Por que a Internet of Postal Things pode ser o próximo passo na evolução do CEP

Há mais dispositivos conectados à internet no mundo do que pessoas. A explosão da conectividade tem o potencial de ser transformadora não apenas para os humanos, mas também para empresas e setores.

Essa maior conectividade é frequentemente chamada de Internet of Things (IoT) e se refere a redes interconectadas de objetos físicos incorporados com sensores digitais que podem coletar, transmitir e agir sobre uma ampla variedade de dados.

A IoT pode criar valor real para organizações que a adotam estrategicamente para melhor controlar e gerenciar ativos, aumentar a eficiência, reduzir custos, gerar novas receitas e melhorar a experiência do cliente.

Estender a Internet of Things ao campo da entrega de correspondências e encomendas também pode revolucionar a forma como os serviços postais, de courier e express operam.

A Internet of Postal Things (IoPT) pode ajudar as empresas de CEP a gerar eficiências operacionais, desenvolver novos serviços e modelos de negócios e melhorar a experiência do cliente. A IoPT prevê um futuro onde caixas de correio inteligentes, veículos conectados e análise de dados em tempo real se unem para criar uma rede de courier, express e encomendas mais responsiva, eficiente e centrada no cliente.

À medida que as expectativas dos consumidores por entregas mais rápidas e confiáveis continuam a aumentar, os métodos tradicionais de gerenciamento de operações postais estão se tornando cada vez mais inadequados. A necessidade de um sistema mais inteligente e interconectado é mais urgente do que nunca. A IoPT representa uma evolução significativa no setor de logística postal e de encomendas, tornando-o mais inteligente, mais conectado e mais sintonizado com as demandas dos consumidores modernos.

Este artigo explora como o setor de CEP pode adotar a IoPT e quais promessas ela guarda no desenvolvimento de uma rede conectada e inteligente que pode em breve se tornar o padrão do setor.

O QUE É A INTERNET OF POSTAL THINGS (IOPT)?

A Internet of Postal Things é um conceito que estende a Internet of Things (IoT) ao setor de courier, express e encomendas. Envolve a integração de vários dispositivos conectados à internet, sensores e análise de dados no sistema postal para aprimorar a eficiência, a transparência e a qualidade geral do serviço das operações de courier, express ou encomendas.

Os principais componentes da IoPT incluem objetos físicos como:

• Caixas de correio inteligentes e armários de encomendas: Estes são equipados com sensores que notificam os usuários e os trabalhadores postais quando correspondências ou encomendas são entregues, recolhidas ou precisam de atenção.
• Rastreamento por RFID e GPS: As etiquetas RFID (Radio Frequency Identification) ou dispositivos GPS podem ser anexados a encomendas e fornecer informações de rastreamento em tempo real, ajudando os clientes e os trabalhadores postais a monitorar a localização exata e o status das encomendas ao longo do processo de entrega.
• Sensores ambientais: Os sensores podem monitorar a temperatura, a umidade e outros fatores ambientais para garantir que itens sensíveis, como produtos perecíveis ou itens frágeis, sejam manuseados adequadamente.
• Veículos conectados: Os veículos postais podem ser equipados com dispositivos IoT para otimizar rotas, monitorar a saúde do veículo e reduzir o consumo de combustível, contribuindo para serviços postais mais eficientes e sustentáveis.
• Análise de dados e manutenção preditiva: Os dados coletados de vários dispositivos IoT podem ser analisados para prever necessidades de manutenção, otimizar as operações de CEP e até mesmo prever os tempos de entrega de encomendas com mais precisão.
• Interação com o cliente: A IoPT pode permitir interações mais perfeitas com o cliente, como notificações automáticas, melhor rastreamento de encomendas e até mesmo agendamento de entrega preditivo com base na disponibilidade do destinatário.

ADOTANDO A INTERNET OF POSTAL THINGS

De acordo com Christian Østergaard, Lead Visionary e Senior Group Strategist de IT-production/IoT/AI da PostNord, o uso de tecnologias como a IoPT pode ter um impacto significativo no setor de CEP nos próximos anos.

“Combinar nossos próprios dados operacionais com dados demográficos, como comportamentos em diferentes áreas, pode fornecer uma otimização geral. O potencial para processos aprimorados graças à interconectividade e ao uso automatizado de dados é enorme”, diz ele.

No entanto, é uma inclinação acentuada implementar a IoPT em toda a empresa de CEP. Um dos maiores desafios na adoção da IoPT no setor de CEP é a complexidade de integrar novas tecnologias aos sistemas existentes.

Østergaard concorda que essa conectividade orquestrada da IoPT no setor de CEP é muito ambiciosa. Mas está se tornando uma possibilidade porque os desenvolvimentos em inteligência de software estão se movendo mais rápido e a tecnologia está se tornando mais acessível.

Muitas empresas de CEP estão mais inclinadas a se concentrar na melhoria dos controles internos por meio de sistemas de alto nível que gerenciam suas redes, o que pode parecer mais gerenciável e ao seu alcance imediato. A abordagem mais acessível pode, portanto, ser primeiro olhar para uma rede de encomendas dinâmica que integra os mais recentes avanços em automação, software e inteligência artificial para conectar, automatizar e otimizar o processo de entrega em toda a rede da operadora de CEP, desde o ponto de envio até a porta do consumidor.

BENEFÍCIOS E DESAFIOS DA INTERNET OF POSTAL THINGS

A Internet of Postal Things pode ajudar as empresas de CEP a gerar eficiências operacionais, melhorar a experiência do cliente e desenvolver novos serviços e modelos de negócios.

Interconectar a rede de encomendas pode fornecer infinitas oportunidades para novas aplicações mais inteligentes, especialmente nas áreas de entrega, transporte e logística, gestão de edifícios e serviços governamentais.

A Internet of Postal Things oferece uma infinidade de benefícios que podem aprimorar significativamente o setor postal e de logística:

• Maior eficiência: Ao automatizar e otimizar vários processos, os serviços postais podem operar com mais eficiência, reduzindo custos e tempos de entrega. Por exemplo, os sensores podem capturar o peso volumétrico das encomendas e ajudar a garantir que cada caminhão esteja cheio e o espaço otimizado.
• Experiência aprimorada do cliente: Rastreamento e notificações em tempo real, juntamente com entregas mais confiáveis, aumentam a satisfação do cliente. O cliente sabe exatamente quando o pacote esperado chegará à porta e pode planejar seu dia de acordo.
• Sustentabilidade: Rotas otimizadas e manutenção preditiva reduzem o consumo de combustível e o desgaste do veículo, contribuindo para operações mais sustentáveis. Os dados sobre a localização do caminhão são combinados com, por exemplo, dados em tempo real sobre engarrafamentos, clima ou novas solicitações de entrega ou coleta, garantindo a rota mais eficiente.
• Segurança e confiabilidade: Com melhor rastreamento e monitoramento, a segurança e a confiabilidade dos serviços postais melhoram, reduzindo as chances de encomendas perdidas ou danificadas. Podem ter desaparecido os dias de perder inexplicavelmente um pacote que o consumidor precisa urgentemente.

No entanto, a implementação da IoPT não está isenta de desafios:

• Desafios de privacidade: A privacidade é cada vez mais importante para os consumidores. As empresas devem incorporar medidas de proteção de privacidade no design da coleta, armazenamento e uso de dados, especialmente quando envolve informações confidenciais, como endereços de entrega e conteúdos.
• Desafios de segurança: Qualquer coisa conectada à internet é um ponto de entrada potencial para um indivíduo não autorizado entrar no sistema. As grandes quantidades de dados gerados por dispositivos IoPT precisam ser protegidas para evitar violações e uso indevido.
• Desafios de integração: A implementação de sistemas IoPT pode ser complexa e dispendiosa, exigindo investimento em novas tecnologias e infraestrutura. A falta de padrões pode dificultar a interoperabilidade tão importante e aumentar o risco de investir em tecnologia que se torna obsoleta.
• Desafios de pessoal: A nova tecnologia transforma os papéis que os funcionários desempenham dentro de uma empresa. As empresas de CEP precisarão de pessoal com experiência em gerenciamento e integração de sistemas, análise e segurança para manter a infraestrutura de IoPT.

A noção de vincular esses sistemas controlados internamente a uma rede mais ampla de sistemas gerenciados “externamente”, conforme proposto pela IoPT, pode parecer esmagadora. Preocupações com a segurança de dados, custos de integração e a complexidade de gerenciar fatores internos e externos simultaneamente complicam ainda mais a adoção da IoPT.

Apesar desses desafios, a crescente disponibilidade e acessibilidade de tecnologias avançadas, como sensores, IA e análise de big data, sugerem que as empresas de CEP podem estar mais perto de perceber o potencial da IoPT do que imaginam.

Exemplos de implementação da Internet of Postal Things

Embora nenhuma empresa tenha percebido totalmente a visão de uma Internet of Postal Things abrangente, muitas empresas líderes de logística e courier estão implementando componentes-chave da IoPT.

Essas empresas estão usando partes da tecnologia IoT para melhorar o rastreamento, otimizar rotas, aprimorar a experiência do cliente e garantir a entrega segura de itens sensíveis.

Coletamos alguns exemplos de empresas que estão dando grandes saltos em direção a um futuro setor de CEP baseado na Internet of Postal Things:

UPS

• Sistema ORION: A UPS usa um sistema avançado de otimização de rotas chamado ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation). O sistema, implantado pela primeira vez em 2012, fornece aos motoristas a rota mais eficiente para entregas e coletas em mais de 66.000 rotas nos Estados Unidos, Canadá e Europa.

FedEx

• SenseAware: A FedEx oferece um serviço chamado SenseAware. Foi concebido para atender a uma demanda por informações de remessa baseadas em sensores que pudessem ser compartilhadas dinamicamente e em tempo real. Com um dispositivo colocado dentro de pacotes que monitoram temperatura, exposição à luz, umidade e até mesmo movimento, esta solução é particularmente valiosa para remessas sensíveis como produtos farmacêuticos. Os dados estão disponíveis em tempo real, permitindo que tanto o remetente quanto o destinatário monitorem a condição do pacote ao longo da jornada.

Amazon

• Amazon Locker: O serviço Locker da Amazon permite que os clientes retirem pacotes de locais seguros. Os lockers são habilitados para IoT, fornecendo notificações e atualizações de rastreamento tanto para a Amazon quanto para o cliente. Essencialmente, ele fornece ao cliente um local de entrega de autoatendimento para coletar pacotes da Amazon. Quando um pacote chega ao locker, o cliente recebe um e-mail de confirmação de entrega com instruções sobre como retirar o pacote. O e-mail também inclui o endereço e os horários de funcionamento do locker.

Conclusão

A Internet of Postal Things representa uma transformação significativa no setor de encomendas e logística, integrando tecnologias IoT para otimizar operações, melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Com dispositivos inteligentes como caixas de correio conectadas, rastreamento em tempo real e análise de dados, a IoPT oferece oportunidades para melhor otimização de rotas, sustentabilidade e confiabilidade do serviço.

Embora desafios como privacidade, segurança e integração de sistemas permaneçam, empresas como UPS, FedEx e Amazon já estão dando passos em direção à realização do potencial da IoPT.

A implementação da IoPT pode em breve se tornar um padrão do setor, moldando uma rede de entrega mais inteligente e conectada.