O cenário acelerado do e-commerce traz consigo desafios e oportunidades para o setor de CEP. Então, quais são os desafios específicos que as empresas de CEP em todo o mundo enfrentam ao lidar com essas mudanças aceleradas no e-commerce? Quais soluções as empresas de CEP poderiam desenvolver para enfrentar esses desafios?
Aviso: Este texto foi originalmente escrito em inglês e traduzido com recurso a inteligência artificial.
Por BEUMER Group
Para enfrentar a transformação que o aumento do e-commerce lhes impôs, as empresas de CEP estão sendo forçadas a acompanhar os desenvolvimentos.
Christopher Kernhan é o Sócio-Diretor da empresa global de consultoria de gestão, Pacific Consulting Group, e é um consultor líder no setor de logística. Sobre a transformação do e-commerce, ele diz:
“Não é mais suficiente focar em pequenos ganhos de otimização em uma rede projetada para operações estáveis, quase estáticas, ao operar em um mundo dinâmico, tanto estruturalmente quanto em termos de ritmo de crescimento.”
As mudanças no e-commerce não acontecem apenas de ano para ano, mas de mês para mês, diz Kernahan.
“Operadores online com novas ofertas de produtos estão buscando novos modos de contratação e execução de entrega. A entrega de alimentos frescos durante a pandemia foi um exemplo disso – os operadores postais legados de encomendas normalmente não tinham capacidades para gerenciar a cadeia de frio, mas tiveram que se ajustar rapidamente.”
– Christopher Kernahan, Sócio-Diretor da Pacific Consulting Group
Ao mesmo tempo, as empresas de CEP estão enfrentando a concorrência de startups e empresas dinâmicas que querem ultrapassar os limites do que as inovações em tecnologia podem oferecer, simplesmente porque os clientes estão exigindo isso e não entendem por que os players legados não conseguem entregar. A transformação envolve uma grande mudança de mentalidade para as empresas de CEP.
Outro desafio é o impacto geográfico que o e-commerce teve na distribuição e como os centros de distribuição e hubs devem responder. Brian Hansen, da BEUMER Group, explica:
“Enquanto no passado, as grandes cidades com populações densas impulsionavam o crescimento do e-commerce, a pandemia espalhou a transformação do e-commerce de forma mais ampla, geograficamente. Isso forçou as empresas de CEP a repensar não apenas sua capacidade, mas como construir sua infraestrutura para atender a essa demanda.”
Se essa tendência será sustentada em todos os países é incerto, mas certamente é um desenvolvimento que pode ser desafiador para as empresas de CEP nos próximos anos. Não menos importante porque muitas cidades não acolhem a ideia de grandes caminhões movidos a diesel transitando por elas.
Esses desafios podem ser particularmente difíceis de superar para as casas postais e de encomendas nacionais. Embora a transformação digital tenha se tornado uma prioridade estratégica, adaptar sua cultura organizacional e estratégia às necessidades da economia digital pode ser mais difícil. Isso ocorre porque as empresas postais e de encomendas nacionais tendem a exibir diferentes infraestruturas postais, bem como diferentes habilidades e padrões de emprego.
Mas, embora os hubs comerciais tenham a vantagem de poder fazer mudanças mais rapidamente, as casas postais nacionais têm a vantagem significativa de já ter a última milha em vigor – seu contato com o consumidor final está bem estabelecido. As organizações nacionais poderão alavancar essa vantagem nesta fase mais importante da produção e a questão permanece qual entidade vai se mover mais rápido ou melhor para cobrir tudo.
Se esses são os desafios que a indústria de CEP enfrenta, onde estão as oportunidades para se manter à frente do jogo? De acordo com o Sócio-Diretor da Pacific Consulting Group, Christopher Kernahan, o crescimento do e-commerce (em particular, a demanda por entregas “com hora definida” ou “no dia seguinte”), permitiu que as empresas de CEP fizessem a transição crucial de operações com foco em cartas para operações com foco em encomendas financeiramente viáveis e percebessem um futuro real para seus negócios.
Todos os players de CEP podem aproveitar esses tipos de oportunidades possibilitadas pela tecnologia, diz Kernahan. Eles podem capturar mais do crescimento do e-commerce, dando aos clientes acesso fácil e, ao mesmo tempo, dando a suas forças de trabalho roteiros para o futuro.
A Singapore Post instalou caixas de coleta de encomendas avançadas em alguns dos principais edifícios residenciais de Cingapura. Seus trabalhadores postais fizeram a transição de oficiais de entrega postal para técnicos de caixas de correio, tornando-se técnicos de máquinas de primeira linha – gerando maior eficiência para a Singapore Post e deixando seus funcionários se sentindo parte do crescimento dos negócios, em vez de parte de seu declínio.
