O setor de CEP passou por uma transformação significativa nos últimos anos. Na verdade, tem estado em um estado de disrupção, causado principalmente por dois fatores-chave: o aumento do e-commerce e as mudanças nas expectativas dos clientes. O que podemos esperar do futuro do setor e quais são as tendências que vemos no setor de CEP?
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
O tremendo crescimento que temos visto no setor de CEP nos últimos anos está previsto para continuar, representando uma enorme oportunidade para o setor.
Embora o crescimento possa não ser tão significativo quanto o crescimento que vimos durante a COVID-19, alguns sugerem que o crescimento esperado atinja US$ 519,6 bilhões até 2027. Grande parte desse crescimento foi impulsionada pelo aumento do e-commerce. Mesmo antes da pandemia de COVID-19, um novo comportamento de compra já estava surgindo – tanto no lado B2C quanto no B2B.
Tanto os consumidores finais quanto os clientes industriais esperam receber as remessas mais rapidamente, com mais flexibilidade e a um preço mais baixo. Esta é uma tendência de CEP que provavelmente continuaremos a ver.
No lado B2C, tornou-se evidente que os consumidores online não se importam com quem entrega seus produtos, desde que os recebam de forma rápida, barata e confiável. Os consumidores têm procurado entrega flexível em termos de quando e onde recebem seus itens de compra.
Já se passaram 20 anos desde que a Amazon introduziu o conceito de frete grátis, que agora se tornou a pedra angular das vendas de e-commerce. Os consumidores esperam frete grátis e estão dispostos a pagar um prêmio apenas por entrega mais rápida e itens de alto valor. O preço dinâmico para encomendas é inaceitável, pois os clientes esperam pagar o mesmo pelas despesas de envio, independentemente da estação.
O lado B2B não tem sido diferente. Os clientes industriais têm estado sob pressão em termos de eficiência operacional, lucratividade e desempenho. Eles também esperavam um tempo de lançamento no mercado mais rápido, taxas de defeito mais baixas e produtos personalizados. Em algumas indústrias de manufatura, o ritmo de mudança das expectativas dos clientes tem sido ainda mais rápido do que o do consumidor final privado.
Não há dúvida de que a pandemia acelerou essa transformação. Os clientes continuaram seu comportamento de compra online e aqueles que raramente compravam online tornaram isso um canal comum.
De acordo com o relatório de 2022 da Research and Markets, mostra que o aumento da preferência do consumidor por compras online através de vários portais de e-commerce está impulsionando o crescimento do mercado. O e-commerce transfronteiriço global está crescendo, resultando em um aumento no número de encomendas enviadas em todo o mundo, também impulsionando o mercado de CEP.
O segmento B2C também testemunhou impactos benéficos como resultado da COVID-19, que devem continuar nos próximos anos. O desenvolvimento do comércio transfronteiriço, especialmente nas nações emergentes, também aumentou a adoção do comércio internacional e das remessas B2C.
Para o setor de CEP, certos players vão querer aproveitar essa tendência de crescimento contínuo. Mas não será sem seus desafios. Entre eles estão:
O setor de CEP precisa operar de forma extremamente eficiente para acompanhar as demandas do mercado.
A digitalização de seus processos será o caminho a seguir para as empresas de CEP operarem com eficiência e precisão em um setor cada vez mais complicado.
Digitalização é um termo genérico para uma série de diferentes ferramentas de trabalho e metodologia estruturada. No setor de CEP, envolve a captura de dados, a análise de dados e usa os insights fornecidos pelos dados para melhorar o processamento de encomendas e as operações de sistemas de classificação.
Exemplos de serviços de digitalização valiosos incluem:
O setor de CEP estará procurando entender e obter valor dos dados cada vez mais para atender às demandas do e-commerce e às expectativas dos clientes. Os especialistas do setor preveem, de fato, que a digitalização mudará a forma como os centros de distribuição operam e que, dentro de 10 a 20 anos, todo o setor de CEP será transformado.
O primeiro passo que a maioria dos operadores de CEP já está dando para começar a digitalizar suas operações é estabelecer uma estrutura de coleta de dados. Para as empresas de CEP, a coleta de dados geralmente acontece através de:
Uma vez que os dados tenham sido coletados, as empresas de CEP começarão a aplicar níveis mais avançados de análise de dados para ajudar a refinar suas operações e reduzir custos.
Esses níveis representam diferentes níveis de maturidade de dados, embora os centros de distribuição obtenham benefícios de todos os níveis de maturidade de dados. Tornar-se operações digitais completas não acontecerá da noite para o dia para o setor de CEP, mas provavelmente será implementado passo a passo.
Dando um passo de cada vez:
Como mencionado, a coleta de dados é o primeiro passo no processo de digitalização.
O objetivo da análise descritiva é entender precisamente o que aconteceu, mas não por que aconteceu. É uma apresentação retrospectiva de todos os fatos sem conectar nenhum dos pontos.
Se um centro de distribuição experimentar um aumento nas avarias, por exemplo, a análise descritiva informará onde as falhas no sistema de classificação ocorreram, o equipamento que foi afetado, o tempo em que as falhas ocorreram e as quantidades e tipos de encomendas que passam pelo sistema antes e durante a falha.
Em vez de simplesmente declarar o que aconteceu, a análise diagnóstica explica o porquê, comparando novos dados com dados mais antigos, analisando correlações e identificando padrões. Um centro de distribuição pode ser capaz de identificar, por exemplo, que uma combinação de volume, embalagem de encomendas e parcel size está causando falhas em equipamentos específicos.
As equipes de gestão podem então tomar decisões baseadas em dados sobre como estruturar melhor os processos de classificação ou alocar operadores para manter fluxos específicos. Os operadores também podem reagir quando as condições predeterminadas digitais são atendidas em vez de responder uma vez que as avarias ocorrem.
Ao longo do tempo e com uma coleta de dados, os algoritmos podem começar a prever o que provavelmente acontecerá, com base em tendências e atividades, como calhas cheias, durações, manuseio manual, calhas de descarte e capacidade perdida. Os operadores de CEP podem mudar de processos operacionais reativos para proativos, passando de uma abordagem de manutenção baseada em calendário para identificar elementos e componentes a serem inspecionados, por exemplo.
Ao implementar o loop de feedback certo, o sistema começa a recomendar qual ação tomar para eliminar quaisquer problemas futuros potenciais. Então, se as calhas estão ficando cheias, ele recomendará que uma calha ao lado seja aberta para evitar a recirculação ou até mesmo recomendará a prioridade em que esvaziar as calhas para que o hub de CEP sempre saiba que precisa esvaziá-las nesta ordem para ser mais eficiente e evitar ao máximo que quaisquer calhas fiquem cheias.
Dependendo do nível de autonomia escolhido, o sistema pode propor uma ação, informar sobre uma ação que foi tomada ou simplesmente realizar a ação autonomamente.
Através da análise de dados, as empresas de CEP também estarão fazendo mais uso de ‘gêmeos digitais’, ou cópias digitais de seus sistemas físicos para realizar a otimização em tempo real. Ao replicar as operações em um ambiente digital, como rotas, classificação e coleta, os operadores planejarão mudanças na rede e transformações mais amplas de forma mais eficaz. Os gêmeos digitais também serão usados para corrigir o curso das operações, tanto em tempo real quanto para fins preditivos.
O gêmeo digital também permitirá que os operadores entendam as opções e cenários e o provável impacto de centenas de milhões de dólares em decisões de CAPEX antes de fazer investimentos.
O crescimento contínuo do e-commerce e os comportamentos dos clientes online oferecem uma perspectiva positiva para o setor de CEP. Mas o crescimento é sempre acompanhado por desafios em termos de acompanhar as demandas e expectativas dos clientes. Em termos de otimizar as operações de CEP para lidar com o crescimento do volume de encomendas, mantendo a lucratividade, a BEUMER Group prevê que a tendência número um no setor de CEP será a digitalização, e provavelmente facilitará o caminho a seguir. Os players que aproveitarem os dados já disponíveis para eles através de seus processos diários, estarão em melhor posição para otimizar suas operações de forma mais econômica.
