Geração Z, C2C e nova concorrência redefinindo o cenário de CEP em 2025

O setor de CEP nunca operou num ambiente tão complexo. Expectativas mais elevadas, margens mais apertadas, exigências crescentes de ESG e uma concorrência sem precedentes na Última Milha estão a remodelar o que os consumidores finais esperam – e como os operadores devem responder.

O Barómetro E-Shopper 2025 da Geopost mostra que a Geração Z é o comprador online mais ativo, fazendo mais de 60 compras online por pessoa a cada ano. No entanto, são também a geração mais difícil de satisfazer: apenas três em cada dez dizem estar satisfeitos com a sua experiência de entrega.

A Geração Z espera transparência, rastreamento em tempo real, conveniência e opções amigas do ESG – mesmo que a maioria dos compradores ainda coloque o preço em primeiro lugar.

No entanto, o Barómetro mostra que um número crescente de consumidores finais da Geração Z está disposto a aceitar entregas mais lentas ou a pagar um pequeno prémio por escolhas ecologicamente corretas.

Dados recentes da Retail Economics e da Auctane oferecem contexto adicional para os e-shoppers em geral. Embora o custo ainda domine as preferências de entrega, a procura por melhor visibilidade, rastreamento em tempo real e opções mais flexíveis está a aumentar constantemente. Isto reflete uma mudança mais ampla: os consumidores querem cada vez mais ter maior controlo sobre como e quando as encomendas chegam.

Para explorar os dados por trás das crescentes expectativas da Geração Z e as principais prioridades de entrega dos e-shoppers em geral, descarregue o relatório completo aqui.

O comércio social e o C2C estão a remodelar os fluxos de encomendas

Duas mudanças comportamentais estão a transformar os padrões de procura em toda a rede de encomendas:

1. O comércio social torna-se mainstream

Cerca de 96% da Geração Z diz que as redes sociais influenciam as suas compras, e 61% compram diretamente dentro das plataformas. Isto acelera as expectativas de opções de entrega rápidas, visíveis e altamente flexíveis.

2. O C2C torna-se um segmento de e-commerce central

Até 72% dos e-shoppers regulares usam agora plataformas C2C. À medida que os comportamentos de compra e venda se intensificam, a procura cresce por soluções fora de casa (OOH) – especialmente cacifos de encomendas e PUDOs – que oferecem acessibilidade e conveniência tanto para compradores quanto para vendedores.

Estas não são tendências temporárias. Elas estão a remodelar quando, onde e como as encomendas se movem através da Última Milha.

As plataformas Gig adicionam nova pressão competitiva

A rápida expansão de operadores de entrega gig, como Deliveroo, Wolt e Glovo, está a remodelar o cenário competitivo. Outrora focados em fornecer serviços de comida para viagem, agora entregam mercearias, produtos de retalho e até itens farmacêuticos, usando redes densas e hiperlocais para fornecer cumprimento urbano rápido e flexível.

Embora muitos enfrentem ventos contrários regulamentares e financeiros, a sua influência nas expectativas de entrega é inegável.

Para os CEPs tradicionais, isto adiciona mais uma camada de concorrência num mercado já sobrecarregado. Ao mesmo tempo, a instabilidade das plataformas gig cria oportunidades para os CEPs se diferenciarem através da fiabilidade, conformidade e serviços de cumprimento de ponta a ponta que os estafetas gig não conseguem igualar.

Mudança de CEP de transportadora para parceiro de cumprimento

Os retalhistas estão cada vez mais à procura de parceiros de entrega que possam apoiar a logística reversa, os serviços 3PL e o cumprimento integrado, não apenas o transporte de encomendas tradicional.

Operadores como PostNL, bpost e Australia Post já iniciaram esta transição, sinalizando uma mudança mais ampla do setor em direção a modelos de serviço de valor acrescentado mais incorporados.

O que tudo isto significa para 2026

A mensagem da BEUMER Group CEP 2026 Outlook é clara: as expectativas da Geração Z, o crescimento de C2C, o comércio social e a concorrência da economia gig estão a remodelar o mercado de CEP.

Mas estas mudanças também criam aberturas para operadores prontos para inovar em torno da visibilidade, escolha de entrega, integração de cumprimento e operações sustentáveis.

Obtenha a análise completa no CEP 2026 Outlook da BEUMER Group, ‘Os desafios interconectados’.