Guia para distribuidores de encomendas sobre logística de e-commerce

Por Bjarne D. Johansen

Qual é o papel dos serviços de Courier, Express e Postal no E-Commerce?

Os serviços de CEP envolvem:

• Coleta de encomendas e cartas de remetentes: (r)etailers, centros de distribuição, escritórios, indivíduos, etc.
• Levar itens para hubs de distribuição e centros de triagem de encomendas
• Triagem e preparação de encomendas e correspondências para entrega posterior
• Distribuição de itens para centros de entrega e depósitos locais para entrega de ‘última milha’, ou entrega de itens diretamente aos destinatários (empresas, indivíduos, etc.)
• Manuseio de devoluções, que inclui tudo o que foi mencionado acima em ordem inversa

A ‘Cyber Monday’ em 2 de dezembro de 2019, viu as compras online se aproximando ou ultrapassando a marca de US$ 10 bilhões apenas naquele dia, somente nos Estados Unidos. Espera-se que as vendas médias no varejo em todo o mundo continuem crescendo acima de 10% nos próximos anos, de acordo com a eMarketer.

O crescimento explosivo do e-commerce mudou drasticamente o setor de CEP de várias maneiras:

• Os serviços postais tiveram que reconfigurar seus negócios, passando de lidar principalmente com correspondências tradicionais para cobrir também a entrega de encomendas
• Alguns serviços de courier, cujo foco principal costumava ser a entrega de documentos no mesmo dia, estenderam sua área de atuação para a entrega de pequenas encomendas
• Com a entrega em 48 horas se tornando a norma, os serviços expressos estão se tornando mais comuns
• Com mais participantes no e-commerce e distribuição global, a concorrência é acirrada e os consumidores estão cada vez mais esperando entregas mais rápidas e baratas – até mesmo gratuitas

Como funciona um hub de distribuição?

No centro das operações de CEP está o hub de distribuição, onde as remessas são recebidas, processadas e separadas para distribuição posterior. Aqui estão apenas algumas das tarefas realizadas nos hubs de distribuição:

• Coleta de encomendas: Descarregar encomendas de caminhões para o sistema de transporte
• Leitura de etiquetas: As etiquetas das encomendas contêm informações sobre de onde uma encomenda veio, para onde está indo e como está indo para lá
• Processamento de dados: Quando as encomendas são escaneadas, os distribuidores capturam dados sobre a condição e a localização de uma encomenda em um determinado ponto no tempo. No caso de encomendas não maquináveis ou não solucionáveis, os operadores precisam melhorar os dados associados a uma encomenda
• Triagem: Depois de serem introduzidas no sistema de transporte, as encomendas são triadas com base no destino, por exemplo, código postal
• Carregamento de veículos: Após a triagem, as encomendas são movidas para o veículo de entrega correto

Cada uma dessas operações pode ser automatizada em diferentes graus. Alguns hubs de distribuição dependem muito do trabalho manual, enquanto outros hubs têm em vigor o que se aproxima da triagem “lights out”, onde as encomendas são manuseadas de forma totalmente automática desde o momento em que chegam ao centro até serem carregadas em veículos para entrega. Isso é chamado de automação porta a porta.

Acompanhe a jornada de uma encomenda de e-commerce no gráfico abaixo. Clique para ampliar – ou baixe o gráfico aqui.

Principais desafios do e-commerce para provedores de CEP

Com praticamente qualquer item que você possa imaginar disponível para compra e entrega, os operadores de CEP precisam lidar com uma ampla gama de desafios nos centros de triagem.

1. Prever o fluxo de encomendas recebidas para planejar as operações de triagem

Os rápidos desenvolvimentos no e-commerce global tornam cada vez mais difícil para os distribuidores de encomendas usar dados históricos para projetar quais tipos e tamanhos de encomendas chegarão à porta. Ao mesmo tempo, o surgimento de mais varejistas eletrônicos globais com diferentes padrões de como embalar mercadorias muda drasticamente a composição geral dos itens que estão sendo enviados em todo o mundo.

Leia mais: “Como acertar a combinação de encomendas para o seu centro de distribuição?”

2. Manuseio de itens irregulares

O manuseio de remessas em centros de distribuição costumava ser um pouco mais simples. Em grande medida, encomendas eram encomendas, cartas eram cartas e itens que se enquadravam entre as duas categorias, as chamadas “rest mail”, ocorriam com uma frequência gerenciável. Agora, com mais pacotes para processar do que nunca, as distinções convencionais entre encomenda e carta estão sendo desafiadas, e especialmente pequenas encomendas têm distribuidores trabalhando nos limites de capacidade.

Leia mais: “Encomendas pequenas ou cartas grandes? Como os centros de distribuição podem lidar com rest mail”.

3. Lidando com encomendas ‘sem leitura’ e não solucionáveis

A má troca de dados entre os operadores de CEP e o surgimento de etiquetas impressas em casa estão dando origem a problemas de processamento. Mais especificamente, encomendas não solucionáveis ou sem leitura são causadas por vários problemas, incluindo: 1) encomendas sem código de barras ou etiqueta, 2) o código de barras está danificado ou ilegível, 3) a estrutura de dados do código de barras não é compatível ou 4) o código de barras não contém dados para processamento posterior. Encomendas não solucionáveis são uma grande dor de cabeça, pois exigem pessoal e instalações adicionais.

Leia mais: “Como lidar com encomendas sem leitura?”

4. Acomodando para as temporadas de pico

As tendências de compras de e-commerce são altamente sazonais, e o surgimento global de feriados de compras como Black Friday, Cyber Monday e Singles’ Day, está desafiando o planejamento de capacidade nos centros de distribuição de encomendas. Embora seja uma grande oportunidade de negócios para os provedores de CEP, sem o planejamento adequado, as temporadas de pico colocam as operações em risco. Os operadores devem encontrar o equilíbrio entre o planejamento para a demanda flutuante sem desperdiçar dinheiro com supercapacidade.

Leia mais: “Como preparar seu centro de distribuição para as temporadas de pico de e-commerce”

5. Garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável

Com a entrega diária se tornando o padrão da indústria, os provedores de CEP estão sob crescente pressão para distribuir mais rápido. A automação permite a triagem em alta velocidade, mas para que os operadores humanos interajam de forma segura e eficiente com os sistemas automatizados, eles precisam de locais de trabalho projetados de forma inteligente. A ergonomia pode ajudar a otimizar as operações, por exemplo, melhor manuseio de encomendas, ao mesmo tempo em que limita os riscos de trabalho, como levantamento de peso, movimentos repetidos e posições de trabalho não naturais.

Leia mais: “Como melhorar o ambiente de trabalho nos centros de distribuição com design ergonômico”.

5 coisas a considerar para o seu sistema de triagem automatizado

A triagem é o coração pulsante das operações modernas de Courier, Express e Parcel (CEP). Como tal, escolher a solução certa para a triagem automatizada em seu centro de distribuição é uma grande decisão de negócios. Com potencialmente centenas de projetos de triagem possíveis, é uma aquisição que requer consideração cuidadosa em termos de capacidade, desempenho e especialização. Ao mesmo tempo, as tendências emergentes e os novos players internacionais no e-commerce global tornam cada vez mais difícil saber qual é a solução certa agora e a longo prazo. Para começar, baixe nosso guia: “5 coisas a considerar para o seu sistema de triagem automatizado”.

Automatize sua triagem para uma distribuição de e-commerce bem-sucedida

Prepare seu hub para a crescente oportunidade de distribuição de encomendas de e-commerce com uma solução de triagem automatizada que se adapta às suas necessidades. Ao investir algum tempo nas especificações de requisitos iniciais agora, você pode ter um sistema de triagem projetado para suas operações.

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