Quando uma grande rede europeia de lojas de departamento decidiu transferir suas operações de atendimento de pedidos de um provedor de serviços externo para um parceiro logístico, ela firmou uma instalação de joint venture exclusiva.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Por Jonas Tersteegen e Gregor Baumeister
Analisamos este tipo diferente de sistema de parceria no atendimento de pedidos e como foi importante para ambas as partes ver a análise de custo-benefício de escolher uma solução de sistema em parceria.
Em 2018, uma importante rede de lojas de departamento decidiu reestruturar suas operações de logística. Ela havia comprado os serviços de um provedor de logística externo, mas decidiu mais uma vez realizar suas operações de logística internamente por meio de uma instalação de joint venture com um operador logístico.
Embora não seja tão incomum para uma empresa possuir seu próprio sistema de atendimento operado por um provedor de logística terceirizado (3PL), o que é único aqui é a parceria de joint venture que as partes adotaram.
Existem, é claro, outras formas de estruturas de parceria. Às vezes, o 3PL possui o equipamento e realiza as operações – principalmente se for um armazém multiusuário – e é pago por palete e assim por diante por cada marca. Às vezes, a empresa instala seus equipamentos no prédio de um 3PL, mas não há estrutura de joint venture. Ou a empresa possui um certo nível de equipamento e aluga o equipamento e os serviços de um provedor externo para lidar com os horários de pico.
As operações físicas desta parceria de joint venture em particular consistem em três partes:
O 3PL é o gerente de projeto, trabalhando em estreita colaboração com um fornecedor de TI, o fornecedor do sistema de transporte Dematic e o fornecedor do sistema de bolsas BEUMER Group para projetar e integrar o sistema da forma mais eficiente possível. Com as muitas devoluções que a loja de departamento experimenta, o sistema de bolsas é perfeito.
O 3PL é responsável por identificar ineficiências ou gargalos, recomendar maneiras de otimizar o sistema, bem como orientar o processo de design do sistema para atender às necessidades específicas da loja de departamento. Também é responsável pelos testes – trabalhando em conjunto com os fornecedores – e garantindo que os horários de pico possam ser cumpridos, bem como a manutenção do equipamento.
Dematic, BEUMER Group e outros fornecedores trabalham com o 3PL para melhorar o design, auxiliar nos testes e treinar a equipe do 3PL, usando sua experiência e conhecimento de seus sistemas e equipamentos separados. BEUMER Group também fornece ao 3PL visualizações de relatórios padrão usando análise de dados para examinar as operações do sistema de bolsas e recomendar quaisquer melhorias.
O 3PL já estava trabalhando para a loja de departamento, mas assim que a instalação de joint venture foi estabelecida, ele assumiu o controle do 3PL anterior e agora realiza todas as operações de atendimento de pedidos da loja. Os gerentes gerais de ambas as empresas estão envolvidos na estrutura de joint venture.
A instalação é conveniente para ambas as partes: a rede de lojas de departamento está se concentrando em seu negócio principal para fortalecer sua posição no mercado, enquanto o operador logístico está se concentrando na excelência da operação de logística da loja. Portanto, ambas as partes combinam seu foco, experiência e excelência em seus respectivos campos de negócios, criando uma solução de negócios perfeita.
A constelação de parceria também faz sentido, pois a loja de departamento (tradicionalmente um negócio apenas de loja de varejo) se mudou mais para o comércio eletrônico e o 3PL conseguiu desenvolver um sistema para lidar com a distribuição omnichannel, entregando tanto para as lojas da rede quanto para seus consumidores. Para a rede de departamentos, isso significou transferir todo o seu comércio eletrônico para o 3PL em vez de tentar fazê-lo de suas lojas.
O caso ilustra que os sistemas de parceria são determinados pelo tipo de conhecimento que uma empresa tem internamente e pelo tipo de modelo de negócios que adotou.
A estrutura de joint venture tem sido bem-sucedida por vários motivos.
A instalação criou uma parceria mais estreita entre as duas partes. Seus sistemas de TI são integrados por meio de uma solução de interface padronizada, eles são mais abertos um com o outro com maiores níveis de transparência e se ajudam estrategicamente. Eles têm um grande incentivo para fazê-lo. O sucesso de uma parte terá impacto na outra parte, então a joint venture fornece uma forte motivação para a melhoria mútua e o sucesso mútuo.
Para a rede de lojas de departamento, a joint venture tem sido um investimento maior do que apenas contratar um provedor 3PL. Mas o investimento em um bom sistema será mais sustentável a longo prazo. Ao possuir o sistema, a loja de departamento pode personalizá-lo de acordo com suas necessidades exatas e otimizar para desempenho e geração de receita ideais.
Para o operador logístico, a instalação significa que ele não precisa investir no equipamento. E é uma parceria mais segura, estratégica e de longo prazo.
Uma joint venture entre um varejista e seu operador logístico 3PL é uma base sólida para garantir que as operações de atendimento sejam um sucesso. Ele permite que a empresa de manuseio de materiais aproveite a experiência e os recursos do 3PL em logística e atendimento de pedidos, resultando em tempos de entrega mais rápidos e maior satisfação do cliente. Para o 3PL, ele pode trazer sua experiência para as operações sem ter que investir em infraestrutura cara. A parceria cria uma rede de logística mais eficiente e econômica que atende às necessidades de ambas as partes.
