O nosso Customer Diagnostic Center foi criado tendo os nossos clientes no centro de tudo. Toda a gama de serviços pode ser adaptada às tuas necessidades específicas, para que possas escolher exatamente o apoio que corresponde aos teus objetivos operacionais.
Com o Customer Diagnostic Center (CDC), ganhas um parceiro de diagnóstico dedicado em tempo real para GARANTIR a fiabilidade operacional, PREVENIR interrupções dispendiosas e MELHORAR o rendimento de trabalho. Apoiado por mais de 100 especialistas a tempo inteiro, o CDC oferece soluções personalizadas concebidas para reduzir os custos ao longo da vida útil, reforçar a segurança e proporcionar total transparência. Através de insights baseados em dados e análise especializada, ajudamos-te a manter a saúde do sistema, gerir riscos e manter as operações a funcionar de forma eficiente.
A camada GARANTIR dá-te acesso imediato 24/7 a especialistas em diagnóstico através da nossa BG HOTLINE. Com uma base de conhecimento global de mais de 60.000 casos, a nossa equipa traz uma profundidade de experiência que é difícil de encontrar noutro lugar. O BG SITEPRO também te dá a opção de ter um especialista em diagnóstico no local quando necessário, seja em emergências ou durante períodos de pico. Este serviço ajuda a reduzir o tempo de inatividade, resolver problemas rapidamente e apoiar a tua equipa com diagnósticos fiáveis e liderados por especialistas sempre que necessário.
A camada PREVENIR protege e melhora a robustez do teu equipamento. Oferecemos gestão de acesso certificada através do BG ACCESS, garantindo que apenas pessoal aprovado interage com os teus sistemas — certificado pela norma ISO 27001. O BG SECURE permite-nos avaliar e testar a cibersegurança e a resistência do sistema do teu local, incluindo a execução de avaliações controladas num ambiente de teste.
Esta abordagem proativa ajuda-te a cumprir as crescentes exigências regulamentares, reduzir os riscos de segurança e evitar interrupções causadas por atualizações de software ou acesso não autorizado.
A camada MELHORAR proporciona transparência sobre o rendimento de trabalho real e, crucialmente, onde pode ser melhor. Usando algoritmos avançados, inteligência artificial, redes neurais e aprendizagem automática, os modelos de diagnóstico processam milhares de milhões de pontos de dados em tempo real para identificar oportunidades de otimização. O BG INSIGHT dá aos utilizadores uma visão geral intuitiva da saúde do sistema, operação, tendências e atualizações de manutenção e é amplamente usado para examinar o rendimento de trabalho e reagir cuidadosamente de forma proativa aos KPIs decididos.
Com o BG PREDICT, levamos a manutenção preditiva a um novo nível com conselhos de diagnóstico proativos, para te ajudar a reduzir as interrupções de serviço e otimizar o planeamento de manutenção. Ao aplicar análise preditiva nas tuas operações, podes aumentar a disponibilidade do equipamento, reduzir custos evitáveis e fazer melhor uso dos teus recursos críticos.
O CDC opera um Centro de Monitorização Global 24/7 como parte proativa dos nossos serviços de diagnóstico. Em tempo real, monitorizamos sistemas de triagem, software, hardware e rendimento de trabalho do local, bem como sendo um Centro de Operações de Rede (NOC).
O Centro de Monitorização acompanha pontos de dados críticos e deteta sinais precoces de problemas potenciais, muito antes de afetarem as operações. Isto permite que a tua equipa aja com base em factos em tempo real, não em suposições.
Ao transformar a monitorização ao vivo em conselhos acionáveis, o Centro de Monitorização apoia a tua eficiência a longo prazo, disponibilidade do sistema e gestão de riscos — 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Director, Customer Diagnostics Center
