Les longues files d’attente dans le hall d’enregistrement peuvent gâcher l’expérience globale des passagers aériens. Une solution à ce problème est le service de dépôt de bagages en libre-service, qui est rapidement devenu un élément essentiel de l’optimisation de l’expérience des passagers.
Avertissement: Ce texte a été initialement rédigé en anglais et traduit à l’aide d’une IA.
Conçus de la même manière que les caisses automatiques des supermarchés, les systèmes de dépôt de bagages en libre-service permettent aux passagers aériens de scanner leurs documents, d’imprimer leurs étiquettes, de peser leurs bagages et de les envoyer – en une fraction du temps qu’il fallait auparavant.
Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qu’est exactement un système de dépôt de bagages en libre-service, ainsi que les nombreux avantages et inconvénients potentiels des dépôts de bagages en libre-service.
Un système de dépôt de bagages en libre-service est un système automatisé de manutention des bagages mis en œuvre dans les aéroports pour rationaliser le processus d’enregistrement des bagages. Cette technologie permet aux passagers d’enregistrer leurs bagages de manière indépendante, sans avoir besoin de l’aide du personnel de la compagnie aérienne, ce qui réduit les temps d’attente et améliore l’efficacité globale. Le système se compose généralement de bornes ou de stations où les passagers peuvent peser, étiqueter et déposer leurs bagages dans le système de manutention des bagages de l’aéroport.
Les systèmes de dépôt de bagages en libre-service sont de plus en plus populaires dans les aéroports du monde entier. À mesure que la technologie continue de progresser, ces systèmes devraient intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que la reconnaissance faciale et la numérisation biométrique afin d’améliorer encore la sécurité et la commodité des passagers.
Les avantages dont bénéficient les aéroports ne sont pas strictement les mêmes que ceux des compagnies aériennes, bien que beaucoup se recoupent.
De nombreux passagers n’aiment pas le changement – c’est le principal inconvénient lié à l’installation de bornes de dépôt de bagages en libre-service dans les aéroports. Mais le plus souvent, les inconvénients des bornes de dépôt de bagages en libre-service sont compensés par les avantages qu’elles génèrent.
Les bornes de dépôt de bagages en libre-service sont parfaitement adaptées aux jeunes passagers élevés à l’ère numérique, car elles s’intègrent parfaitement à la numérisation globale de l’expérience des passagers.
Le fait de permettre aux passagers de prendre en charge leurs besoins en matière de bagages d’une manière plus rapide permet au personnel de la compagnie aérienne de se concentrer davantage sur l’établissement de relations avec les clients.
Ce n’est peut-être pas évident pour les passagers, mais il existe de nombreux avantages supplémentaires en coulisses qui améliorent l’expérience globale de l’aéroport.
Parmi les aéroports équipés de systèmes de transporteurs indépendants (ICS), un nombre croissant privilégie un dépôt de bagages en libre-service basé sur des bacs afin d’améliorer encore l’expérience et le processus d’enregistrement.
Au lieu de placer le sac directement sur un tapis roulant, le passager le place directement dans un bac – ainsi, non seulement le bagage est étiqueté, mais il se trouve dans un plateau qui peut être suivi numériquement à 100 % grâce à une étiquette RFID.
Les dépôts de bagages basés sur des bacs éliminent la possibilité que des sangles lâches provoquent des blocages de trieuse, ce qui réduit le besoin d’intervention manuelle. Ils réduisent également le risque de sacs mal alignés, d’endommagement du sac ou de l’étiquette, de falsification et de problèmes de sécurité.
Investir dans l’infrastructure aéroportuaire est de l’argent bien dépensé, selon des études.
Les aéroports qui traitent rapidement les passagers lors de l’enregistrement et de la sécurité sont en mesure d’augmenter le temps moyen passé par les passagers dans les points de vente au détail hors taxes et les points de vente de nourriture et de boissons.
Les passagers dépenseront jusqu’à 45 % de plus dans ces points de vente si l’expérience aéroportuaire est optimale.
Les bornes de dépôt de bagages en libre-service sont un élément clé alors que les aéroports cherchent à améliorer l’expérience des passagers – tant en termes d’efficacité que de numérique. Dès le moment où les passagers arrivent dans le hall d’enregistrement, ils deviennent maîtres de leur destin, traçant un voyage rapide vers la porte d’embarquement avec un minimum de tracas, bien qu’il soit facile de trouver de l’aide s’ils en ont besoin. Le plus souvent, la réponse à leurs problèmes se trouve dans les solutions sur leurs téléphones – et l’industrie a tendance à s’accorder sur le fait que ce n’est que le début des services aéroportuaires qui deviennent entièrement automatisés.
