Wie Sie Ihr Fashion-Fulfillment-Center sowohl für B2B als auch für B2C organisieren

Von Harald Hanaweg & Volker Sadowsky

Die Herausforderung des B2C-Kunden

In den Zeiten, in denen es nur B2B-Einzelhandelskunden gab, waren Fashion-Fulfillment-Center darauf eingestellt, mit ihren eigenen Geschäften oder Geschäften anderer Großhändler zusammenzuarbeiten, die große Bestellungen abwickelten, bei denen zahlreiche Teile in einzelnen Einheiten bewegt wurden. Das B2B-Fulfillment konnte im Voraus mit Unternehmen und Einzelhändlern geplant und koordiniert werden. Es war vorhersehbar und konnte im Voraus geplant werden.

Mit dem Aufkommen des E-Commerce müssen Fulfillment-Center – und sogar Distributionszentren – nun jedoch einen völlig anderen Fulfillment-Prozess bewältigen. Es geht um eine große Anzahl von Kunden, die zum größten Teil nur ein oder zwei Artikel bestellen, und es ist unvorhersehbar. Es bedeutet auch, dass Fashion-Fulfillment-Center nun Aufgaben übernehmen, die zuvor von Einzelhändlern verwaltet wurden, wie z. B. die Unterscheidung zwischen Artikelgrößen und -farben für ihr B2C-Order-Fulfillment.

Dann ist da noch die Frage des Platzes. Indem sie in ihren Online-Shops eine größere Vielfalt an Artikeln anbieten als in ihren physischen Geschäften, verlagern die Einzelhändler das Volumen in das Fulfillment-Center. Die Betreiber müssen daher nicht nur die gestiegenen Zahlen bewältigen, sondern benötigen auch mehr Platz, um dies zu tun.

Saisonale Veränderungen wirken sich zusätzlich auf diese Logistik aus. Um die Anforderungen der Online-Shopper zu erfüllen, sind die Fulfillment-Häuser gezwungen, neue Saisonware sowie aktuelle Saisonware zu führen, von der sie zuvor befreit waren, sobald die aktuellen Saison-SKUs in die Geschäfte kamen. Und vergessen wir nicht die mühsame Aufgabe des Retourenmanagements, die der E-Commerce ebenfalls mit sich gebracht hat.

Verwaltung von B2B und B2C in Fashion-Fulfillment-Prozessen – gleichzeitig oder getrennt?

Infolgedessen müssen Unternehmen Wege finden, mehrere Vertriebskanäle zu verwalten, um ihre Fulfillment-Aktivitäten reibungslos am Laufen zu halten.

Für einige Distributionszentren bedeutet dies, dass sie ihr Order-Fulfillment für B2B- und B2C-Kunden aufteilen. Einige große Fashion-Fulfillment-Center haben beispielsweise separate Distributionszentren oder Bereiche für E-Commerce-Bestellungen und B2B-Bestellungen, da sie die Prozesse als zu unterschiedlich empfinden, um sie zu vermischen. Als der E-Commerce durchstartete, versuchten einige, die beiden gemeinsam zu bearbeiten, nur um festzustellen, dass die Parameter der einzelnen Anforderungen zu unterschiedlich waren, um sie zu optimieren.

Andere Fashion-Distributionsbetriebe haben jedoch ihren Ansatz für B2B- und B2C-Fulfillment vereinheitlicht. Sie haben beispielsweise beschlossen, ihren Wareneingang, ihren Überbestand und sogar die Kommissionierung gleichzeitig abzuwickeln, und erst beim Warenausgang wird die Produktion zwischen den beiden Kanälen aufgeteilt.

Überlegungen zur Verwaltung von B2B und B2C

Was ist also der beste Weg für Fashion-Fulfillment-Center, ihre Geschäfte sowohl für B2B als auch für B2C zu strukturieren? Was sollte ein Distributionszentrum berücksichtigen, wenn es entscheidet, ob es sein B2B- und B2C-Fulfillment zu einem einzigen Betrieb zusammenlegt oder getrennt hält?

Die Antwort wird für jeden Fulfillment-Betrieb unterschiedlich sein, abhängig von den folgenden Faktoren:

• Bestehende Strukturen: Welche Prozesse sind bereits vorhanden?
• Budget: Wie viel kann ausgegeben werden; ein vollflexibles System kostet Geld.
• ROI: Wie schnell muss der ROI realisiert werden?
• Ressourcen: Werden mehr Bediener benötigt?

Bestehende Strukturen

Der Ausgangspunkt wird für die Unternehmen unterschiedlich sein, abhängig von ihren aktuellen Strukturen, ihrem Status und ihren Zielen. Haben sie beispielsweise den Platz, um ihr B2B- und B2C-Fulfillment zu trennen? Oder deutet der Platz auf einen einheitlichen Ansatz für B2B und B2C hin? Sind ihre Kunden unbeständig und veränderlich? Es kann sein, dass ein kombinierter Ansatz nicht angemessen ist, sondern ein Prozess, bei dem mehr ihrer Ressourcen dasselbe tun, effizienter ist. Fulfillment-Automatisierung ist keine praktikable Lösung, es sei denn, das Fulfillment-Center verarbeitet ein bestimmtes Volumen.

Budget

Die richtige Lösung zu finden, hängt auch sehr vom Budget ab. Während die Automatisierung äußerst effizient ist, entstehen zusätzliche Kosten, wenn die Flexibilität zwischen B2B und B2C ebenfalls ein Kernelement des Geschäfts ist. Einige Betreiber entscheiden sich beispielsweise möglicherweise nicht für eine Investition in die Automatisierung und hoffen, die erforderliche Flexibilität durch ihre manuellen Ressourcen zu erreichen. Aber könnte der Preis für diese Flexibilität ihre Betriebskosten sein, angesichts der Ressourcen, die sie benötigen, um sowohl B2B als auch B2C zu bedienen? Supply-Chain-Manager müssen diese Art von finanziellen Überlegungen berücksichtigen, wenn sie den richtigen Ansatz für die Verwaltung ihres B2B- und B2C-Fulfillments in Betracht ziehen.

ROI

Ein weiterer zu berücksichtigender Parameter ist der ROI. Für viele Modeunternehmen ist der schnellste ROI der wichtigste Faktor. Für ein externes Logistikunternehmen muss die ROI-Perspektive beispielsweise kürzer sein als die typische Vertragsdauer von drei bis fünf Jahren, selbst wenn dies über einen Zeitraum von zehn Jahren höhere Gesamtbetriebskosten bedeutet. Für andere Unternehmen, bei denen der gewünschte ROI mit dem verfügbaren Budget nicht realisiert werden kann, könnte eine Lösung in einem Projekt gefunden werden, das in zwei oder drei Phasen umgesetzt wird. Letztendlich müssen Berechnungen auf der Grundlage der Gesamtinvestitions- und Betriebskosten und dessen, was für den Fulfillment-Betreiber am wichtigsten ist, angestellt werden.

Ressourcen

Schließlich muss die Frage der Humanressourcen bei der Suche nach der richtigen Lösung berücksichtigt werden. Unternehmen mit mehreren Vertriebsbestellkanälen ziehen es oft vor, die mit dem Order-Fulfillment verbundenen Aktivitäten nicht zu vermischen, damit diese reibungslos ablaufen. Dies bedeutet jedoch, dass Fulfillment-Center Ressourcen bereitstellen müssen, um verschiedene Standorte zu unterhalten, und dies ist oft nicht kosteneffektiv. Darüber hinaus, wie einfach ist es, zusätzliche Ressourcen zu beschaffen, wo sich das Fulfillment-Center befindet? Es ist bereits schwierig, Arbeitskräfte zu finden, geschweige denn Arbeitskräfte, die bereit sind, kurzfristige Verträge abzuschließen, um die B2C-Nachfrage zu decken. Die ideale Lösung könnte darin bestehen, dass das Fulfillment-Center die Flexibilität der Kapazität in seinen Systemen hat, ohne dass sich der Bedarf an Bedienern ändert.

Durch die Definition dieser Schlüsselfaktoren werden Fashion-Distributionszentren weitaus besser in der Lage sein, die Optionen für die Verwaltung ihres B2B und B2C zu prüfen.

Lösungen für die Verwaltung von B2B und B2C

In den letzten Jahren war der E-Commerce der Treiber für den Erfolg der Implementierung vieler neuer Technologien wie fahrerlose Transportsysteme, Roboter und künstliche Intelligenz. Sogar ältere Schlüsseltechnologien, wie das Pouch-Sorter-System, wurden wiederbelebt, um die erhebliche Zunahme der zu erfüllenden Bestellungen zu bewältigen.

Aber keine der Technologien kann ohne die Bewertung der oben genannten Schlüsselüberlegungen und ohne die Erfahrung eines Systemintegrators implementiert werden. Zusammen bilden diese die Grundlage, um das Fulfillment-Center zu den richtigen Technologien für die spezifische Lösung zu führen, die am besten zu seinen Abläufen passt.

Fazit

Für Fashion-Fulfillment-Center kann es schwierig sein, zu wissen, wie sie am besten mit B2B- und B2C-Kunden umgehen sollen – sollten sie in separate Prozesse investieren oder versuchen, einen Omnichannel-B2B-B2C-Betrieb zu führen? Oft geht es darum, zu den Grundlagen zurückzukehren; die Ziele im Lichte der bestehenden Infrastruktur und Prozesse, der finanziellen Möglichkeiten oder Einschränkungen und der gewünschten ROIs herauszufinden. Es hilft auch, die Fähigkeiten eines Systemintegrators einzubeziehen, derExperte für die Kenntnis der Fähigkeiten aller Technologien ist und daher in der Lage ist, die richtige Lösung für das Fulfillment-Center zu finden.