Par Gregor Baumeister
Êtes-vous aux prises avec la révolution actuelle du commerce électronique de la mode ? Les exigences de niveau de service toujours croissantes, les demandes de livraison imprévisibles, les volumes de commandes croissants, la variation des articles et le cauchemar de la gestion des retours ?
La volonté de réaliser des ventes omnicanales dans le secteur de la logistique de la mode
Le secteur de la vente au détail a subi une transformation radicale au cours des 20 dernières années, la vente au détail en ligne continuant de progresser. Et la pandémie mondiale a appuyé sur le bouton d’avance rapide de cette tendance, provoquant une perturbation majeure des canaux de vente au détail. En 2020, les volumes de vente au détail en ligne ont augmenté de 14 % par rapport à l’année précédente, propulsant soudainement le secteur dans une situation inattendue.
Bien que cette croissance rapide du commerce électronique ne devrait pas se maintenir au niveau élevé de 2020, elle devrait rester à des chiffres nettement supérieurs à ceux de 2019.
De ce fait, il est devenu essentiel pour les entreprises de logistique de la mode d’intégrer l’omnicanal dans leurs activités.
Défis liés à la prise en charge des opérations omnicanales
Mais la prise en charge de la distribution omnicanale n’est pas toujours facile. Les prestataires de services logistiques sont désormais confrontés à un tout nouvel ensemble d’exigences en matière de traitement des commandes, qui ont une incidence directe sur leur fonctionnement :
- Évolution du comportement et des exigences des consommateurs : Les installations de traitement des commandes deviennent des « magasins » où les consommateurs achètent des articles pour les essayer et les retourner, s’attendant à une livraison le jour même ou le lendemain et à un bel emballage.
- Exigences B2B et B2C : Les commandes B2B et B2C sont structurées différemment en termes de nombre de lignes de commande et de pièces par commande, ce qui entraîne des exigences différentes en matière de traitement, d’emballage et de livraison pour l’installation de traitement des commandes.
- Volatilité de la demande : La volatilité des ventes en ligne crée des défis en matière de ressources pour les installations de traitement des commandes, des arriérés ou une surperformance « de pointe ». Ces structures de commande changeantes peuvent avoir une incidence négative sur les systèmes de préparation des commandes de type « goods-to-person » qui ne sont pas conçus pour traiter des commandes variables.
- Gestion des retours : Les retours sont coûteux à traiter, nécessitant des contrôles de qualité intensifs, un réétiquetage et un réemballage, et doivent être mis à disposition pour la revente rapidement afin d’éviter une perte de revenus.
Alors, comment les installations de distribution de mode peuvent-elles relever efficacement les défis du traitement des commandes omnicanales ?