Como enriquecer os fluxos de dados de encomendas

Por Jan Schroeder

Ao aplicar codificação offline inteligente e soluções baseadas na nuvem aos esforços de enriquecimento de dados, os operadores de CEP podem melhorar a eficiência no tratamento das crescentes demandas de picos sazonais e picos diários no varejo eletrônico omnichannel.

O uso do sistema de codificação de vídeo e optical character recognition no enriquecimento de dados

Uma série de tecnologias disponíveis pode ajudar no processo de enriquecimento de dados de centros de distribuição e reduzir o número de não leituras que passam para manter a alta velocidade da sortation capacity automatizada.

Sistema de Codificação de Vídeo (VCS)

A codificação de vídeo é a tecnologia mais utilizada atualmente para lidar com encomendas não lidas. O uso do VCS, em particular, suporta a carga de trabalho programada, permitindo que o hub mantenha a sortation capacity em alta velocidade quando um número crescente de etiquetas de endereço não lidas ocorre na produção. A tecnologia captura imagens de encomendas – geralmente de diferentes ângulos – que são apresentadas a um operador em uma tela de computador. O VCS também oferece possibilidades adicionais de enriquecimento de dados, permitindo que o centro de distribuição continue adicionando dados à remessa para poder entregar a encomenda no endereço correto ou inserindo dados que não são necessariamente relevantes para a entrega da encomenda, mas são igualmente importantes para garantir que os dados do remetente, dados de entrega especiais, etc., estejam em vigor para o faturamento adequado.

Reconhecimento óptico de caracteres (OCR)

A tecnologia optical character recognition (OCR) é semelhante ao VCS, pois as imagens também são capturadas das encomendas. Mas é o sistema que analisa o conteúdo da etiqueta da encomenda através do reconhecimento de letras e palavras, em vez do operador. O OCR é simplesmente uma tecnologia usada para reconhecimento de letras e palavras e não procura código, a menos que seja usado com bancos de dados de endereços para encontrar pontos de entrega.

A BEUMER Group é um dos poucos fornecedores capazes de aplicar aprendizado de máquina ao OCR, que é quando o OCR aprende com a experiência e fica melhor em reconhecer as letras e palavras.

Os prós e contras do VCS e OCR

O uso de optical character recognition ou um sistema de codificação de vídeo é frequentemente aplicado a sistemas de sortation capacity automatizada, especialmente porque a tecnologia pode reduzir significativamente o número de encomendas que têm de ser desviadas, manuseadas manualmente e reintroduzidas devido a não leituras. O custo muitas vezes elevado de treinamento da equipe de codificação é parcialmente tratado, pois o treinamento é baseado no sistema, em vez de usar instrutores. No entanto, níveis insuficientes de pessoal não treinado podem se tornar um calcanhar de Aquiles quando os picos estão ocorrendo.

A codificação via VCS significa que significativamente menos encomendas são desviadas para uma estação de codificação manual fixa. Isso economiza tempo valioso, garantindo que o fluxo de encomendas não seja interrompido, além de liberar a equipe de operações do atendimento a uma posição manual fixa. Em última análise, o desempenho geral do sistema se torna melhor, pois as mesmas encomendas não serão induzidas ao sistema duas vezes.

Há benefícios em usar as tecnologias VCS e OCR.

A tecnologia de codificação de vídeo, por exemplo, elimina o manuseio físico de encomendas não solucionáveis, com a análise sendo realizada remotamente. O operador do VCS pode fazer isso em um espaço de escritório, em vez de no chão do centro de distribuição, ou até mesmo por meio de um aplicativo móvel. Além disso, o treinamento da equipe é baseado no sistema, removendo tanto a necessidade de um instrutor quanto a necessidade de treinar a equipe de codificação nas instalações do centro de distribuição.

A tecnologia OCR, enquanto isso, é inteligente, reduz as demandas de mão de obra e pode ser altamente eficaz quanto mais a disciplina de dados melhora.

Leia “O guia do distribuidor de encomendas para análise de dados e digitalização”.

As duas tecnologias podem até funcionar em conjunto para ajudar muito as práticas de enriquecimento de dados dos centros de distribuição. Uma solução cara? Bem, é aí que entram as soluções baseadas na nuvem. As tecnologias VCS e ORC, até anos recentes, eram baseadas em servidor. No entanto, as duas tecnologias agora também estão disponíveis como software como serviço (SaaS) para instalações de triagem. O software para os serviços VCS e OCR é disponibilizado aos usuários através da internet a partir de servidores de terceiros, normalmente em regime de assinatura.

Codificação off-line

O software inteligente dentro de um sistema de sortation capacity automatizada permite classificar encomendas usando destinos codificados por luz para evitar o atraso de esperar que a sala de codificação insira o endereço exato. O processo significa que a equipe na sala de codificação só tem que inserir o código postal para uma encomenda não lida. Com o código postal sozinho, o sistema tem informações suficientes para classificar a encomenda para o próximo terminal de parada.

Codificação em rota

A prática de codificação em rota é uma maneira relativamente nova que os centros de distribuição podem atender às suas necessidades de enriquecimento de dados. Quando o pico diário passou, a equipe pode codificar itens off-line enquanto eles estão em rota para o próximo destino. Os dados de codificação off-line, que agora contêm ainda mais informações, como o destino exato, são então carregados no sistema de controles de sortation capacity e combinados com a remessa individual assim que ela atinge um scanner no próximo terminal de sortation capacity automatizada.

O resultado imediato é que os picos são reduzidos no sistema de sortation capacity e na sala de codificação, garantindo que cada remessa seja processada na alta velocidade necessária para cumprir os prazos de entrega cada vez mais apertados.

Um benefício adicional, para aliviar ainda mais o fardo operacional, é que os centros de distribuição podem localizar seu centro de especialistas em codificação em um fuso horário diferente, de modo que, enquanto eles estão processando suas produções noturnas, seu trabalho de codificação está sendo realizado simultaneamente por uma equipe de turno diurno em outro lugar do mundo. Desta forma, os centros de distribuição não têm que depender de sua equipe local codificando durante um turno noturno, pois isso pode ser feito confortavelmente em outro lugar do mundo.

Saiba mais em nossa introdução à digitalização de centros de distribuição.

A codificação em rota funciona particularmente bem quando há vários depósitos, como descrito acima, mas funciona tão bem para entregas envolvendo hubs únicos também. Isso significa que o hub pode dividir a pressão na codificação de vídeo para que, enquanto um item está no equipamento de sortation capacity, apenas as informações necessárias para tirar o item do sistema e seguir na direção certa sejam codificadas. Uma vez que o item está fora do sistema, então dados adicionais podem ser inseridos no sistema.

O mesmo pode ser aplicado à sortation capacity internacional. Muitos itens internacionais agora estão carregando etiquetas padronizadas que incluem detalhes do que está na encomenda e seu valor. Embora esta informação deva ser inserida no sistema de dados em algum momento, não é necessária para entregar o item. As práticas de codificação em rota significam que esta informação pode ser fornecida bem depois que o item deixou a instalação de triagem, mesmo na fase em que o item está com o destinatário.

A importância da disciplina de dados

Em última análise, a melhor prática de enriquecimento de dados que os operadores de CEP podem adotar é chegar à causa raiz de seus desafios de dados e investir na disciplina de dados. Isso significa que os operadores de CEP precisam estar olhando de perto para seus fluxos de dados e conhecendo as características típicas dos dados que sua instalação está lidando. Com este conhecimento, os dados podem se tornar um verdadeiro trunfo para o hub, em vez de um problema que deve ser resolvido. A disciplina de dados é onde o maior valor para o dinheiro será ganho.

Conclusão

A aplicação inteligente das tecnologias VCS e ORC e a implementação da codificação em rota são os melhores esforços de enriquecimento de dados para ajudar os operadores de encomendas a lidar com as crescentes demandas. Embora as variações baseadas na nuvem dessas soluções possam não ser a resposta para todos os operadores de CEP e envolvam uma investigação apreciável sobre como exatamente elas atenderão às necessidades operacionais particulares de um CEP, elas podem fornecer uma solução alternativa econômica nos esforços de enriquecimento de dados. Como com todas as análises de dados, entender os fluxos de dados e investir na disciplina de dados levará esses esforços a outro nível.

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