Análise de dados: os CEPs não devem apenas pagar por qualquer serviço de sistema – aqui está o que procurar

Os dados são a abordagem de hoje para melhorar a eficiência operacional e a disponibilidade do sistema. Ou, mais precisamente, os dados podem ser uma abordagem eficiente e econômica para melhorar a eficiência operacional e a disponibilidade do sistema.

Decisões proativas baseadas em dados são uma virada de jogo no setor e um recurso extremamente valioso para qualquer operação de CEP. Ao implementar todo o espectro de serviços de dados modernos, uma empresa de CEP pode melhorar os dois aspectos mais importantes de seu sistema de triagem de encomendas: eficiência operacional (com que eficiência o sistema move os itens) e disponibilidade do sistema (tempo de atividade do sistema, que depende das atividades de manutenção).

Mas como os operadores de CEP devem escolher entre diferentes soluções orientadas por dados? Quais serviços orientados por dados são os must-haves cruciais? Saiba mais sobre as respostas neste artigo e entenda as vantagens competitivas que os operadores de CEP podem obter ao implementar uma operação orientada por dados.

Por que mais proprietários de sistemas estão escolhendo suporte orientado por dados?

Antes de entrarmos na lista de verificação de itens essenciais orientados por dados, vamos dar um passo atrás: por que é tão importante que as empresas de CEP se unam a um provedor de serviços de sistema de triagem com conhecimento de dados em primeiro lugar?

A maioria das empresas do setor de CEP vê a necessidade de fortalecer a competitividade. Uma das principais maneiras de fazer isso é diminuir as despesas operacionais (OPEX), mantendo um desempenho estável. Dois dos principais indicadores nesse esforço são o aumento da disponibilidade do sistema e a prevenção de downtime inesperado. A manutenção orientada por dados é uma adição significativa a ambos os esforços.

Parte da razão pela qual alguns CEPs consideram as operações dispendiosas é devido à sua abordagem ao serviço e manutenção programados; tarefas definidas com intervalos de tempo específicos geralmente levam a grandes quantidades de downtime planejado e a uma diminuição crítica da disponibilidade do sistema. O O&M orientado por dados é a melhor maneira de mudar a abordagem do serviço programado para o serviço proativo baseado em condições, tanto no hardware quanto no software. Isso não apenas resulta em menos downtime, mas também reduz o custo geral de O&M em uma margem significativa.

A manutenção preditiva orientada por dados também é a melhor prática para evitar consequências altamente dispendiosas de downtime inesperado. Ao permanecerem alertas e proativas por meio do monitoramento da análise de dados, as equipes de O&M podem gerenciar problemas potenciais antes que eles atinjam uma parada total do sistema. Os CEPs modernos têm espaço para janelas de serviço, mas o downtime inesperado pode ser um desastre – especialmente quando as pessoas estão no trabalho e os prazos de entrega precisam ser cumpridos.

No geral, há um forte incentivo para substituir o O&M tradicional baseado em agendamento por O&M baseado em sorter data de diagnóstico. Para conseguir isso, mais empresas de distribuição de encomendas estão se unindo a fornecedores de sistemas especializados em uma abordagem baseada em dados para O&M.

Como uma operação orientada por dados é tornada possível

Embora os serviços de diagnóstico orientados por dados possam parecer complicados e difíceis de alcançar, alguns dos provedores de sistemas mais inovadores do setor decifraram com sucesso o código da análise de dados por meio de modelos de diagnóstico extremamente precisos na identificação de problemas e cenários.

Além disso, como o fornecedor do sistema ajuda outros sites, aprender com um problema que ocorre em um site impede que o mesmo problema aconteça em outros sites; as ferramentas de monitoramento e diagnóstico do provedor de sistemas funcionam como um olho no céu que ajuda todos os CEPs envolvidos a alcançar um nível mais alto de disponibilidade do sistema.

Outro benefício para uma operação baseada em dados são os especialistas fornecidos: especialistas em dados que trabalham em conjunto com especialistas em sistemas para analisar os dados e projetar os modelos de diagnóstico corretos.

Esses especialistas são vitais e oferecem uma profunda compreensão dos sistemas. Quando isso é vinculado ao conhecimento de engenheiros, técnicos e outros especialistas que construíram o sistema e combinado com os dados, torna-se uma força poderosa.

Essa combinação de especialistas em dados e sistemas é o que torna possível uma operação orientada por dados.

O que os operadores de CEP devem esperar de seu apoiador de sistema?

Então, como as empresas do setor de CEP podem garantir que encontrem o parceiro certo para operações orientadas por dados?

Como base, o operador de CEP (como proprietário do sistema) deve priorizar um parceiro que:

1. Seja especializado no sistema de triagem de encomendas da empresa – de preferência da empresa que projetou o sistema.
2. Ofereça serviços baseados em dados para todos os aspectos do serviço e suporte do sistema – especialmente O&M – para melhorar a operação em tempo real, evitar avarias (e manter a segurança cibernética) e garantir correções eficazes se algo der errado.
3. Ofereça uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, onde especialistas estejam diretamente acessíveis e trabalhem proativamente em vez de ‘apenas’ reativamente.

O que mais os operadores de CEP podem esperar antes de embarcarem na jornada orientada por dados?

Serviços de melhoria do sistema

O principal objetivo dos serviços de melhoria é permitir que os proprietários de sistemas de triagem de encomendas otimizem proativamente a disponibilidade do centro de distribuição. Isso ajuda a evitar downtime durante as operações, com base em sorter data ao vivo e modelos de diagnóstico.

Os serviços de melhoria consistem em uma série de programas de diagnóstico e monitoramento nos níveis operacional e de sistema, além de uma variedade de painéis para fácil gerenciamento e rastreamento de sorter data operacional e de manutenção.

Análise em tempo real

A análise em tempo real pode desbloquear insights detalhados sobre a saúde do sistema e o desempenho operacional por meio do uso de uma solução baseada em nuvem. Os dados podem ser transformados em planos acionáveis para otimizar o sistema específico e o desempenho operacional em tempo real.

O operador de CEP receberá análises em tempo real e status ao vivo sobre os processos dentro do sistema de triagem, como classificadores, induções, descargas, falhas e recirculação.

Painéis personalizáveis podem ser projetados para apresentar sorter data e insights acionáveis para todos os níveis do site de triagem, incluindo operações, manutenção e gerenciamento.

Por exemplo, eles podem ser usados para explicar por que pequenas encomendas acabam no classificador de grandes encomendas, o que é um desafio comum em sites de logística de CEP equipados com sistemas para triagem de pequenas e grandes encomendas. Para encontrar a fonte do deslocamento, o sorter data pode ser usado para avaliar o impacto de diferentes razões que podem levar a isso.

Ao usar um painel para entender isso, o CEP pode ser guiado para priorizar o trabalho necessário e otimizar o uso do sistema de triagem, o que reduz o número de pequenas encomendas nos classificadores errados e se traduz em mais capacidade do sistema.

Como os modelos de diagnóstico levam ao desempenho otimizado

Modelos de diagnóstico baseados em dados verificam continuamente a saúde operacional do site para identificar problemas em desenvolvimento antes que eles surjam. Modelos de sorter data do cliente processam dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para identificar tendências adversas e tomar contramedidas direcionadas que ajudam a melhorar a eficiência e reduzir custos.

Ao identificar tendências antes que elas se tornem eventos que impactam a saúde do sistema, os modelos de diagnóstico baseados em dados também limitam significativamente o risco de paradas inesperadas. Essas paradas podem colocar os CEPs de joelhos, prejudicando a produção por horas ou até dias.

Outro exemplo de otimização de desempenho é por meio da análise automática de sorter data de falhas de descarga que identificam causas e reduzem o número de erros. Em alguns casos, os insights baseados em dados identificaram a causa raiz e reduziram o número de rejeições em mais de 70 por cento.

No nível do componente, o monitoramento contínuo automatizado de parâmetros operacionais, como vibração e temperatura, pode detectar anomalias que podem indicar um risco de falha no hardware ou no software.

Por meio de uma combinação de monitoramento e intervenção proativa da linha direta, um operador de CEP pode aplicar uma estratégia de manutenção baseada em condições que maximiza a disponibilidade. Esta é uma abordagem muito mais econômica para a manutenção do que a manutenção programada convencional.

Prevenção e gerenciamento de segurança cibernética

Hoje em dia, os serviços preventivos são necessários para garantir uma plataforma de execução de sistema estável. Muitas demandas legislativas exigem ações preventivas e protetoras, como identificar e abordar os riscos cibernéticos conhecidos. O objetivo final é alcançar uma preparação mais forte do sistema e estar o mais preparado possível com uma abordagem que equilibre investimento e risco.

Um bom provedor de sistemas tem especialistas em vigor para monitorar o nível de risco da plataforma do sistema e tomar as ações preventivas necessárias. Os especialistas devem acessar o sistema por meio de um processo bem documentado em cada etapa para atender aos mais altos padrões de gerenciamento de segurança.

Hoje, a certificação ISO 27001 é considerada o padrão ouro para gerenciamento de segurança da informação e o mínimo a esperar de um provedor de sistemas. Cabe ao operador de CEP garantir que o acesso ao seu sistema de triagem e controles esteja em conformidade com as práticas recomendadas reconhecidas globalmente para garantir proteção de primeira linha. Um fornecedor de sistema só pode obter tal certificação passando por uma auditoria realizada por especialistas em segurança cibernética aprovados externamente, e a certificação deve ser renovada dentro de um prazo predeterminado.

A segurança cibernética é um aspecto cada vez mais importante da ‘prevenção’. O gerenciamento de segurança em segurança cibernética deve, no mínimo, também incluir: gerenciamento de antivírus, gerenciamento de inspeção e gerenciamento de patches e vulnerabilidades. O provedor de serviços deve ter processos comprovados para testar qualquer possível impacto em um site, incluindo avaliar se uma atualização é necessária para o site específico.

Há muitas razões para priorizar o fornecimento de gerenciamento de segurança de um provedor de sistemas: os operadores de CEP obterão continuidade e confiabilidade operacional, bem como a garantia de que toda a organização está em conformidade com os regulamentos. Uma configuração boa e certificada também minimiza as perdas devido a possíveis ataques cibernéticos e protege a reputação do operador de CEP como um proprietário de site e parceiro de negócios confiável.

Com tudo o que foi abordado acima, resta apenas um risco: circunstâncias incomuns.

Garantir

Todos querem se sentir seguros com a proteção certa contra os piores cenários – o que inclui ter uma estrutura de linha direta em vigor para garantir que quaisquer avarias, problemas de hardware ou bugs de software sejam corrigidos da forma mais rápida e eficiente possível.

Os melhores serviços de linha direta são centrados em uma equipe de funcionários proativa que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, consistindo em especialistas em sistemas com a combinação certa de senioridade e habilidades. Em caso de incidente, é crucial que o operador de CEP tenha acesso imediato e direto a esses especialistas.

Todo operador de CEP concordaria que, no caso de uma emergência real do sistema, não há tempo para ficar sentado em uma fila de telefone sem fim em um sistema telefônico digital e pedir para ser encaminhado para as pessoas corretas.

Suporte especializado

Outro aspecto importante dos serviços de linha direta modernos é o suporte especializado. Os proprietários de sistemas devem sempre ser apoiados diretamente por um especialista que entenda seu sistema e seja capaz de corrigir bugs de software remotamente. Tal especialista oferecerá assistência rápida e especializada para colocar as operações em funcionamento novamente no minimum de tempo.

Os especialistas da linha direta não apenas trabalham na resolução de incidentes, mas também fornecem uma análise da causa raiz posteriormente, o que ajuda o proprietário do sistema a tomar decisões informadas e orientadas por dados para melhorar o sistema. Se ocorrer um incidente relacionado ao software, os serviços de linha direta cobrirão as correções de bugs de software e não discutirão o pagamento até que o problema seja resolvido.

Gerenciamento de mudanças

Além disso, o fornecedor do sistema escolhido deve oferecer um gerenciamento de mudanças eficiente em caso de incidentes.

Como exemplo, deve haver procedimentos comprovados de gerenciamento de mudanças para atualizações de software, para que o proprietário do sistema tenha o controle do gerenciamento de riscos e dos procedimentos de fallback.

Conclusão: Os serviços orientados por dados são uma virada de jogo completa

As empresas de CEP que abraçam com sucesso todo o potencial dos serviços modernos orientados por dados colherão enormes benefícios de desempenho.

Uma abordagem de diagnóstico baseada em dados para o serviço pode otimizar quase todos os aspectos da operação de CEP:

• Melhorar o desempenho e a disponibilidade em tempo real
• Evitar problemas operacionais e de segurança cibernética e avarias
• Garantir a solução mais eficiente em caso de qualquer emergência imprevista

As empresas de CEP sempre fizeram tudo ao seu alcance para aumentar a disponibilidade. Dado o nível atual de concorrência na indústria, esse foco foi aguçado ainda mais. Infelizmente, o objetivo de limitar o downtime resultou, não intencionalmente, em quantidades significativas de downtime planejado devido à dependência singular do setor na manutenção programada.

Os serviços de diagnóstico orientados por dados mudam toda a narrativa. O serviço preditivo e baseado em condições agora é uma opção. O downtime planejado pode ser quase totalmente evitado. A transparência total e em tempo real de como o sistema está funcionando e como o desempenho pode ser otimizado está disponível. A soma de todas essas partes é que uma operação de CEP perfeitamente executada agora está ao alcance.

A chave são os dados, mas em um sentido muito mais prático, a chave é fazer parceria com o provedor de serviços certo – um que entenda como desbloquear o potencial massivo da análise de dados. Isso inclui uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, uma equipe de diagnóstico dedicada e especializada e uma unidade de monitoramento que está sempre analisando os resultados dos sorter data de diagnóstico para ajudar os clientes a ficarem fora de problemas e no topo do desempenho.

No futuro, incorporar a análise de dados no serviço e manutenção do sistema de encomendas será um diferenciador competitivo fundamental no setor. Na verdade, a corrida já começou.