Análise de dados: como os gerentes de armazém podem aproveitar ao máximo o potencial de dados de seu MHS – e o que observar

Os dados são a abordagem de hoje para melhorar a eficiência operacional e a disponibilidade do sistema. Ou, mais precisamente, os dados podem ser a abordagem mais eficiente e econômica para melhorar a eficiência operacional e a disponibilidade do sistema.

Decisões proativas baseadas em dados são uma virada de jogo na indústria e um recurso extremamente valioso para qualquer operação de armazém. Ao implementar o espectro completo de serviços de dados modernos, um armazém pode melhorar os dois aspectos mais importantes de seu sistema de manuseio de materiais (MHS): eficiência operacional (com que eficiência o sistema move os itens) e disponibilidade do sistema (tempo de atividade do sistema, que depende muito das atividades de manutenção).

Mas como os gerentes de armazém devem abordar a escolha entre diferentes soluções orientadas por dados? Quais serviços orientados por dados são os must-haves cruciais? Saiba mais sobre as respostas neste artigo, além das vantagens competitivas que um número crescente de gerentes de armazém já está colhendo por ter implementado uma operação MHS orientada por dados.

Por que mais proprietários de MHS estão escolhendo suporte orientado por dados?

Antes de entrarmos na lista de verificação de itens indispensáveis orientados por dados, vamos dar um passo atrás: por que é tão importante para os armazéns se unirem a um provedor de serviços MHS de classificação com conhecimento de dados em primeiro lugar?

A maioria das operações de armazém sente a necessidade de fortalecer a competitividade, e uma das respostas é tentar diminuir as despesas operacionais (OPEX), mantendo um desempenho estável. Dois dos principais indicadores nesse esforço são o aumento da disponibilidade do sistema e a prevenção de downtime inesperado. A operação e manutenção orientadas por dados são uma adição significativa em ambos os esforços.

Parte da razão pela qual alguns gerentes de armazém acham as operações dispendiosas é a abordagem ao serviço e manutenção programados – tarefas definidas com intervalos de tempo específicos que geralmente resultam em grandes quantidades de downtime planejado e uma diminuição crítica da disponibilidade do sistema. O O&M orientado por dados é a melhor maneira de mudar a abordagem do serviço programado para o serviço proativo e baseado nas condições, tanto no hardware quanto no software, o que não apenas resulta em menos downtime, mas também quase certamente reduz o custo geral de O&M em uma margem significativa.

A manutenção preditiva orientada por dados também é a melhor prática quando se trata de evitar as consequências altamente dispendiosas do downtime inesperado. Ao permanecerem alertas e proativas por meio da análise de dados, as equipes de O&M podem gerenciar problemas potenciais antes que atinjam seu clímax mais prejudicial: uma parada total do sistema. A maioria dos armazéns tem espaço para janelas de serviço, mas o downtime inesperado é um verdadeiro assassino. É quando as pessoas estão no trabalho e os prazos de entrega precisam ser cumpridos.

No geral, o incentivo para substituir o O&M tradicional baseado em programação pelo O&M baseado em dados de diagnóstico é forte. Esta é a razão pela qual mais operações de armazém estão se unindo a fornecedores de sistemas especializados em uma abordagem baseada em dados para O&M.

Como uma operação orientada por dados é tornada possível

Embora os serviços de diagnóstico orientados por dados possam parecer complicados e difíceis de alcançar, alguns dos provedores de sistemas mais inovadores do setor decifraram com sucesso o código para análise de dados.

Seus modelos de diagnóstico são extremamente precisos na identificação de problemas e cenários. Além disso, como o fornecedor do sistema ajuda outros sites, aprender com um problema que ocorre em um site evitará que o mesmo problema aconteça em outros sites – as ferramentas de monitoramento e diagnóstico do provedor de sistemas funcionarão como o olho no céu que ajuda todas as operações de armazém envolvidas a alcançar um nível mais alto de disponibilidade do sistema.

Outra condição prévia para uma operação baseada em dados são as pessoas: especialistas em dados que trabalham em conjunto com especialistas em sistemas para analisar os dados e projetar os modelos de diagnóstico corretos.

Os especialistas são vitais e têm uma profunda compreensão dos sistemas. Quando isso está ligado ao conhecimento de engenheiros, técnicos e outros especialistas que construíram o sistema em primeiro lugar, torna-se uma força poderosa em uníssono com os dados.

A combinação de dados e especialistas em sistemas é o que torna possível uma operação orientada por dados.

O que os gerentes de armazém devem esperar de seu apoiador de sistema?

Então, como os gerentes de armazém podem se certificar de que encontram o parceiro certo para operações orientadas por dados?

Em primeiro lugar, como base, o gerente de armazém, como proprietário do sistema, deve priorizar um parceiro que:

1. É especializado no MHS da empresa – de preferência da empresa que projetou o sistema.
2. Oferece serviços baseados em dados para todos os aspectos do serviço e suporte do sistema – especialmente O&M – para melhorar a operação em tempo real, evitar avarias (e manter a segurança cibernética) e garantir correções eficazes se algo der errado.
3. Oferece uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde especialistas são diretamente acessíveis e trabalham proativamente em vez de ‘apenas’ reativamente (mais sobre isso mais tarde).

O que mais os gerentes de armazém podem esperar antes de embarcar na jornada orientada por dados?

Melhorar

O principal objetivo dos serviços na categoria ‘Melhoria’ é permitir que os proprietários de MHS otimizem proativamente o fluxo de estoque e as taxas de atendimento da operação do armazém, evitando o downtime durante as operações, com base em dados ao vivo e modelos de diagnóstico.

Os ‘serviços de melhoria’ consistem em uma série de programas de diagnóstico e monitoramento nos níveis operacional e de sistema, além de uma variedade de painéis para fácil gerenciamento e rastreamento de dados operacionais e de manutenção.

Análise em tempo real

A análise em tempo real desbloqueia insights detalhados sobre a saúde do sistema e o desempenho operacional usando uma solução baseada em nuvem. Os dados são transformados em planos acionáveis sobre como otimizar o sistema específico e o desempenho operacional em tempo real.

Painéis personalizáveis podem ser projetados para apresentar os dados e insights acionáveis para todos os níveis da operação do armazém: operações, manutenção e gerenciamento.

Além disso, o gerente de armazém pode obter análises em tempo real com um status ao vivo dos processos dentro do MHS, como: manuseio da estação de produtos para pessoa, picking, embalagem, reabastecimento, exceções e recirculação.

Um exemplo da indústria de armazéns e distribuição é a análise automática de dados de um centro de distribuição com um sistema de classificação composto por dois classificadores com alguns níveis de capacidade verdadeiramente intrigantes. Os dois sistemas de classificação tiveram um desempenho extremamente bom, atingindo uma taxa de utilização próxima da capacidade teórica. No entanto, a alta utilização do sistema não se refletiu em uma produtividade igualmente alta. Os dados revelaram que os dois sistemas estavam mal configurados e cruzavam itens de um lado para o outro. Com base nesses insights, as soluções mais eficientes foram identificadas, e o resultado foi um sistema muito mais eficaz, com menos retrabalho e apenas o cruzamento necessário entre os sistemas.

Como os modelos de diagnóstico levam ao desempenho otimizado

Os modelos de diagnóstico baseados em dados verificam continuamente a saúde operacional do site para identificar quaisquer problemas em desenvolvimento antes que eles surjam. Os modelos de dados do cliente processam dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para identificar tendências adversas e tomar contramedidas direcionadas que ajudarão a melhorar a eficiência e reduzir os custos.

Por exemplo, a análise automática de dados do número de não leituras (itens jackpot) identificou as causas e reduziu o número de rejeições em mais de 70 por cento.

Ao identificar tendências antes que elas se tornem eventos que impactam a saúde do sistema, os modelos de diagnóstico baseados em dados também limitam significativamente o risco de paradas inesperadas. Estas são as paradas que levam os armazéns de joelhos, dificultando as operações por horas ou até dias.

No nível do componente, o monitoramento contínuo automatizado de parâmetros operacionais, como vibração e temperatura, pode identificar anomalias que podem indicar o risco de falha no hardware ou no software.

Um exemplo disso é quando o centro de diagnóstico aprendeu com os painéis que houve uma queda repentina no desempenho do scanner em uma unidade de indução em um site específico. O problema foi identificado como uma cobertura de metal bloqueando o caminho de digitalização. Depois que um engenheiro local ajustou a cobertura, o desempenho do scanner voltou ao normal.

No geral, por meio de uma combinação de monitoramento e intervenção precoce e proativa da linha direta, o gerente de armazém pode aplicar uma estratégia de manutenção preventiva baseada nas condições para maximizar o fluxo de itens e as taxas de atendimento. Esta é uma abordagem muito mais econômica para a manutenção do que a manutenção programada convencional.

Prevenção e gerenciamento de segurança cibernética

Hoje em dia, os serviços preventivos são necessários para garantir uma plataforma de execução de sistema estável. Muitas demandas legislativas exigem ações preventivas e protetoras, como identificar e abordar os riscos cibernéticos conhecidos. O objetivo final é alcançar uma maior prontidão do sistema e estar o mais preparado possível com uma abordagem equilibrada de investimento/risco.

Um bom provedor de sistemas tem especialistas em vigor para monitorar o nível de risco da plataforma do sistema e para tomar as ações preventivas necessárias. Os especialistas devem acessar o sistema por meio de um processo que é bem documentado em cada etapa e atende aos mais altos padrões de gerenciamento de segurança.

Hoje, a certificação ISO 27001 é considerada o padrão ouro para gerenciamento de segurança da informação e o mínimo a esperar de um provedor de sistemas que gerencia o acesso ao sistema. É também para o gerente de armazém garantir que o acesso ao seu MHS e controles esteja em conformidade com as melhores práticas reconhecidas globalmente. Um fornecedor de sistema só pode obter tal certificação passando por uma auditoria realizada por especialistas em segurança cibernética aprovados externamente – certificação que deve ser renovada dentro de um prazo pré-determinado.

A segurança cibernética é um aspecto cada vez mais importante da ‘Prevenção’. O gerenciamento de segurança em segurança cibernética deve, como mínimo, também incluir gerenciamento de antivírus, gerenciamento de inspeção e gerenciamento de patches e vulnerabilidades. Novamente, o provedor de serviços deve ter processos comprovados para testar qualquer possível impacto em um site, incluindo avaliar se uma atualização é necessária para um site específico.

Existem muitas razões para priorizar o fornecimento do gerenciamento de segurança do provedor de MHS: os gerentes de armazém obterão continuidade e confiabilidade operacional, bem como a garantia de que toda a organização está em conformidade com os regulamentos. Uma configuração boa e certificada também minimiza as perdas devido a potenciais ataques cibernéticos e protege a operação do armazém de sofrer um impacto financeiro devido, por exemplo, ao downtime do sistema durante as épocas de pico.

Com tudo o que foi abordado acima, resta apenas um risco: circunstâncias incomuns.

Garantir

Todos querem se sentir seguros com o baluarte certo contra os piores cenários – isso inclui ter uma estrutura de linha direta em vigor para garantir que quaisquer avarias, problemas de hardware ou bugs de software sejam corrigidos o mais rápido e eficientemente possível.

Os melhores serviços de linha direta são centrados em funcionários proativos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, que são especialistas em sistemas com a combinação certa de senioridade e habilidades. Em caso de incidente, é crucial que o gerente de armazém tenha acesso imediato e direto a esses especialistas.

Todo gerente de armazém concordaria que, no caso de uma emergência real do sistema, não há tempo para ficar sentado em uma fila de telefone sem fim em um sistema telefônico digital, pedindo para ser conectado aos especialistas reais.

Suporte especializado

Outro aspecto importante dos serviços de linha direta modernos de hoje é o suporte especializado. Os proprietários de sistemas devem sempre ser apoiados diretamente por um especialista que entenda seu sistema e seja capaz de corrigir bugs de software remotamente. Tal especialista oferecerá assistência rápida e especializada para colocar as operações em funcionamento novamente no minimum de tempo.

Os verdadeiros especialistas da linha direta não apenas trabalham na resolução de incidentes, mas também fornecem uma análise da causa raiz posteriormente, para ajudar o proprietário do sistema a tomar decisões informadas e orientadas por dados para fazer melhorias no sistema. Se ocorrer um incidente e estiver relacionado ao software, os serviços de linha direta incluirão correção de bugs de software e nenhuma discussão sobre pagamento antes que um problema possa ser corrigido.

Gerenciamento de mudanças

Além disso, é aconselhável escolher um fornecedor de sistema que ofereça gerenciamento de mudanças eficiente no caso de incidentes.

Como exemplo, devem existir procedimentos comprovados de gerenciamento de mudanças para atualizações de software, para que o proprietário do sistema esteja no controle do gerenciamento de riscos e dos procedimentos de fallback em vigor.

Conclusão: Os serviços orientados por dados são uma virada de jogo completa

As operações de armazém que abraçam com sucesso todo o potencial dos serviços modernos orientados por dados colherão enormes benefícios de desempenho.

Uma abordagem de diagnóstico baseada em dados para o serviço pode melhorar quase todos os aspectos da operação do armazém:

• Melhorar o desempenho e a disponibilidade em tempo real
• Evitar problemas operacionais e de segurança cibernética e avarias
• Garantir a solução mais eficiente e rápida em caso de qualquer emergência imprevista

As operações de armazém sempre fizeram tudo ao seu alcance para aumentar o fluxo de estoque e as taxas de atendimento de pedidos. Dado o nível atual de concorrência na indústria, esse foco foi aguçado ainda mais. Infelizmente, o objetivo de limitar o downtime resultou involuntariamente em quantidades significativas de downtime planejado devido à dependência singular da indústria na manutenção programada.

Os serviços de diagnóstico orientados por dados mudam toda a narrativa. O serviço preditivo e baseado em condições agora é uma opção. O downtime planejado pode ser quase totalmente evitado. A transparência total e em tempo real de como o sistema está funcionando e como o desempenho pode ser otimizado está disponível. A soma de todas essas partes é que a operação de armazém perfeitamente executada está agora ao alcance.

A chave são os dados, mas em um sentido muito mais prático, a chave é fazer parceria com o provedor de serviços certo – um que entenda como desbloquear o potencial massivo da análise de dados. Isso inclui uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, uma equipe de diagnóstico dedicada e especializada e uma unidade de monitoramento que está sempre analisando os resultados dos dados de diagnóstico para ajudar os clientes a ficarem fora de problemas e no topo do desempenho.

No futuro, incorporar a análise de dados em serviço e manutenção será um diferenciador competitivo fundamental na indústria. Na verdade, a corrida já começou.