Paketdienste haben bestimmte Erwartungen an ihre Geschäftskunden – optimierte Prozesse, genaue Informationen und klare Kommunikation – wie in SLAs festgelegt. Die Einhaltung der folgenden Praktiken wird die Beziehung zwischen Spediteur und Kunde optimieren und die Lieferleistung verbessern.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Die Übergabe von einem Fulfillment-Zentrum an einen Spediteur wirkt sich auf die Liefergeschwindigkeit, Genauigkeit und Endkundenzufriedenheit aus. Dieser Artikel beschreibt sechs praktische Gewohnheiten für eine vorhersehbare Leistung:
Fulfillment- und Distributionszentren spielen eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass Artikel reibungslos von der Auftragsbearbeitung bis zur endgültigen Zustellung gelangen.
Als direkte Verbindung zwischen Fulfillment- und Last-Mile-Aktivitäten hat ihre Leistung einen direkten Einfluss auf die Fähigkeit des Spediteurs, schnell, genau und zur Zufriedenheit des Endkunden zu liefern.
Um die Erwartungen aller Endkunden zu erfüllen, muss das Fulfillment- und Distributionszentrum einen effizienten, vorhersehbaren und spediteurfreundlichen Betrieb gewährleisten. Dazu gehört die Optimierung von Genauigkeit, Timing, Verpackung und Kommunikation, damit die Übergabe an den Spediteur – in der Regel ein Kurier-, Express- oder Paketdienst (KEP) – nahtlos erfolgt.
Wenn Verlader dem Spediteur die Arbeit erleichtern, helfen sie ihm, Serviceverpflichtungen zu erfüllen, die Marke des Verkäufers zu schützen und das Erlebnis des Endkunden zu verbessern.
Die folgenden sechs Best Practices zeigen, wie Fulfillment- und Distributionszentren ihre Abläufe verfeinern können, um die Leistung des Spediteurs zu verbessern – und die Abläufe für alle in der Lieferkette zu vereinfachen.
Leicht zu scannende Sendungsdaten ermöglichen es Spediteuren, Pakete effizient durch automatisierte Sortiersysteme zu bewegen. Fehler in Bezug auf die Adresse, die Paketabmessungen oder das Gewicht können zu Fehlleitungen, Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen.
Darüber hinaus entstehen Probleme, wenn die Etikettierung schlecht ist. Minderwertiger Druck und zerknitterte Etiketten können zu „No-Read“-Paketen führen, die einen Handeingriff erfordern, den Durchsatz verlangsamen und die Kapazität schmälern, da die Pakete zirkulieren, bis sie abgefangen werden.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Pünktliche Übergaben sind der Schlüssel, um sicherzustellen, dass KEP-Netzwerke reibungslos funktionieren.
Viele moderne Spediteure haben in Hochgeschwindigkeits-Sortieranlagen investiert, die es ihnen ermöglichen, spätere Cut-off-Zeiten anzubieten. Diese Flexibilität kann dem Betrieb des Spediteurs zugute kommen, jedoch nur, wenn das Fulfillment- und Distributionszentrum die vereinbarten Übergabezeiten einhält. Zuverlässigkeit ist genauso wichtig wie Geschwindigkeit.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Die Pakete müssen der Handhabung während der Bewegung durch automatisierte Sortieranlagen standhalten. Fulfillment- und Distributionszentren sollten die Größen-, Gewichts- und Haltbarkeitsrichtlinien des Spediteurs befolgen, um Staus, Schäden oder manuelle Handhabung zu vermeiden.
Die Branche muss jedoch vorsichtig sein, wenn sie auf neue „umweltfreundliche“ Verpackungsdesigns umsteigt, da einige nachhaltige Materialien oder Formen in Hochgeschwindigkeitssortierern schnell zerfallen können. Dies kann zu Staus und Schäden führen, die eine manuelle Handhabung erfordern.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Spediteure planen Ressourcen und Kapazitäten auf der Grundlage der erwarteten Paketvolumina, sodass Fulfillment- und Distributionszentren, die einen stetigen täglichen Output aufrechterhalten, es den Spediteuren erleichtern, mit maximaler Effizienz zu arbeiten.
Wenn das Fulfillment- und Distributionszentrum einen Anstieg oder Rückgang des Volumens erwartet, sollte es seinen Spediteur im Voraus benachrichtigen, damit die Kapazität angepasst werden kann. Dies ist besonders wichtig während saisonaler Spitzenzeiten, da genaue Prognosen Verzögerungen in der gesamten Lieferkette verhindern können.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Viele Fulfillment- und Distributionszentren verwenden keine Application Programming Interfaces (APIs) oder andere Versandmanagement-Tools für die Etikettenerstellung, das Tracking und die Berichterstellung. Einige verwenden ihr WMS oder ihre Auftragsabwicklungssoftware, um sich mit der API des Spediteurs zu verbinden – aber das ist nur eine teilweise Integration und schränkt die Effizienz ein.
APIs sind ideal für die Erstellung von Versandetiketten, die Buchung von Abholungen, die Verfolgung von Paketen und das Abrufen von Lieferstatus-Updates – sie sind ein nützliches Werkzeug, um sich mit Tausenden von verschiedenen Kundensystemen zu verbinden, und die Automatisierung ist der Schlüssel zur Bewältigung dieser Größenordnung.
Der eigentliche Vorteil ergibt sich aus der Integration der API direkt in die Arbeitsabläufe des Fulfillment- und Distributionszentrums, da dies eine End-to-End-Automatisierung und einen Echtzeit-Datenaustausch ermöglicht. Dies beschleunigt nicht nur die Verarbeitung und reduziert das Fehlerrisiko, sondern ermöglicht auch fortschrittliche Analysen, um Engpässe zu identifizieren, Routen zu optimieren und Kosten zu senken, was sowohl dem Fulfillment- und Distributionszentrum als auch dem Spediteur zugute kommt.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Die Spediteure übernehmen die physische Zustellung, aber das Fulfillment- und Distributionszentrum verwaltet die Beziehung zum Endkunden. Um den Druck auf die Lieferungen des Spediteurs zu verringern, muss das Fulfillment- und Distributionszentrum eng mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um die Endkunden über Tracking-Details, Lieferschätzungen und proaktive Verzögerungsbenachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten – all dies trägt dazu bei, ein hohes Maß an Endkundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und den Ruf der Marke zu schützen.
Zu den Lösungen, die Fulfillment- und Distributionszentren in die Lage versetzen, solche Herausforderungen zu meistern, gehören:
Wenn sich Fulfillment- und Distributionszentren auf Genauigkeit, Planung, Verpackungsleistung, Volumenvorhersagbarkeit, Technologieintegration und proaktive Kommunikation konzentrieren, schaffen sie eine reibungslosere Übergabe an die Spediteure. Dies ermöglicht es den Spediteuren, effizient und zuverlässig zu liefern, wodurch das Liefererlebnis des Endkunden verbessert wird. Durch die Behandlung der in diesem Artikel aufgeführten Bereiche erfüllen Fulfillment- und Distributionszentren nicht nur die Erwartungen an das Serviceniveau, sondern stärken auch die gesamte Lieferkette.
