Então, você é um operador de atendimento de moda. Você embarcou na automatização de suas operações nos últimos 5 a 10 anos e viu os ganhos. E agora? Como continuar a fazer melhorias e onde você deve investir para continuar a obter ganhos?
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Por BEUMER Group
A BEUMER Group teve a oportunidade de conversar com o consultor de logística, Jacob Leth Nielsen, da Logio Consulting A/S, para descobrir onde os centros de distribuição de moda podem procurar investir para otimizar ainda mais as suas operações.
Pode ser útil começar a contemplar as dificuldades inerentes à melhoria de sites já automatizados. Porque, como Nielsen explica, embora a mudança de operações manuais convencionais para ambientes automatizados fosse muito alcançável, não é tão simples como quando se reconstrói ou melhora armazéns automatizados agora em operação.
Já não é um esforço físico de adicionar componentes, mas a mudança, o ajuste e a modificação de um sistema de TI – e isso é uma questão bem diferente.
Nielsen explica desta forma:
“Pegue o caso de um operador de centro de atendimento que deseja fazer alterações para otimizar seu sistema automatizado, adicionando equipamentos e introduzindo nova functionality. Este normalmente não é um desafio físico, mas um problema de software onde os fluxos usados na produção diária não estão funcionando como pretendido ou uma exceção inesperada está ocorrendo e interrompendo o fluxo. Como acontece com qualquer peça de tecnologia avançada, portanto, esses sistemas complexos exigem mais habilidades para permitir que o operador do armazém faça as alterações desejadas.”
Então, onde isso deixa um centro de atendimento de moda que busca melhorar suas operações?
Nielsen acredita que isso significa que um nível maior de profissionalismo precisa ser aplicado. As mudanças não são algo facilmente feito em conjunto com a manutenção de um armazém totalmente operacional, diz ele. Nem é algo que seja sensato embarcar sem o know-how certo.
De acordo com Nielsen, o centro de distribuição de moda precisará construir uma equipe interna e, se necessário, contratar o apoio de um consultor independente experiente. Com a equipe no lugar, será necessário identificar integradores de sistema relevantes que tenham o potencial de se tornarem parceiros de longo prazo que possam auxiliar no desenvolvimento do conceito.
Nielsen continua:
“Se o centro de atendimento abordar um integrador de sistema, ele precisa ser claro e concreto sobre o que deseja alcançar em termos de oportunidades de negócios. É importante também que o operador de atendimento considere sua relação com quaisquer fornecedores que já tenham entregue automação ou WMS ao site como uma parceria de trabalho. Isso ocorre porque quaisquer alterações para melhorar seu sistema precisarão ser graduais e conduzidas de forma controlada. Uma boa parceria de trabalho permitirá que ajustes sejam feitos ao longo do tempo, ao mesmo tempo em que contém os riscos que podem impactar nas operações contínuas.”
Um integrador de sistema pode ajudar os centros de distribuição a integrar os processos e fluxos no lado de TI.
Ao avaliar o mercado, um centro de distribuição de moda deve procurar um integrador de sistema que tenha uma capacidade demonstrada de executar projetos para empresas comparáveis, usando a tecnologia ou os conceitos que o armazém tem em mente.
Então, como um centro de atendimento de moda determina as soluções certas para investir?
Nielsen acredita que a resposta está em trabalhar de forma aberta com conceitos alternativos e compará-los, de forma semelhante. Isso significa analisar uma variedade de cenários operacionais futuros potenciais e avaliar cada conceito usando análises de sensibilidade e ferramentas de simulação para identificar oportunidades e limitações.
Por exemplo, uma casa de atendimento de moda pode estar se perguntando o que aconteceria se sua variedade de e-commerce crescesse 15% anualmente, enquanto as rotações de estoque diminuem. Como seu sistema atual lidaria e quais ajustes ele precisa fazer para atender a esse crescimento? Quão robustos são os diferentes conceitos futuros para tal mudança?
Nielsen sugere que as soluções que normalmente prevalecem são as que têm o mais alto nível de flexibilidade operacional. Ele diz:
“Mesmo que essas soluções não apresentem o nível OPEX absoluto mais baixo que o operador de atendimento deseja, elas permanecem relevantes ao longo do tempo. Elas muitas vezes não serão soluções personalizadas, completamente adaptadas às operações do centro de atendimento. Portanto, elas exigirão operadores que estão acostumados a trabalhar com critérios de design específicos para aceitar os ambientes altamente dinâmicos em que estão operando agora.”
O que nos leva aos custos ocultos. Um aspecto que os operadores de centros de atendimento muitas vezes negligenciam em seus casos de negócios é um orçamento para mudanças.
Como Nielsen explica, um centro de distribuição de moda que investe em automação tem que entender que a mudança é constante e, portanto, um orçamento deve ser reservado para futuras ordens de mudança, mudanças de sistema e modificações, mesmo para o sistema mais bem projetado.
Além disso, quando um operador de atendimento de moda está comparando diferentes conceitos, ele ou ela também precisa ser realista sobre os custos envolvidos para mantê-lo funcionando.
Por exemplo, diz Nielsen, enquanto os técnicos internos podem ser capazes de lidar com erros de classificador automatizado, a adição de mais tecnologia, por exemplo, na forma de um grande sistema de transporte com uma rede de esteiras relacionada, pode exigir suporte de manutenção residencial do fornecedor. Esta é uma situação comum – ela só precisa ser incorporada ao caso de negócios de um centro com níveis de custo realistas.
Há sempre um risco para um centro de atendimento de moda de atrasar os benefícios de seus investimentos através de uma má implementação.
De acordo com Nielsen, no entanto, mais ordinariamente, os investimentos provam ser inúteis através de um design de sistema ruim. Os projetos entram em dificuldades devido a especificações pouco claras, as competências erradas e não serem sérios o suficiente sobre os testes. Ou, diz ele, porque eles foram projetados de acordo com um conjunto muito específico de pré-condições por uma equipe que não entendeu completamente a sensibilidade desse sistema automatizado específico.
Felizmente, um centro de atendimento de moda é capaz de tomar medidas para evitar desperdiçar seus investimentos. Ele pode, Nielsen sugere, abraçar o fato de que não sabe tudo o que o futuro trará e expor seus conceitos a uma variedade de cenários, como mencionado acima.
Trabalhar com diferentes cenários com várias consequências ajudará um centro de atendimento de moda a entender melhor o que acontece quando as condições mudam e evitar desperdiçar investimentos em equipamentos.
Finalmente, Nielsen acredita que existem algumas outras áreas onde os investimentos das casas de distribuição de moda valerão a pena. Estes podem ser resumidos como:
O ritmo de mudança e a volatilidade em muitos negócios de atendimento de moda torna desafiador para os operadores saberem onde melhor colocar seus investimentos para alcançar maior otimização. Além do mais, fazer mudanças e ajustes em sistemas que são altamente complexos e em operação não é simples. Ao trabalhar em parceria com um integrador de sistema, no entanto, os centros de atendimento obterão o know-how necessário para fazer ajustes ao longo do tempo e em um ambiente controlado e avesso ao risco. E se eles dedicarem tempo para conduzir análises de sensibilidade para vários cenários futuros, eles serão mais capazes de determinar as soluções certas para investir.
