Como lidar com os desafios das devoluções no setor de moda do e-commerce

Ao todo, esses números significam que um terço das operações de logística de moda é gasto no tratamento de devoluções e que os custos de tratamento aumentaram substancialmente. Isso representa um desafio significativo para os provedores de logística de moda.

Os desafios da logística reversa

O tratamento de devoluções é um processo complexo que exige tempo, dinheiro e recursos. A seguir, estão alguns dos principais desafios que os provedores de logística de moda enfrentam:

• Custos aumentados: O processamento de devoluções é caro, e os provedores de logística de moda devem alocar recursos significativos para lidar com eles.
• Lucros perdidos: As devoluções resultam em lucros perdidos para varejistas e provedores de logística. O custo de processamento de devoluções, reabastecimento e revenda de produtos devolvidos pode ser significativo.
• Insatisfação do cliente: As devoluções podem impactar negativamente a satisfação do cliente. Clientes insatisfeitos podem deixar avaliações negativas ou não retornar para fazer compras futuras.
• Complexidade aumentada: A logística reversa é um processo complexo que exige coordenação entre diferentes departamentos e partes interessadas.
• Impacto ambiental: As devoluções também têm um impacto ambiental, e os provedores de logística de moda devem descartar produtos que não podem ser revendidos.

Reduzindo as etapas com um sistema de separação por bolsas

As inúmeras etapas envolvidas no processo são um dos aspectos mais difíceis do tratamento de devoluções. É aqui que um sistema de separação por bolsas pode entrar em jogo. Essa tecnologia especializada é capaz de transportar, separar, sequenciar e armazenar itens de saída e devolvidos, simplificando e otimizando o processo de atendimento do e-commerce.

Um sistema de bolsas é um sistema de manuseio especializado que utiliza uma série de bolsos ou bolsas para transportar e separar itens. Esses sistemas são projetados para maximizar a eficiência e minimizar o número de vezes que um item é tocado.

No processo de devoluções, o sistema pouch sorter facilita o manuseio das devoluções, colocando cada item diretamente em uma bolsa, em vez de enviá-lo de volta para a prateleira ou armazenamento regular, onde ele precisa ser pego novamente se for solicitado. O sistema de bolsas serve como um buffer intermediário para itens de devolução, que normalmente são revendidos. As devoluções necessárias para atender a um pedido são recuperadas automaticamente do buffer dinâmico e enviadas para a separação.

O sistema de bolsas tem várias vantagens sobre os processos de devolução tradicionais:

• Minimiza toques: O sistema de separação por bolsas reduz significativamente o número de vezes que um item é tocado, o que resulta em custos de mão de obra reduzidos e um tempo de resposta mais rápido para itens devolvidos.
• Reduz erros: Com o sistema de separação por bolsas, há menos espaço para erros, pois cada item é colocado diretamente em uma bolsa e digitalizado, reduzindo a probabilidade de extraviar ou identificar incorretamente os itens.
• Otimiza as operações: O sistema de separação por bolsas otimiza todo o processo de devoluções e permite um processo mais eficiente e automatizado.
• Melhora a satisfação do cliente: Ao minimizar o tempo necessário para processar as devoluções, o sistema de separação por bolsas melhora a satisfação do cliente, o que pode levar à repetição de negócios.

A economia de custos de um sistema de separação por bolsas para devoluções é significativa. Ao reduzir o número de toques necessários para processar as devoluções, as empresas podem reduzir significativamente seus custos de mão de obra. Os sistemas automatizados também podem analisar os dados sobre as devoluções para que os provedores possam identificar padrões e tendências que podem ajudar a melhorar o processo de logística reversa.

Conclusão

Selecionar a tecnologia certa é crucial para o sucesso na logística de moda, mas não é o único fator a ser considerado. Escolher o parceiro certo para trabalhar também pode fazer uma diferença significativa na eficácia e eficiência do processo de logística. Um parceiro confiável pode ajudar a garantir que a tecnologia seja implementada e empregada de forma que se alinhe com suas necessidades específicas e pode fornecer insights e suporte valiosos para ajudá-lo a superar quaisquer desafios que surjam. Em última análise, uma operação de logística de moda bem-sucedida requer uma combinação da tecnologia certa e da parceria certa