A maioria das instalações de distribuição de moda não está equipada para lidar com a taxa de devoluções que o e-commerce gerou. Sem um processo de logística reversa bem desenvolvido, as devoluções representam uma ameaça significativa à rentabilidade da instalação. Mas existem maneiras de as instalações de distribuição ajustarem seus processos para lidar com as devoluções e tornar a logística reversa menos dolorosa e até lucrativa.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Por Lars Beier Madsen
Você tem acompanhado o aumento das compras online e sabe o que isso significa para o seu centro de atendimento de moda, centro de distribuição ou armazém 3PL. Um influxo de itens devolvidos – em média, entre 40 e 60 por cento de todas as compras online – e a dor de cabeça em descobrir como lidar com eles de forma eficiente por meio de, por exemplo, um programa de logística reversa eficaz e gerenciamento automatizado de devoluções.
Não é surpreendente que os operadores de centros de atendimento, centros de distribuição e armazéns 3PL considerem as devoluções um “ponto problemático” em suas operações. De acordo com a SaleCycle, a indústria da moda tem a maior taxa de devoluções de consumidores. A análise da SaleCycle de produtos online devolvidos mostra que substancialmente mais roupas e sapatos são devolvidos do que qualquer outra categoria:
E um estudo da Universidade de Bamberg estima que as taxas de devolução podem realmente exceder 60 por cento para os varejistas de moda de e-commerce. A tendência provavelmente continuará à medida que mais pessoas compram online e são mais propensas a devolver suas compras.
Para o armazém de moda, essa tendência pode significar:
Infelizmente, para a maioria dos operadores de distribuição de moda, o foco principal é no atendimento de pedidos e eles geralmente tratam a logística reversa como uma reflexão tardia. Mas as instalações não podem mais se dar ao luxo de não se concentrar em sua logística reversa – há muito em jogo em termos de proteção da marca, requisitos de sustentabilidade e, finalmente, lucratividade.
Então, a questão é: como os distribuidores de moda podem refinar seus processos de gerenciamento de devoluções para reduzir custos e perda de lucro?
Talvez seja melhor começar com uma compreensão da natureza da logística reversa na indústria da moda.
Existem dois tipos de devoluções com os quais os distribuidores de moda têm que lidar. O primeiro é a devolução feita diretamente pelo cliente, seja diretamente para o armazém ou para a loja que, em seguida, os devolve para o armazém. Esses itens devem ser abertos, processados, digitalizados, avaliados e classificados antes de serem reembalados e reetiquetados para revenda. Os itens devolvidos ao armazém através da loja são frequentemente mais difíceis de processar porque são numerosos, chegam sem RMAs e o armazém não tem ideia de sua natureza.
O segundo tipo de devolução na indústria da moda são os itens de fim de estação e excesso de estoque que a loja envia de volta para o armazém. À medida que o armazém envia cada vez mais itens, ele vê cada vez mais itens não vendidos voltando, impulsionando um maior giro de SKU. Esses itens são um pouco mais fáceis de processar, no entanto, porque o armazém geralmente sabe a natureza dos itens que estão voltando, tendo-os enviado. E os itens devolvidos geralmente estão em boa forma.
Mas não importa o tipo de devolução, a instalação de distribuição enfrenta um processo de manuseio de devoluções caro. Isso ocorre porque a logística reversa é extremamente intensiva em mão de obra. Portanto, uma instalação que pode automatizar e aliviar seu fardo de mão de obra reduzirá o impacto geral e os custos de sua logística reversa. Pode até descobrir um valor oculto em seus ativos devolvidos.
A maneira pela qual um centro de atendimento, centro de distribuição ou armazém 3PL pode reduzir o impacto das devoluções é analisando a redução dos custos de transporte e mão de obra e aumentando a velocidade de processamento das devoluções.
Aproximadamente 80 por cento de todos os esforços de mão de obra na distribuição de moda estão concentrados no transporte de itens dentro das quatro paredes da instalação – seja a pé ou de veículo. Isso pode ser oneroso devido à escassez de mão de obra e aos aumentos salariais. O sistema de manuseio certo, no entanto, pode ajudar a reduzir esses custos de mão de obra.
À medida que a intralogística se torna cada vez mais intensiva em mão de obra, as empresas estão despertando para as possibilidades da automação, e a indústria amadureceu muito rapidamente. Há um crescente apreço pela confiabilidade e eficiência que a automação oferece, e como ela apoia os operadores de armazéns e distribuição a crescer com o mercado.
Uma vez que as devoluções são discriminadas pelo armazém e colocadas no sistema, a automação assume o controle. Aqui está o que a automação é capaz de fazer:
Os próprios sistemas de classificação estão se tornando mais inteligentes e mais capazes de manusear unidades. Onde no passado era necessário mão de obra para classificar para onde um item deveria ir e, em seguida, mover o item, a lógica inteligente de um sistema de classificação de ponta pode avaliar o item, determinar seu destino dentro do armazém e transportá-lo para lá. A única mão de obra necessária é na verificação inicial do item com controle visual, que não é um grande componente dos custos gerais de mão de obra.
Ao incorporar sistemas de classificação de ponta no design do fluxo de itens devolvidos, os distribuidores de moda hoje podem aproveitar a automação.
O valor da classificação automatizada é que ela pode ser muito precisa. Pode alcançar uma classificação mais fina que normalmente levaria mão de obra e tempo. Por exemplo, uma vez que a instalação de distribuição tenha lidado com o recebimento inicial das devoluções, o sistema automatizado pode então lidar com uma classificação de segundo ou terceiro nível em pacotes mestre de SKU individuais ou gaylords destinados ao próximo segmento de mercado. Neste ponto, a instalação sabe exatamente o que há em cada pacote. E se optar por vender suas devoluções, pode receber um valor mais alto por causa da forma como foram classificadas, segmentadas e tratadas.
Em vez de as devoluções serem uma perda, essa classificação de nível superior pode criar uma cadeia de valor dentro da cadeia de suprimentos, um fluxo de receita inexplorado. Em outras palavras, as devoluções começam a se pagar. Ao mesmo tempo, a instalação também consegue atender aos seus requisitos de sustentabilidade e aprimorar seu scorecard ambiental.
Ter um integrador de sistemas avaliando o sistema de manuseio de materiais que melhor se adapta às necessidades do armazém pode ajudar a realizar essas oportunidades. Um integrador de sistemas tem uma visão geral dos produtos e sistemas mais eficazes para resolver a crescente necessidade de otimizar os processos de logística reversa, dependendo dos perfis de itens, tamanhos, picos de volume e capacidade, a necessidade de inspeção manual dos itens devolvidos e a extensão.
Não há dúvida de que a logística reversa evoluiu para um empreendimento altamente complexo e que novas estratégias, ferramentas e melhores práticas são necessárias. Dar a devida atenção à construção de um programa de logística reversa eficaz ajudará muito os centros de atendimento de moda, centros de distribuição e armazéns 3PL a entender e refinar seu processamento de devoluções. Encontrar o sistema de classificação certo para automatizar e aliviar os esforços de mão de obra também ajudará a refinar o processo e reduzir significativamente os custos. Com as habilidades de um integrador de sistemas, as instalações de distribuição de moda podem até projetar seus processos de classificação para recuperar valor e descobrir o potencial oculto dos ativos devolvidos.
