Gestion des retours : Comment transformer les retours en revenus

Cette tendance est le résultat de l’évolution des habitudes d’achat des consommateurs, avec la popularité croissante des canaux en ligne et des politiques de retour souples encourageant les acheteurs à considérer les achats comme des découvertes sans risque plutôt que comme des décisions d’achat définitives. En 2020, les consommateurs américains ont retourné pour 428 milliards de dollars de marchandises, le commerce électronique représentant près d’un quart du volume des retours.

La proportion d’articles retournés par le biais des boutiques de vêtements en ligne est particulièrement élevée, à 25 %, contre 20 % au total.

Malgré le volume élevé de retours, beaucoup continuent de considérer les politiques de retour généreuses comme nécessaires pour gagner et maintenir des parts de marché. Ils doivent toutefois également évaluer l’impact des retours sur la rentabilité.

Les retards dans les retours entraînent une érosion des prix

Les retards dans les retours peuvent entraîner des réductions de prix importantes pour les marchandises revendues, en particulier dans un secteur axé sur la mode. Les marques qui vendent par le biais de canaux de vente en gros et de vente directe aux consommateurs sont confrontées à des défis supplémentaires, tels que les détaillants qui retournent les produits tous en même temps à la fin d’une saison, ce qui peut entraîner un alignement des prix et une érosion de la valeur de la part des détaillants concurrents.

Les processus de logistique inverse sont difficiles à mettre en œuvre efficacement, et la gestion des retours peut être difficile en raison de la nature transversale des retours.

Peu de détaillants ont des stratégies pour améliorer la rentabilité des retours, beaucoup se résignant à éliminer les marchandises endommagées dans les décharges, une solution malheureuse et non durable.

Les données et l’analyse peuvent libérer tout le potentiel de la gestion des retours pour les détaillants, leur permettant de trouver le canal de disposition le plus rentable pour un retour et de réduire les expéditions et le traitement inutiles.

Toutefois, les détaillants sont souvent confrontés à des difficultés pour collecter et intégrer un large éventail de types de données provenant de différents secteurs de leur activité. Pour accroître la concentration stratégique et la coordination, il est recommandé de désigner un seul responsable chargé de gérer l’impact de bout en bout des retours et d’harmoniser les performances clés.

Gérer les retours par le biais de votre centre de distribution

La gestion des retours par le biais d’un centre de distribution peut aider les entreprises à améliorer leur gestion des retours en rationalisant les processus et en augmentant l’efficacité. Voici quelques étapes pour gérer les retours par le biais d’un centre de distribution :

• Désigner un emplacement central : Choisissez un emplacement central pour votre centre de distribution qui soit facilement accessible à vos clients et qui puisse traiter un volume élevé de retours.
• Mettre en œuvre un processus de logistique inverse efficace : Élaborez un processus efficace pour la réception, le tri et le traitement des retours. Cela devrait inclure un moyen de déterminer rapidement la raison du retour, comme une étiquette ou un code.
• Prioriser l’inspection des produits : Inspectez soigneusement les produits retournés afin d’identifier tout dommage, défaut ou composant manquant. Ces informations peuvent vous aider à identifier les causes profondes des retours et à apporter des améliorations à vos produits ou processus.
• Déterminer la disposition des produits retournés : Décidez de remettre en stock, de remettre à neuf ou d’éliminer les produits retournés en fonction de leur état et de vos objectifs commerciaux. Cela peut vous aider à maximiser la valeur des produits retournés et à réduire les déchets.
• Utiliser l’analyse des données pour éclairer les décisions : Collectez et analysez les données sur les retours afin d’identifier les tendances, les causes profondes et les possibilités d’amélioration. Cela peut vous aider à prendre des décisions fondées sur des données afin de réduire les retours et d’améliorer la rentabilité.
• Offrir des expériences de retour transparentes et pratiques : Facilitez le retour des produits par les clients en fournissant des instructions claires, de multiples options de retour et des politiques transparentes. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Étapes pour une gestion efficace du centre de distribution

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent gérer efficacement les retours par le biais d’un centre de distribution et améliorer leurs processus de gestion des retours.

La revente des marchandises retournées à un centre de distribution peut également être une stratégie rentable pour les détaillants afin de récupérer une partie des coûts associés aux retours. Toutefois, elle nécessite un processus bien planifié et efficace pour garantir que les marchandises sont revendues au meilleur prix possible et en temps opportun.

Voici quelques étapes que les détaillants peuvent suivre pour revendre efficacement les marchandises retournées par le biais de leurs centres de distribution :

• Évaluer l’état des marchandises retournées : Les marchandises qui sont dans un état neuf ou comme neuf peuvent être revendues à un prix plus élevé que celles qui sont endommagées ou qui ont des pièces manquantes. Les détaillants devraient créer un système de classement des marchandises retournées en fonction de leur état afin de déterminer leur valeur de revente.
• Déterminer le canal de revente : Les détaillants peuvent choisir parmi différents canaux de revente tels que leur propre site web, les places de marché tierces ou les magasins physiques pour revendre les marchandises retournées.
• Fixer le prix : Les détaillants doivent fixer le prix de revente en fonction de l’état des marchandises retournées, du prix de vente initial et de la demande du marché. Fixer un prix trop élevé entraînera des ventes lentes, tandis qu’un prix trop bas entraînera une perte de bénéfices.
• Optimiser le processus de vente : Les détaillants peuvent utiliser diverses stratégies pour optimiser le processus de vente, telles que le regroupement des marchandises retournées avec des produits complémentaires, l’offre de remises et la promotion des produits par le biais de campagnes de marketing.
• Surveiller les performances des ventes : Les détaillants doivent surveiller régulièrement les performances des ventes des marchandises revendues afin de déterminer leur rentabilité. Si les marchandises ne se vendent pas bien, les détaillants peuvent envisager d’autres réductions de prix ou une liquidation pour récupérer une partie des coûts associés aux retours.

Conclusion

En gérant efficacement les marchandises retournées par le biais de leurs centres de distribution, les détaillants peuvent récupérer une partie des coûts associés aux retours, augmenter leur rentabilité et contribuer aux efforts de développement durable en empêchant les produits de finir dans les décharges.