Viajar de avião pode ser estressante para os passageiros, e isso é especialmente verdade para todos os elementos que ocorrem depois que um passageiro entra no aeroporto, desde o check-in de sua bagagem até encontrar seu assento no avião.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Os aeroportos estão cada vez mais percebendo a importância de garantir que os passageiros sejam mestres de seu próprio itinerário: a propriedade digital de sua experiência por meio de aplicativos inteligentes e automação é fundamental para alcançar isso.
O aumento da automação já transformou vários aspectos da jornada no aeroporto, incluindo check-in, entrega de bagagens e até pedidos de comida. No entanto, uma questão que permanece é a triagem de segurança, que ainda é longa e – para alguns passageiros – percebida como problemática.
Ao repensar e transformar o processo de triagem de segurança, por exemplo, com o sistema SECTRO, os passageiros podem ficar menos estressados, as viagens podem ser mais tranquilas e os aeroportos podem melhorar a eficiência.
Passar pela triagem de segurança é uma causa conhecida de estresse para 46,5% de todos os viajantes. Isso supera os níveis de estresse relacionados a todos os outros aspectos da viagem no aeroporto, tornando-se uma questão significativa. Muitos passageiros abordam a triagem de segurança com uma sensação de ansiedade, preocupados em ver filas longas e quanto tempo terão que esperar.
Os passageiros se preocupam em serem considerados negativamente se esquecerem de separar corretamente seus líquidos, eletrônicos e cintos do resto de seus pertences – algo para o qual cada aeroporto parece ter regras variáveis e pode causar confusão até mesmo para o viajante mais experiente. Tudo isso ocorre com uma fila impaciente de passageiros esperando e sob os olhos da equipe de triagem de segurança, que raramente é paciente.
A ansiedade continua quando os passageiros veem seus objetos de valor espalhados por cinco bandejas antes de desaparecerem de sua vista enquanto esperam, muitas vezes sem calçados neste ponto, para serem escaneados e possivelmente revistados.
Embora muitos estejam familiarizados com os aborrecimentos e ansiedades que vêm com esta etapa da jornada do passageiro, até agora não houve mudanças suficientes para aliviar essas dificuldades.
Uma nova abordagem para pensar em sistemas de triagem de passageiros oferece uma maneira de contornar essas dificuldades, oferecendo uma nova solução de autoatendimento que se baseia na automação e aborda sistematicamente todos os pontos problemáticos da triagem de segurança.
Um novo design de sistema significa que os passageiros podem chegar à triagem de segurança com filas mínimas, permitindo que passem em aproximadamente três minutos, tornando o processo muito mais rápido e aliviando os medos de perderem o voo.
Embora a triagem de segurança hoje envolva processos lineares, o sistema repensa o SSL para torná-lo um processo paralelo. Não exige mais que os passageiros retirem itens de sua bagagem, pois tudo entra em uma bandeja fechada um pouco mais longa. Os benefícios disso são numerosos, incluindo a otimização da experiência do passageiro com menos retenções por passageiros mais lentos e a manutenção dos custos no minimum.
Com o sistema de segurança de autoatendimento, os passageiros que chegam à segurança seguem apenas três etapas:
A triagem automatizada oferece uma variedade de benefícios para os passageiros, pois remove uma quantidade significativa de elementos causadores de ansiedade do processo de triagem de segurança:
Como o sistema foi projetado para manter os custos no minimum enquanto otimiza a experiência do passageiro, ele não apenas oferece uma jornada mais tranquila para o passageiro, mas também melhora o OPEX e leva a uma utilização mais eficiente dos recursos:
A triagem automatizada oferece uma variedade de benefícios para passageiros e companhias aéreas, e pode até oferecer os maiores benefícios em períodos de pico, pois o número de máquinas usadas pode ser expandido conforme necessário. Quando os passageiros têm uma jornada tranquila pelo aeroporto, é mais provável que recomendem o aeroporto, queiram reservar novamente e gastem mais dinheiro nos serviços, entre outros.
Os benefícios internos também levam a funcionários mais satisfeitos – e permitem o desenvolvimento de análises preditivas e outras maneiras de melhorar a eficiência. Por meio de maior automação e centralização, o estresse da triagem pode se tornar uma coisa do passado, tanto para os viajantes quanto para as operações internas.
