As transportadoras de encomendas têm expectativas específicas de seus clientes empresariais – processos simplificados, informações precisas e comunicação clara – conforme estabelecido nos SLAs. A adesão às seguintes práticas otimizará o relacionamento transportadora-cliente e melhorará o desempenho da entrega.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
A transferência de um centro de atendimento para uma transportadora afeta a velocidade de entrega, a precisão e a satisfação do consumidor final. Este artigo apresenta seis hábitos práticos para um desempenho previsível:
Os centros de atendimento e distribuição desempenham um papel crucial para garantir que os itens se movam suavemente desde o processamento do pedido até a entrega final.
Como o elo direto entre as operações de atendimento e de última milha, seu desempenho tem um impacto direto na capacidade da transportadora de entregar de forma rápida, precisa e para a satisfação do consumidor final.
Para atender às expectativas de todos os consumidores finais, o centro de atendimento e distribuição deve executar operações eficientes, previsíveis e amigáveis à transportadora. Isso inclui otimizar a precisão, o tempo, a embalagem e a comunicação para que a transferência para a transportadora – que geralmente é uma empresa de courier, expressa ou de encomendas (CEP) – seja perfeita.
Quando os remetentes facilitam o trabalho da transportadora, eles ajudam a cumprir os compromissos de serviço, proteger a marca do vendedor e melhorar a experiência do consumidor final.
As seis melhores práticas a seguir demonstram como os centros de atendimento e distribuição podem refinar suas operações para melhorar o desempenho da transportadora – e simplificar as operações para todos na cadeia de entrega.
Os dados de remessa fáceis de digitalizar permitem que as transportadoras movam as encomendas de forma eficiente através de sistemas de classificação automatizados. Erros relacionados ao endereço, dimensões da embalagem ou peso podem causar desvios, atrasos e custos adicionais.
Além disso, surgem desafios se a rotulagem for inadequada. Impressão de baixa qualidade e etiquetas amassadas podem resultar em encomendas ‘não lidas’, que exigem intervenção manual, diminuem a taxa de transferência e consomem capacidade à medida que as encomendas circulam até serem interceptadas.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
As transferências pontuais são fundamentais para garantir que as redes CEP funcionem sem problemas.
Muitas transportadoras modernas investiram em equipamentos de classificação de alta velocidade, o que lhes permite oferecer horários de corte mais tardios. Essa flexibilidade pode beneficiar a operação da transportadora, mas apenas se o centro de atendimento e distribuição cumprir as janelas de transferência acordadas. A confiabilidade importa tanto quanto a velocidade.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
As encomendas precisam suportar o manuseio enquanto se movem através de classificadores automatizados. Os centros de atendimento e distribuição devem seguir as diretrizes de tamanho, peso e durabilidade da transportadora para evitar bloqueios, danos ou manuseio manual.
No entanto, o setor precisa ser cauteloso ao mudar para novos designs de embalagens ‘ecológicas’, pois alguns materiais ou formatos sustentáveis podem se deteriorar rapidamente em classificadores de alta velocidade. Isso pode causar bloqueios e danos, exigindo manuseio manual.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
As transportadoras planejam recursos e capacidade com base nos volumes de encomendas esperados, portanto, os centros de atendimento e distribuição que mantêm uma produção diária constante facilitam a operação das transportadoras com máxima eficiência.
Se o centro de atendimento e distribuição antecipar um pico ou queda no volume, ele deve notificar sua transportadora com antecedência para que a capacidade possa ser ajustada. Isso é especialmente importante durante os picos sazonais, pois previsões precisas podem evitar atrasos em toda a cadeia de entrega.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
Muitos centros de atendimento e distribuição não usam interfaces de programação de aplicativos (APIs) ou outras ferramentas de gerenciamento de remessa para geração de etiquetas, rastreamento e relatórios. Alguns usam seu WMS ou software de atendimento de pedidos para se conectar à API da transportadora – mas isso é apenas uma integração parcial e limita a eficiência.
As APIs são ideais para criar etiquetas de remessa, reservar coletas, rastrear encomendas e obter atualizações de status de entrega – elas são uma ferramenta útil para se conectar com milhares de sistemas de clientes diferentes, e a automação é fundamental para lidar com essa escala.
A verdadeira vantagem vem da integração da API diretamente nos fluxos de trabalho do centro de atendimento e distribuição, pois isso permite a automação de ponta a ponta e a troca de dados em tempo real. Isso não apenas acelera o processamento e reduz o risco de erros, mas também permite análises avançadas para identificar gargalos, otimizar rotas e reduzir custos, o que beneficia tanto o centro de atendimento e distribuição quanto a transportadora.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
As transportadoras cuidam da entrega física, mas é o centro de atendimento e distribuição que gerencia o relacionamento com o consumidor final. Para reduzir a pressão sobre as entregas da transportadora, o centro de atendimento e distribuição deve trabalhar em estreita colaboração com a transportadora para manter os consumidores finais informados sobre os detalhes de rastreamento, estimativas de entrega e notificações proativas de atraso – tudo isso ajuda a manter um alto nível de satisfação do consumidor final e proteger a reputação da marca.
As soluções que permitem que os centros de atendimento e distribuição superem tais desafios incluem:
Quando os centros de atendimento e distribuição se concentram na precisão, agendamento, desempenho da embalagem, previsibilidade do volume, integração de tecnologia e comunicação proativa, eles criam uma entrega mais suave para as transportadoras. Isso permite que as transportadoras entreguem de forma eficiente e confiável, melhorando assim a experiência de entrega do consumidor final. Ao abordar as áreas listadas neste artigo, os centros de atendimento e distribuição não estão apenas atendendo às expectativas de nível de serviço; eles estão fortalecendo toda a cadeia de entrega.
