Quando seu centro de distribuição logística e janela operacional são grandes, a manutenção é direta. Você terá uma grande presença dedicada garantindo a manutenção em todos os momentos: possivelmente até 15 técnicos ao contar toda a equipe de manutenção.
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Sites com requisitos operacionais moderadamente grandes exigirão de um técnico de manutenção a quatro ou cinco.
Mas, no caso de sites com volumes menores (normalmente sistemas que processam menos de 10.000 itens por hora), não será viável manter sua própria equipe de trabalhadores de manutenção, embora a necessidade de acessar rapidamente um técnico – mesmo em um site com uma pequena janela operacional – seja crítica.
Simplesmente não há trabalho suficiente para um técnico interno em tempo integral, por isso faz mais sentido terceirizar suas necessidades de manutenção.
A longo prazo, o operador de CEP se beneficia da parceria com uma empresa especializada para supervisionar a gestão de recursos humanos e habilidades técnicas – uma abordagem que garante a sustentabilidade da expertise crítica e alinha o pessoal de forma mais eficaz com as necessidades operacionais.
É quando o operador de CEP deve considerar ingressar em uma rede que lhes permita acessar recursos de manutenção preventiva e suporte sob demanda de uma equipe de técnicos flexíveis.
Em vez de serem designados para um site específico, os técnicos flexíveis verificarão e realizarão ações preventivas, além de estarem de plantão para atender às necessidades agudas de vários sites em uma determinada região.
O site pode, portanto, ter a certeza de que seu problema será analisado por um engenheiro flexível em tempo hábil.
O suporte não é 24 horas por dia, 7 dias por semana, nem dedicado, mas está sempre disponível para os membros da rede.
Os operadores de CEP simplesmente ligam para uma linha direta para solicitar a presença de um engenheiro flexível de suporte ao cliente.
Normalmente, uma equipe de dois ou três técnicos flexíveis estará de plantão para atender às necessidades de cinco ou seis sites em uma rede, portanto, a possibilidade de todos os técnicos flexíveis estarem ocupados ao mesmo tempo é pequena.
Além disso, os técnicos flexíveis monitoram os sites de longe, permitindo-lhes sugerir melhorias que otimizarão as operações e reduzirão o número de chamados futuros.
Essa rede de técnicos flexíveis pode cobrir uma região, ou mesmo um país inteiro, complementando o trabalho dos técnicos locais.
A abordagem de manutenção também é aplicável ao setor de Armazenagem e Distribuição, atendendo a setores como moda, varejo e comércio eletrônico.
E, em alguns casos, será possível para os técnicos flexíveis serem baseados em um site principal, mas estarem disponíveis para visitar sites menores quando necessário.
Dada a experiência que eles adquirem trabalhando em diferentes sistemas em diferentes sites, resolvendo todos os tipos de problemas, o engenheiro flexível médio pode rapidamente acabar se tornando um especialista altamente qualificado – o que é uma ótima notícia para seu empregador, pois os técnicos flexíveis poderão beneficiar a empresa compartilhando conhecimento e oferecendo workshops para outros técnicos, bem como enviando suas percepções para um banco de dados.
Alguns sites pequenos compram um sistema de um provedor que não oferece soluções de manutenção qualificadas.
Eles economizam porque o CAPEX é menor, mas então contratam um ou dois funcionários de manutenção permanentes e rapidamente incorrem em altos custos durante o ciclo de vida.
Isso não apenas aumentará seu OPEX, mas aumentará as chances de terem problemas a longo prazo que podem paralisar as operações.
Também acabará reduzindo o ciclo de vida de seu sistema.
Os técnicos internos em tempo integral em um site pequeno provavelmente acharão difícil obter mais experiência em:
Se os técnicos internos não puderem fazer recomendações para manter ou otimizar o sistema, isso poderá aumentar o risco de o site sofrer problemas a longo prazo, que os técnicos internos não poderão corrigir, momento em que o operador de CEP terá que encontrar outras soluções e acabar entrando em contato com a linha direta.
Os técnicos flexíveis regionais corrigirão os problemas, mas isso é apenas corrigir metade do problema.
Primeiro, é necessário um diálogo imediato para entender o que causou o problema e, em seguida, é necessário um diálogo de longo prazo para analisar as causas, aprender com elas e manter melhor o sistema para garantir que problemas futuros não ocorram.
A manutenção qualificada contínua do sistema prolongará seu ciclo de vida. A manutenção limitada pode reduzir o ciclo de vida para apenas cinco a dez anos.
Isso ressalta a importância de um operador de CEP comprar um sistema de manuseio de encomendas de um provedor estabelecido com um sólido histórico no fornecimento de suporte que inclua a realização de manutenção quando necessário para prolongar os ciclos de vida de seus sistemas.
O operador precisa aproveitar todas as oportunidades para estender o ciclo de vida de seu sistema. Isso inclui uma consideração cuidadosa do OPEX e dos termos de colaboração do provedor durante o processo de pré-licitação. Alguns provedores vendem sistemas sem suporte, e esse custo futuro considerável precisa ser levado em consideração.
A assistência regular de um engenheiro flexível pertencente a uma rede regional de técnicos pode prolongar consideravelmente o ciclo de vida de seu sistema.
O benefício de custo de fazer parte da rede, quando comparado ao preço de obter um novo sistema dentro de cinco a dez anos após a compra de um, é enorme.
