Filas longas no saguão de check-in podem azedar a experiência geral dos passageiros aéreos. Uma solução para este problema é o serviço de despacho de bagagem self-service, que rapidamente se tornou um componente vital para otimizar a experiência do passageiro.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Projetados da mesma forma que os caixas de autoatendimento de supermercados, os sistemas de despacho de bagagem self-service permitem que os passageiros aéreos digitalizem seus documentos, imprimam suas etiquetas, pesem suas bagagens e as enviem – em uma fração do tempo que costumava levar.
Neste artigo, veremos mais de perto o que exatamente é um sistema de despacho de bagagem self-service e as muitas vantagens e desvantagens potenciais do despacho de bagagem self-service.
Um sistema de despacho de bagagem self-service é um sistema automatizado de manuseio de bagagens implementado em aeroportos para agilizar o processo de check-in de bagagens. Esta tecnologia permite que os passageiros façam o check-in de suas bagagens de forma independente, sem a necessidade de assistência da equipe da companhia aérea, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência geral. O sistema normalmente consiste em quiosques ou estações onde os passageiros podem pesar, etiquetar e depositar sua bagagem no sistema de manuseio de bagagens do aeroporto.
Os sistemas de despacho de bagagem self-service estão se tornando cada vez mais populares em aeroportos em todo o mundo. À medida que a tecnologia continua a avançar, espera-se que esses sistemas incorporem recursos adicionais, como reconhecimento facial e digitalização biométrica, para aprimorar ainda mais a segurança e a conveniência do passageiro.
As vantagens desfrutadas pelos aeroportos não são estritamente as mesmas das companhias aéreas, embora muitas se sobreponham.
Muitos passageiros não gostam de mudanças – a principal desvantagem incorrida pela instalação de despachos de bagagem self-service em aeroportos. Mas, na maioria das vezes, as desvantagens do despacho de bagagem self-service são superadas pelas vantagens que geram.
Os despachos de bagagem self-service são perfeitos para jovens passageiros criados na Era Digital, pois se integram perfeitamente à digitalização geral da experiência do passageiro.
Capacitar os passageiros a cuidar de suas necessidades de bagagem de uma forma mais amigável ao tempo libera o pessoal da companhia aérea para se concentrar mais na construção de relacionamentos com os clientes.
Pode não ser óbvio para os passageiros, mas há muitas vantagens adicionais acontecendo nos bastidores que melhoram a experiência geral do aeroporto.
Entre os aeroportos a bordo com ICSs (sistemas de transporte independentes), um número crescente está favorecendo um despacho de bagagem self-service tote-based como uma forma de melhorar ainda mais a experiência e o processo de check-in.
Em vez de colocar a mala diretamente em uma esteira, o passageiro a coloca diretamente em um tote – então, não apenas a bagagem é etiquetada, mas está em uma bandeja que pode ser rastreada digitalmente 100% do caminho através de um RFID tag.
Os despachos de bagagem tote-based eliminam a possibilidade de tiras soltas causarem congestionamentos no classificador, reduzindo assim a necessidade de intervenção manual. Eles também reduzem o risco de malas desalinhadas, danos à mala ou etiqueta, adulteração e problemas de segurança.
Investir em infraestrutura aeroportuária é dinheiro bem gasto, de acordo com estudos.
Aeroportos que processam rapidamente os passageiros através do check-in e segurança são capazes de aumentar o tempo médio de permanência dos passageiros nas lojas de varejo duty free e nos pontos de venda de alimentos e bebidas.
Os passageiros gastarão até 45% mais nesses pontos de venda se a experiência no aeroporto for ideal.
Os despachos de bagagem self-service são um componente-chave, pois os aeroportos buscam melhorar a experiência do passageiro – tanto em termos de eficiência quanto digitalmente. A partir do momento em que os passageiros chegam ao saguão de check-in, eles se tornam mestres de seu destino, planejando uma jornada rápida até o portão com o mínimo de confusão, embora a ajuda seja fácil de encontrar caso precisem. Na maioria das vezes, a resposta para seus problemas pode ser encontrada nas soluções em seus telefones – e a indústria tende a concordar que este é apenas o começo dos serviços aeroportuários se tornando totalmente automatizados.
