Restituição de bagagem sob demanda: O que você espera para o futuro?

Por Moritz Bender

A introdução dos sistemas Reclaim on Demand transformará completamente o processo de baggage claim em um futuro próximo e poderá oferecer benefícios tanto para passageiros quanto para aeroportos.

O que é Reclaim on Demand?

Reclaim on Demand é um sistema projetado para o futuro do baggage claim. É um sistema automatizado que oferece aos passageiros visibilidade de quando e onde suas malas aparecerão. Eles serão contatados por meio de uma mensagem no aplicativo em seu telefone celular, confirmando que sua mala está pronta para ser retirada. Eles também receberão um código para usar para verificar sua identidade e abrir o quiosque para retirar sua mala. Neste novo mundo de baggage claim sob demanda, os passageiros poderão acompanhar sua bagagem durante toda a sua chegada.

Assim, da mesma forma que o self-service bag drop amplamente utilizado automatiza o processo de check-in, o Reclaim on Demand automatizará o processo de baggage claim. A digitalização e documentação automatizadas do recebimento da bagagem que chega facilitarão todo o processo.

As vantagens do baggage claim sob demanda

Haverá muitas vantagens no processo de baggage claim sob demanda. Claramente, oferece ao passageiro flexibilidade e visibilidade da jornada e do paradeiro de sua bagagem. Eles poderão saber a localização exata de sua bagagem e rastreá-la em tempo real, especialmente à medida que o wi-fi a bordo se torna um recurso regular.

Mas há muito mais do que isso. Para o aeroporto, há muitas vantagens do baggage claim sob demanda.

Redução de reclamações de bagagem perdida

Com o baggage claim sob demanda, será possível reduzir a zero o risco de roubo ou de passageiros que recuperam a mala errada. Isso será igualmente verdadeiro para aqueles relatórios feitos por engano por passageiros que pensam que sua bagagem está perdida, mas, na verdade, ainda não chegou. Estender a rastreabilidade de 100 por cento para a área de baggage claim também reduzirá o número relativamente alto de relatórios de malas extraviadas e o custo envolvido para recuperar e reunir os passageiros com sua bagagem perdida. Além disso, os aeroportos poderão determinar a custódia de cada mala durante a última fase do processo de baggage handling em conformidade com a Resolução 753 da IATA.

Transferência de bagagem mais rápida

A automatização do manuseio da bagagem de chegada também suportará transferências de bagagem mais rápidas, particularmente para aeroportos equipados com manuseio de bagagem tote-based que podem integrar seus sistemas de partida e chegada. Carregar as malas que chegam em um tote permitirá que a aeronave de conexão receba as informações da etiqueta da mala assim que ela chegar ao aeroporto.

Geração de receita

O baggage claim sob demanda também terá o potencial de gerar mais receita para os aeroportos. Em primeiro lugar, permite a expansão da área de varejo de chegadas. Em segundo lugar, os aeroportos podem reservar o Reclaim on Demand como um serviço especial para passageiros premium.

Facilitando o baggage claim: O sistema CrisBag

BEUMER Group’s CrisBag® system is a tote-based system for tracking bags. Ele permite que os passageiros acompanhem o progress de sua bagagem durante toda a jornada de viagem e, por esse motivo, tem o potencial de facilitar o Reclaim on Demand.

O CrisBag® tem uma capacidade de rastreamento embutida de 100 por cento, tornando o processo hermético para as obrigações da Resolução 753 da IATA. Na verdade, o sistema oferece muito mais pontos de rastreamento do que a Resolução exige atualmente de aeroportos ou companhias aéreas. É até capaz de documentar a transferência de uma mala para o early bag storage system.

Leia mais: “5 maneiras de reduzir custos e melhorar a eficiência operacional no manuseio de bagagens”.

Conclusão

O Reclaim on Demand transforma a parte de chegada do processo de manuseio de bagagem. Melhora muito a experiência de chegada do passageiro e coloca a etapa final da jornada do passageiro em pé de igualdade com seu counterpart de check-in self-service. Também apresenta grandes oportunidades para os aeroportos não apenas fornecerem uma experiência perfeita para os passageiros e cumprirem suas obrigações de transferência de custódia, mas também gerarem mais receita e oportunidades.