Inovação e colaboração

O setor de CEP precisa pensar em novas tecnologias e em como pode transformar seus negócios para atender às demandas desse cenário de e-commerce em evolução. A automação tem um potencial significativo para reinventar o setor de encomendas, e soluções como veículos de entrega autônomos e cães robóticos se tornarão elementos cruciais para aumentar a eficiência e atender às expectativas dos consumidores.

Infelizmente, a falta de infraestrutura e tecnologia adequadas, que leva à ineficiência, é um dos fatores que dificultam o crescimento do mercado.

30% do investimento em CEP foi para outras áreas de negócios, como bancos, imóveis, saúde e uma variedade de setores diferentes, e apenas 5% foi para novas tecnologias, e isso entre 2014 e 2017.
(Relatório da McKinsey & Company)

Por que o setor está tão relutante em investir em tecnologia?

Para alguns players de CEP, a falta de ‘cultura digital’ e treinamento explica a relutância em investir no salto tecnológico necessário. Mas, ainda mais, desenvolver ferramentas como a tecnologia de entrega por robôs é extremamente caro. Em um setor de baixa margem como o de CEP, é inevitável que as taxas de investimento em tecnologia sejam baixas.

Como disse Christian Østergaard, estrategista sênior de grupo de produção de TI/IoT/IA da PostNord, leva tempo para um operador que faz vários investimentos em infraestrutura perceber o retorno.

“Isso impulsiona o operador para o modo operacional – concentrando-se apenas no que está por vir e em como atingir os KPIs dos próximos três meses.” Christian Østergaard, estrategista sênior de grupo de produção de TI/IoT/IA da PostNord.

[Fonte: Capital IQ, CB Insights, McKinsey]

No entanto, em um momento em que novos e inovadores players estão entrando em seu domínio, as empresas de CEP precisam começar a planejar investir mais de suas receitas anuais em tecnologia. Caso contrário, em breve correrão o risco de serem deixadas para trás permanentemente pelo pensamento inovador e por processos mais enxutos e inteligentes. Uma série de startups já entrou no mercado, prometendo custos mais baixos e maior eficiência por meio do uso da tecnologia. Isso está ocorrendo especialmente na custosa última milha, onde a disponibilidade é combinada com a entrega por meio do uso da economia compartilhada. Até mesmo os clientes do setor estão entrando no mercado e usando a tecnologia para encontrar maneiras de melhorar a eficiência melhor do que seus provedores de serviços.

Redefinindo a colaboração – indo horizontal

As empresas de CEP precisam usar seus pares. Embora, tradicionalmente, as empresas estivessem interessadas apenas em ver seus próprios ambientes funcionando, estamos testemunhando um afastamento desse modelo desatualizado. Em termos de análise de dados e IA, os players do setor estão em conversas ativas uns com os outros, diz Østergaard, sobre o que está funcionando, o que não está e o que está sendo amostrado.

Isso já está acontecendo, diz Østergaard da PostNord, especialmente na entrega da última milha. Empresas como FedEx e DHL têm feito parceria com empresas postais nacionais e pequenos players locais há muitos anos. Com o aumento da conectividade, agora é possível que os operadores de CEP se comuniquem em toda a cadeia de suprimentos e colaborem de forma mais eficaz uns com os outros.

Os players do mercado que operam de forma colaborativa, em vez de como operações independentes, podem obter enormes economias se estiverem todos conectados. Como diz Østergaard, no entanto, certas condições precisarão ser implementadas, incluindo: alguma forma de interfaces e protocolos padrão; sincronização de hubs e redes em todos os sistemas de transporte; e aplicativos de TI que operam de forma interconectada.

Colaboração com startups

Para competir, as empresas de CEP precisam fazer parceria com inovadores para reimaginar seu papel no ecossistema. Christopher Kernahan, do Pacific Consulting Group, acredita que os operadores de CEP precisam estar incubando a próxima geração de empresas e aprendendo com elas. Em vez de se adaptar reativamente a esses potenciais disruptores, diz ele, os operadores de CEP fariam melhor em assumir o controle. Isso significa implementar programas estruturados de incubação, onde as startups teriam acesso a partes dos conjuntos de dados e redes dos operadores de CEP. Em troca, a colaboração ajudaria a construir as plataformas de CEP para torná-las mais valiosas.

Manufatura e inovação

Quando se trata de inovação, a mentalidade conta muito, diz Christian Østergaard da PostNord. Para o setor de CEP, isso significa mudar para uma mentalidade de manufatura. A produção e entrega de encomendas de hoje são menos sobre fornecer logística do que operar como um fabricante.

A Indústria 4.0 e sua onda de transformação digital estão remodelando todos os setores de manufatura e vão mudar consideravelmente o setor de CEP nos próximos anos. Ela representa uma interseção de automação de máquinas, processos impulsionados por dados em tempo real e forças de trabalho habilitadas por tecnologia – reunidas com conectividade em toda a empresa.

“Se você pensar nas fábricas de automóveis hoje, ninguém mais espera ver pessoas. Espera-se ver robôs. O processamento de triagem não deve ser diferente.” Christian Østergaard, estrategista sênior de grupo de produção de TI/IoT/IA da PostNord.

CONCLUSÃO

Mudanças massivas no comportamento do consumidor, tendências de e-commerce e explosões de e-commerce trazidas pela COVID-19 deram às empresas de CEP motivos para pausar, aprender e adaptar seus processos para atender ao ambiente que enfrentavam.

A otimização moderna do centro de triagem leva as empresas de CEP a atender a essa demanda crescente. No entanto, isso por si só não manterá os operadores de CEP à frente de players disruptivos que estão procurando capturar participação de mercado – particularmente na entrega da última milha – por meio de soluções tecnológicas inovadoras. As empresas de CEP devem promover a transformação digital em suas operações, processos e soluções para permanecerem relevantes. Isso pode ser em colaboração com startups do setor que podem ser capazes de melhorar suas plataformas ou com seus próprios clientes na forma de compartilhamento de dados e obtenção de acesso a seus planos de produção.

As empresas de CEP detêm um poder imenso na vasta quantidade de dados que possuem ou podem coletar. Com a assistência de análise de dados, aprendizado de máquina, soluções em nuvem e uma disposição para trabalhar em conjunto com seus clientes, startups e seus fornecedores de sistemas de triagem, as empresas de CEP estão, na verdade, muito bem equipadas para promover a transformação necessária para atender às demandas e expectativas de e-commerce em evolução.