Nos últimos seis anos consecutivos, as empresas de CEP sentiram os impactos significativos do tsunami do e-commerce nos níveis B2B e B2C. A chegada da pandemia de COVID-19 acelerou essa transformação no e-commerce.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
A PostNord, uma organização postal nacional que atende à região nórdica, certamente testemunhou o aumento do e-commerce. Christian Østergaard, Estrategista Sênior de Grupo de TI-produção/ IoT/IA da PostNord, fala com a BEUMER Group sobre como a PostNord respondeu a essa transformação.
BEUMER GROUP: Primeiramente, pode descrever como a PostNord vivenciou o impacto da pandemia?
ØSTERGAARD: A pandemia impactou os diferentes países da região nórdica de forma diferente, então houve algumas variações regionais, mas, no geral, vivenciamos um aumento nos volumes à medida que os consumidores finais mudaram suas atividades de compra para o online. Como resultado, estamos essencialmente funcionando em modo de Natal continuamente desde março. Mas tínhamos a capacidade de produção para lidar com esses altos volumes.
Já estávamos trabalhando muito com IA para ajudar a prever o aumento dos volumes de e-commerce, mas a pandemia quebrou todos os nossos modelos quando os lockdowns em todo o mundo entraram em vigor. Foi difícil entender os modelos de previsão com as mudanças nas preferências dos consumidores finais e a quebra das cadeias de suprimentos internacionais. Fomos forçados a descobrir como os modelos deveriam funcionar, quais segmentos estavam se movendo e quais não estavam. Além disso, tivemos que atender às demandas dos consumidores finais por práticas adequadas à COVID, como a entrega sem contato.
Este artigo é um trecho do relatório The State of Courier, Express and Parcel 2020 and Beyond – Challenges and Perspectives.
BEUMER GROUP: Como o aumento do e-commerce, acelerado pela pandemia, destacou a importância das tecnologias digitais para a PostNord?
ØSTERGAARD: A transformação digital se tornou mais aceita. Veja, por exemplo, as demandas dos consumidores finais por entrega sem contato. Atender a essa demanda significou otimizar essa parte do processo e fornecer modos de entrega digitais. A tecnologia é claramente de extrema importância agora. Os computadores agora são capazes de utilizar os dados que coletamos há anos e esse aumento realmente nos deu ainda mais dados, o que nos dá maiores possibilidades.
BEUMER GROUP: Quais são as possibilidades ou oportunidades de transformação digital para a PostNord?
ØSTERGAARD: A conectividade que temos agora em toda a cadeia de suprimentos, de ponta a ponta, apresenta uma oportunidade real. Ela permite a integração com nossos grandes clientes remetentes, de modo que estamos até começando a entrar em seus planos de produção. Por exemplo, usando os dados deles, podemos providenciar para que nossos clientes remetentes pré-classifiquem suas encomendas, o que elimina uma etapa em nosso processo de classificação. A este respeito, estamos nos tornando cada vez mais como uma empresa de manufatura e acho que este princípio será uma oportunidade cada vez mais no futuro. A conectividade oferece possibilidades de mudança digital completa.
Outra possibilidade vem de todos os dados que capturamos de telefones celulares, tags, trailers e veículos de distribuição. Podemos conectar todas as partes do nosso processo, em vez de cada uma operar como silos separados. Achamos que isso beneficiará não apenas nossas operações, mas também as operações de nossos remetentes e consumidores finais.
BEUMER GROUP:Como a PostNord aumentará seus cronogramas de transformação para realizar com sucesso essas oportunidades?
ØSTERGAARD: Vamos utilizar ferramentas de IA cada vez mais no futuro e procurar aprimorar os dados. Estaremos procurando por melhores informações e certeza dos dados. Nossas tecnologias estão cada vez mais aptas a conectar e avaliar os dados, de modo que as previsões de volumes de entrada serão cada vez mais válidas. Podemos acelerar os processos limpando os dados por todo o processo para garantir que tenhamos a melhor visão possível do que vai acontecer. É nisso que estamos trabalhando.
BEUMER GROUP: Como a PostNord se vê sendo capaz de melhorar a experiência do cliente final por meio da transformação digital?
ØSTERGAARD: Ser capaz de integrar com os planos de produção de nossos remetentes proporcionará uma colaboração oportuna para que possamos alcançar uma melhor entrega ao consumidor final. A conectividade digital também oferece ao consumidor final a possibilidade de alterar suas necessidades, como velocidade, hora e local de entrega preferidos. E, cada vez mais, os dados realmente nos permitem antecipar as necessidades de nossos clientes finais antes que eles próprios saibam. Por exemplo, já fizemos uma prova de conceito de que podemos fazer previsões sobre quais clientes finais estarão em casa ou não.
BEUMER GROUP: O que você considera serem as melhores práticas para a PostNord quando se trata de enfrentar o futuro com tecnologias digitais?
ØSTERGAARD: A melhor prática definitivamente envolve a utilização de IA, a capacidade de analisar dados e modelagem de previsão. Com a IA, conseguimos analisar os clientes remetentes em um nível muito detalhado e criar previsões até o nível do centro de distribuição. Outra melhor prática é o uso de tecnologia e dados para fins de planejamento e segurança. Podemos monitorar o transporte de itens de alto valor, por exemplo, e fornecer segurança com dongles e geofencing.
BEUMER GROUP: Quais serviços e soluções digitais ajudarão a impulsionar o sucesso da PostNord?
ØSTERGAARD: Empurrar as decisões para a borda – um novo paradigma de computação onde os algoritmos permitem que os dispositivos de borda se comuniquem autonomamente e entreguem informações perfeitamente aos tomadores de decisão – definitivamente impulsionará o sucesso e já está acontecendo. Com o geofencing, por exemplo, podemos notificar um consumidor final quando um veículo está se aproximando de seu destino de entrega, em vez de depender de um motorista. Da mesma forma, é o próprio sistema de classificação, como os sistemas da BEUMER Group, que alerta os operadores de que as peças da máquina estão prestes a vencer para manutenção.
Leia mais sobre logística de e-commerce.
Outra solução que impulsionará o sucesso é trabalhar na capacidade desperdiçada. Tendemos a sempre trabalhar na capacidade teórica e operacional, mas a capacidade desperdiçada está se tornando cada vez mais importante. Precisamos estar usando ferramentas digitais para melhor utilizar a capacidade e aproveitar nossos ativos.
BEUMER GROUP: Quais são algumas vitórias rápidas para a PostNord sobre como aumentar a capacidade operacional ou efetuar melhorias potenciais no processo?
ØSTERGAARD: As vitórias rápidas serão trabalhar com a capacidade desperdiçada, como mencionado, mas também aprimorar a orquestração da última milha, porque é onde a maioria de nossos custos reside. Precisamos estar usando dados para prever como classificar os volumes de encomendas, como transportá-los e como distribuí-los. Isso significa capturar os dados o mais cedo possível para que as previsões possam ser feitas e as soluções para a última milha estejam em sincronia com os volumes de entrada.
BEUMER GROUP: Vamos falar sobre estratégias para o futuro. Como a PostNord trabalhará para se proteger e garantir a lucratividade durante os tempos econômicos incertos que virão?
ØSTERGAARD: Mesmo que esta seja uma indústria de baixa margem, há um crescimento incrível. Mas esse crescimento também oferece muitas oportunidades para novos players interromperem o setor. Precisamos nos proteger desenvolvendo constantemente a forma como trabalhamos. Isso significa abraçar a disrupção – você não pode lutar contra ela, vai acontecer. E isso se aplica também aos nossos fornecedores. Se eles estão lutando contra a disrupção, eles vão estar nos fornecendo um produto pior. Também significa manter boas comunicações com os clientes finais e os remetentes, porque precisamos estar por dentro de ambos. E, claro, temos que lembrar que a conveniência é rei e isso aumentou ainda mais durante a pandemia.
BEUMER GROUP: A PostNord usa alguma estrutura ou metodologia específica para se manter à frente?
ØSTERGAARD: Embora sejamos um fornecedor nacional, somos grandes e estamos aproveitando isso, bem como o contato direto que temos com o consumidor final. Também estamos trabalhando na padronização das operações em todos os países nórdicos. Sempre que pensamos em desenvolver tecnologia agora, consideramos apenas desenvolvimentos que podem ser utilizados por todos nos países nórdicos. Quase 40% de nossas encomendas são transfronteiriças, então, obviamente, isso é muito importante. É também uma questão de definir claramente nossos principais negócios e ser muito mais claro sobre nossas prioridades.
BEUMER GROUP: O que a PostNord gostaria de ver de seus fornecedores no futuro?
ØSTERGAARD: O mais importante é o compartilhamento de dados – nossos fornecedores devem ser capazes de incorporar novas tecnologias que envolvam a utilização e o compartilhamento de dados. Os dados impulsionarão o futuro, portanto, o compartilhamento de dados será benéfico para ambos. Cada um de nós tem interesse em saber com antecedência, por exemplo, que uma peça do classificador precisa ser mantida. Além disso, gostamos que os fornecedores ultrapassem nossos limites. Que nos perguntem ‘você já pensou nisso?’, ‘e isso?’ – nos fazendo perguntas que não tínhamos pensado.
