CALZEDONIA GROUP: TRANSFORMANDO O ATENDIMENTO OMNICHANNEL COM A TECNOLOGIA DE BOLSAS DA BEUMER GROUP

ATENDENDO ÀS DEMANDAS DO ATENDIMENTO DE MODA MODERNO

Com o aumento exponencial do comércio eletrónico, as marcas de moda são cada vez mais obrigadas a atender clientes B2B e B2C com alta eficiência e flexibilidade. A Calzedonia Group, um player global no varejo de moda e proprietária de marcas de rápido crescimento, incluindo a Tezenis, vivenciou essa mudança em primeira mão. As operações de atendimento da empresa foram originalmente projetadas para a distribuição tradicional no varejo. Com o aumento acentuado dos volumes de direto ao consumidor (DTC), a Calzedonia precisava de uma solução que mantivesse a excelência no atendimento ao cliente em alta, enquanto lidava com a crescente complexidade dos pedidos online.

O DESAFIO

O armazém da Calzedonia já operava como uma instalação omnichannel, atendendo aos canais de varejo e online a partir da mesma área. No entanto, o rápido crescimento de seus negócios DTC trouxe novos desafios:

• Alta variedade de pedidos: Pequenos pedidos de encomendas com contagens de itens variáveis ​​versus pedidos de varejo paletizados tradicionais representavam uma complexidade logística significativa.
• Restrições de espaço: A instalação precisava expandir a capacidade e o manuseio de devoluções sem estender sua área física.
• Escalabilidade: O crescimento previsto do comércio eletrónico exigia um sistema que pudesse crescer com as necessidades futuras dos negócios.

BG POUCH SYSTEM DA BEUMER GROUP: PREPARAÇÃO DE PEDIDOS INTELIGENTE E COM USO EFICIENTE DO ESPAÇO

Para atender a essas necessidades, a Calzedonia selecionou o BG Pouch System da BEUMER Group, um único sistema multifuncional para armazenamento temporário, triagem e sequenciamento, projetado especificamente para ambientes de atendimento ou centros de distribuição.

DESTAQUES DA SOLUÇÃO

O design modular do sistema foi instalado nas estruturas existentes, utilizando o espaço vertical e reduzindo as demandas de área. Ao transportar itens individuais em bolsas rastreadas por RFID e armazená-los temporariamente de forma dinâmica até que o pedido completo esteja pronto, o sistema agiliza o fluxo desde a chegada das mercadorias até o despacho final

O BG Pouch System pode transportar, armazenar, classificar e sequenciar pedidos de saída juntamente com devoluções em um processo integrado, permitindo um manuseio unificado e contínuo dos fluxos B2B e B2C (omnichannel).

Um alto rendimento suporta o dimensionamento modular para lidar com o aumento dos volumes de pedidos e os buffers dinâmicos integrados ajudam a otimizar o processamento de devoluções, reduzindo o re-manuseio manual.

O atendimento de moda hoje é definido não apenas pela velocidade, mas pela agilidade. As tendências sazonais, os perfis de pedidos variados e os picos de devolução regionais impõem grandes exigências aos centros de atendimento. A tecnologia de bolsas da BEUMER Group capacita organizações como a Calzedonia a responder de forma rápida e eficiente, mantendo os custos de manuseio sob controle e, ao mesmo tempo, oferecendo uma experiência superior ao cliente.