Os centros de atendimento de moda continuam a enfrentar um aumento significativo na taxa de devoluções, à medida que as compras omnicanal se tornam cada vez mais frequentes. Mas, embora represente um ponto problemático para muitas empresas de logística de moda, dentro do desafio das devoluções reside uma oportunidade.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Neste artigo, exploramos como as instalações de logística podem começar a reduzir os custos de manuseio e criar uma cadeia de valor a partir das devoluções.
O desafio que os operadores de logística de moda enfrentam com o número esmagador de devoluções é bem conhecido. Estudos estimaram que as taxas de devolução podem exceder 60 por cento para varejistas de moda de comércio eletrônico.
Para o armazém de moda, essa ‘cultura de devoluções’ apresenta muitos desafios:
Ao todo, esses desafios significam que um terço das operações de logística de moda agora é gasto no manuseio de devoluções e que os custos de manuseio aumentaram substancialmente.
Em um mundo onde o crescimento no comércio eletrônico de moda não vai desacelerar e onde uma política de devoluções é essencial para reter clientes, como as empresas de logística de moda podem responder aos desafios envolvidos na logística reversa?
Existem algumas soluções que as empresas de logística de moda podem explorar:
Em um armazém tradicional, um dos principais desafios envolvidos no manuseio de devoluções são as muitas etapas envolvidas no processo, conforme ilustrado abaixo pelo número de toques manuais necessários para manusear as devoluções.
Uma ilustração do processo e do número de intervenções envolvidas no manuseio de devoluções sem a tecnologia de separador de bolsas.
Mas e se o centro de logística pudesse reduzir algumas das etapas do processo e remover muitos dos toques? O centro não apenas reduziria a necessidade de mão de obra manual, mas também o tempo em que as devoluções poderiam ser disponibilizadas novamente.
Uma ilustração da redução nos processos e no número de intervenções envolvidas no manuseio de devoluções usando a tecnologia de separador de bolsas.
É aí que o sistema de separador de bolsas (ou bolsos) entra em jogo. Esta tecnologia especializada de atendimento de e-commerce é capaz de transportar, separar, sequenciar e armazenar itens de saída e devolvidos. Como tal, pode simplificar e otimizar várias etapas no atendimento de comércio eletrônico em geral.
A tecnologia de bolsas facilita o manuseio de devoluções, colocando cada item diretamente em uma bolsa, em vez de enviá-lo de volta para a prateleira ou armazenamento regular, onde ele precisa ser coletado novamente se for solicitado.
O sistema de bolsas serve como um buffer intermediário para itens de devolução normalmente revendidos em três dias. As devoluções necessárias para atender a um pedido são recuperadas automaticamente do buffer dinâmico e enviadas para a separação.
Apenas os itens não vendidos após alguns dias são devolvidos ao armazenamento na prateleira – ou enviados para reciclagem – como parte de um processo de limpeza automático e fácil executado durante períodos de baixa produtividade.
Mesmo esses itens não vendidos podem ser classificados de acordo com qualquer critério necessário. Por exemplo, todas as peças de um SKU não vendido podem ser consolidadas em uma estação de embalagem, colocadas em uma caixa ou caixa de papelão e devolvidas ao armazenamento como uma unidade de SKU único.
Dessa forma, o sistema de bolsas reduz drasticamente o custo de manuseio de devoluções; quanto menos vezes um item é tocado – e quanto mais curto e limpo o processo – mais valor o item retém.
Se os distribuidores de moda puderem capturar os benefícios potenciais das devoluções, eles podem até começar a maximizar suas taxas de recuperação nas devoluções. Ao aproveitar um sistema de separação automatizado de ponta, por exemplo, é possível que os distribuidores de moda criem uma cadeia de valor a partir das devoluções.
O valor da separação automatizada é que ela pode ser altamente precisa. Pode alcançar uma separação mais fina que normalmente levaria muito trabalho e tempo. Por exemplo, uma vez que a instalação de distribuição tenha lidado com o recebimento inicial das devoluções, o sistema automatizado pode classificar os itens em pacotes mestre de SKU individuais ou gaylords destinados ao próximo segmento de mercado. Itens grandes e pesados podem ser classificados para o fundo primeiro, seguidos por itens médios e, em seguida, itens mais leves na parte superior.
Com este tipo de separação, a instalação sabe exatamente o que há em cada pacote. Se optar por vender suas devoluções no mercado secundário, pode obter um valor mais alto devido à forma como foram classificadas, segmentadas e tratadas.
Em vez de as devoluções serem uma perda, essa separação de nível superior pode criar uma cadeia de valor dentro da cadeia de suprimentos. Os distribuidores de moda podem perceber as oportunidades ocultas na logística reversa e ganhar mais com a revenda de devoluções.
As empresas de logística no ambiente de comércio eletrônico de moda de hoje podem potencialmente chegar ao ponto de ‘sem devoluções’ se encontrarem maneiras de ajustar e melhorar sua gestão de devoluções. A tecnologia de separador de bolsas pode reduzir os toques e a intervenção manual normalmente necessários no processo de devolução, refinando o processo e reduzindo significativamente os custos. As instalações de distribuição de moda podem até projetar seus processos de separação para recuperar valor e descobrir o potencial oculto de ativos devolvidos.
