoluções.

Revender mercadorias devolvidas a um centro de distribuição também pode ser uma estratégia lucrativa para os varejistas recuperarem parte dos custos associados às devoluções. No entanto, requer um processo bem planejado e eficiente para garantir que as mercadorias sejam revendidas ao melhor preço possível e em tempo hábil.

Aqui estão algumas etapas que os varejistas podem seguir para revender efetivamente as mercadorias devolvidas por meio de seus centros de distribuição:

• Avalie a condição das mercadorias devolvidas: As mercadorias que estão em condição nova ou como nova podem ser revendidas a um preço mais alto do que aquelas que estão danificadas ou com peças faltando. Os varejistas devem criar um sistema de classificação para as mercadorias devolvidas com base em sua condição para determinar seu valor de revenda.
• Determine o canal de revenda: Os varejistas podem escolher entre diferentes canais de revenda, como seu próprio site, mercados de terceiros ou lojas físicas para revender as mercadorias devolvidas.
• Defina o preço: Os varejistas devem definir o preço de revenda com base na condição das mercadorias devolvidas, no preço de venda original e na demanda do mercado. Preços muito altos resultarão em vendas lentas, enquanto preços muito baixos resultarão em perda de lucros.
• Otimize o processo de vendas: Os varejistas podem usar várias estratégias para otimizar o processo de vendas, como agrupar as mercadorias devolvidas com produtos complementares, oferecer descontos e promover os produtos por meio de campanhas de marketing.
• Monitore o desempenho das vendas: Os varejistas devem monitorar o desempenho das vendas das mercadorias revendidas regularmente para determinar sua lucratividade. Se as mercadorias não estiverem vendendo bem, os varejistas podem considerar novas remarcações ou liquidação para recuperar parte dos custos associados às devoluções.

Conclusão

Ao administrar efetivamente as mercadorias devolvidas por meio de seus centros de distribuição, os varejistas podem recuperar uma parte dos custos associados às devoluções, aumentar sua lucratividade e contribuir para os esforços de sustentabilidade, evitando que os produtos acabem em aterros sanitários.