Weltweit werden immer mehr Sendungen mit rasanter Geschwindigkeit verarbeitet. Aber nicht alle Pakete sind ausreichend mit Barcodes und Daten gekennzeichnet, und die Zunahme unlesbarer oder unlösbarer Pakete kann dazu führen, dass eine ansonsten effiziente Verteilung verstopft.
Hinweis: Dieser Text wurde ursprünglich auf Englisch verfasst und mithilfe von KI übersetzt.
Von Jan Schroeder
Paketverteiler erleben einen beispiellosen Anstieg problematischer Sendungen, die in ihren Verteilzentren ankommen. Ein Problem wird besonders deutlich: das Problem der „unlösbaren Pakete“. Obwohl diese häufig als „No Reads“ bezeichnet werden, deckt dieser Begriff nur einen Teil des Problems der unlösbaren Pakete ab, zu denen auch Pakete mit fehlenden, beschädigten oder ungültigen Barcodes gehören können. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein besseres Verständnis dafür haben, warum ein Paket nicht verarbeitet werden kann; liegt es tatsächlich an einem Problem mit fehlender Ablesung oder an etwas anderem?
Um in einer schnelllebigen Branche wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Verteilzentren ihren Zeitplan einhalten. Wenn jedoch Artikel ohne Ablesung oder unlösbare Artikel in die fein abgestimmten Abläufe einer Sortierschleife gelangen, können sie plötzliche Unterbrechungen verursachen und im schlimmsten Fall zu einem Gewinnverlust für CEP-Unternehmen führen.
Die KEP-Branche unterscheidet Pakete in der Regel danach, ob sie automatisch sortiert werden können oder nicht; gute versus schlechte Artikel.
Ein „guter Artikel“ durchläuft die Sortierung von Tür zu Tür mit nur zwei manuellen Handgriffen: Auf das Sortiersystem und in den Lieferwagen. Was dazwischen passiert, wird automatisch abgewickelt. In diesen Fällen enthalten die Pakete klare Informationen darüber, woher sie kommen, wohin sie gehen und wie sie dorthin gelangen. Wenn automatisierte Abläufe unterbrochen werden, liegt dies in der Regel daran, dass die Sortiersysteme diese Informationen nicht finden können, was dazu führt, dass das Paket unlösbar wird.
Verteiler neigen dazu, „No Reads“ als eine Kategorie von Paketen zu betrachten, aber in Wirklichkeit kann ein Paket aus verschiedenen Gründen als solche gekennzeichnet werden:
Während sich die meisten Händler der Herausforderungen im Zusammenhang mit den Problemen 1 und 2 bewusst sind, sind es in Wirklichkeit die Probleme mit unlösbaren Paketen (3 und 4), die die KEP-Abläufe am stärksten beeinträchtigen. Mit anderen Worten: Nur weil ein Barcode lesbar erscheint, ist dies keine Garantie für eine automatische Sortierung. Die Begrenzung des Auftretens unlösbarer Pakete ist der Schlüssel zur Kostensenkung. Daher ist es wichtig zu erkennen, dass ein Paket ohne Ablesung in der Tat lesbar, aber unlösbar sein kann.
Es gibt mindestens drei E-Commerce-Trends, die dazu führen, dass die Zahl der unlesbaren Pakete wächst: mehr Consumer-to-Consumer-Pakete, mehr Retouren und das Aufkommen von mehr globalen E-Tailern mit unterschiedlichen Standards für die Etikettierung von Sendungen.
Zunehmend finden Pakettransporte über regionale Grenzen hinweg statt. In der globalisierten Welt des E-Commerce sind die Verbraucher seit einiger Zeit daran gewöhnt, Waren von globalen E-Tailern sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Wohnregion zu kaufen. Die Standards für die Verpackung und Etikettierung von Paketen variieren erheblich zwischen den E-Tailern – während die Standards für das Paketdatenmanagement zwischen den KEP-Verteilern variieren.
Dies geschieht selten.
Haben Sie die Fehlermeldung erhalten: Das Barcode-Etikett auf diesem Paket war unlesbar? Selbstgedruckte Etiketten können aus Gründen problematisch sein, die für das menschliche Auge nicht unbedingt sichtbar sind. Aber ein Hochgeschwindigkeits-Barcode-Scanner sieht alles und kann Schwierigkeiten haben, diese selbstgedruckten Etiketten als korrekte Barcodes zu lesen.
Consumer-to-Consumer-Versand steht für den Versand zwischen privaten Haushalten. Dies wird durch das Aufkommen verschiedener Online-Peer-to-Peer-Marktplätze und Wiederverkaufsplattformen ermöglicht. Der C2C-Versand ist für KEP-Anbieter eine Herausforderung, da Paketetiketten oft zu Hause auf persönlichen Druckern gedruckt werden.
Keine Ablesungen können auch auftreten, weil Dienstleister Artikel so behandeln, dass Barcodes beschädigt werden, oder wenn Mitarbeiter an Paketabgabestellen keine korrekte Etikettierung gewährleisten.
Lesen Sie mehr: „Kleines Paket oder großer Brief? Wie Verteilzentren Restposten bearbeiten können“
Sehr oft tritt ein Datenproblem auf, weil der Absender die Konventionen des Verteilers für die Strukturierung von Informationen in einem Barcode nicht befolgt hat. Dieses Problem wird durch die Tatsache verstärkt, dass es keinen universellen Standard für das Datenmanagement im Paketversand gibt. Einige Postdienste haben einen gemeinsamen Standard entwickelt, aber es gibt keinen allgemeinen Konsens auf nationaler oder globaler Ebene.
Ein häufiges Problem für KEP-Anbieter sind Barcode-Etiketten mit fehlenden Daten. In der Regel scheint das Etikett in diesen Fällen in Ordnung und physisch in gutem Zustand zu sein, aber der Barcode enthält keine Daten darüber, wohin das Paket geht, oder der Barcode enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, die in der vom Sortiersystem verwendeten Datenbank nicht gefunden werden kann.
Wenn Daten in Paketen fehlen, kann dies auch dadurch verursacht werden, dass E-Tailer proprietäre oder Nischen-IT-Systeme verwenden, die sich nicht gut in etabliertere Systeme integrieren lassen. Dies bedeutet, dass sie die Dateneinträge des jeweils anderen nicht übersetzen oder überhaupt Daten austauschen können.
Wie bei selbstgedruckten Etiketten von unzureichender Qualität sind fehlende Daten ein wiederkehrendes Problem für Pakete von kleineren Nischen-E-Tailern, die nicht über die notwendige Ausrüstung oder das Know-how für die korrekte Etikettierung von Paketen verfügen.
Im Durchschnitt werden 5 % der Pakete, die in die Hubs gelangen, nicht mit ausreichenden Daten geliefert. Für ein Verteilzentrum, das beispielsweise eine große Anzahl von Paketen aus dem außereuropäischen Ausland abwickelt, ist diese Zahl oft höher. Kurz gesagt, ohne Sortierdaten ist ein Barcode nutzlos – und das Paket wird nicht für die automatische Sortierung akzeptiert.
In Paketbetrieben mit automatisierter Sortierung werden mehr als 99 % der Pakete mit gültigen Etiketten gelesen. Das ist ziemlich beeindruckend, wenn man bedenkt, dass Pakete oft mit bis zu drei Metern pro Sekunde – oder 11 Kilometern pro Stunde – fließen.
Wenn ein Paketetikett vom Scanner gelesen wurde, weiß das Sortiersystem, wo sich der Barcode auf dem Artikel befindet, in welchem Zustand sich der Barcode befindet und natürlich welche Daten der Barcode enthält.
Angesichts der hohen Geschwindigkeit der heutigen Paketverteilung können unlösbare Pakete die Sortiersysteme leicht verstopfen und eine Sortierverzögerung verursachen.
Wenn ein Paket nicht anhand des Barcodes sortiert werden kann, wird der Artikel aus dem automatisierten System zu Bedienern umgeleitet, die den Artikel manuell codieren müssen. Ein menschlicher Bediener muss das Paket bearbeiten und wieder in das Sortiersystem einführen – genau den Prozess, den Sie vermeiden möchten, wenn Sie in eine automatisierte Sortierung investiert haben. Da ein bearbeitetes Unlösbares wieder in das System eingeführt werden muss, erfordert jedes Unlösbare mindestens die doppelte Bearbeitung wie automatisch bearbeitete Artikel.
„Jedes Unlösbare erfordert mindestens die doppelte Bearbeitung wie automatisch bearbeitete Artikel.“
In Erweiterung des Obigen gilt: Je mehr unlösbare Pakete bearbeitet werden müssen, desto stärker sind Sie auf manuelle Arbeit angewiesen. Und je mehr Personal benötigt wird. In der Regel sind die Bediener, die für die Aufgabe benötigt werden, ein Unlösbares in eine „gute Ablesung“ zu verwandeln, teurer, da sie über ein bestimmtes Ausbildungsniveau verfügen und in Bezug auf Datenverarbeitung und Datenmanagement ein bestimmtes Qualifikationsniveau aufweisen müssen.
Die Handhabung unlösbarer Pakete erfordert Stellfläche, die in Verteilzentren mit sorgfältig optimierten Grundrissen zur Reduzierung von „Abfall“-Pfaden eine knappe und sehr teure Ressource ist. Die zusätzliche Stellfläche geht an:
Die Umwandlung unlösbarer Pakete in verarbeitbare Artikel ist eine Büroaufgabe, da sie in der Regel das Datenmanagement umfasst. Einen Desktop-Arbeitsplatz in einer Produktionsumgebung zu haben, birgt einige Herausforderungen, sowohl aus Kostensicht als auch in Bezug auf die Prozesseffizienz.
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Die oben beschriebenen Störungen sowohl der Systeme als auch der Arbeitsprozesse lösen in der Paketverteilung Kaskadeneffekte aus:
Wenn Ihr Verteilzentrum über eine feste Durchsatzkapazität verfügt, wird diese gefährdet, da der Induktionsbereich jedes unlösbare Paket mindestens zweimal bearbeiten muss, was zu einer Sortierverzögerung führt.
Die manuelle Handhabung stört die Abläufe und kann eine Kettenreaktion auslösen: Das Paket verbleibt länger als erwartet im Sortiersystem des Hubs, Lieferwagen verspäten sich und das Paket erreicht sein Ziel nicht pünktlich. Wenn beispielsweise ein Fernverkehrs-Lkw eine Großstadt nur eine Stunde später als geplant verlässt, riskiert er, in den Berufsverkehr zu geraten, den geplanten Ruheplan durcheinanderzubringen und infolgedessen bis zu einem halben Tag später an seinem 3.000 km entfernten Ziel anzukommen.
In einem Markt, in dem Zuverlässigkeit alles ist, ist eine solche Verzögerung für KEP-Anbieter katastrophal: Die Verzögerung kann wie ein Schneeball wachsen und die Abläufe in der gesamten Vertriebslinie stören.
Zusätzliches Personal und Einrichtungen sind die offensichtlichen Kostentreiber für die Handhabung unlösbarer Pakete in der Distribution. Ein weiterer, weniger offensichtlicher Grund ist die Art und Weise, wie diese Pakete behandelt werden: Wenn die Daten eines Pakets unklare Anweisungen über den ihm zugewiesenen Zustelldienst enthalten – z. B. 2-Tage- gegenüber Overnight-Service – werden serviceorientierte KEP-Betreiber in der Regel auf den besseren und teureren Service zurückgreifen, um das Beschwerderisiko zu verringern. Wenn das Service-Upgrade ungerechtfertigt ist, hat der KEP-Anbieter Geld verloren. Kurz gesagt, die Handhabung unlösbarer Pakete geht in der Regel auf Kosten des KEP-Betreibers – nicht seiner Kunden.
„Die Handhabung unlösbarer Pakete geht in der Regel auf Kosten des KEP-Betreibers – nicht seiner Kunden.“
Unlösbare Pakete werden nicht immer der notwendigen Nachbearbeitung unterzogen. In einigen Fällen schaut der Bediener nach der manuellen Aufnahme einfach auf das Paketetikett, z. B. die Zielpostleitzahl, und bringt es zum richtigen Gate für die Zustellung. Infolgedessen geht das Paket „unter dem Radar“ und wird nicht ordnungsgemäß verfolgt. Obwohl es sich um die Sorgfaltspflicht des Betreibers handelt, kann diese Maßnahme Probleme verursachen, wenn Händler dem Kunden die Sendung in Rechnung stellen oder ihre Reise auf andere Weise dokumentieren müssen. Es hilft den Betreibern auch nicht, die Bearbeitungsprozesse zu verbessern.
Wenn ein unlösbares Paket ohne Korrekturetiketten-Nachbearbeitung zum nächsten Punkt im Verteilernetzwerk gelangt, wurde das Problem nicht behoben, sondern einfach weitergegeben. Der nächste Hub oder das nächste Depot nachgeschaltet wird also die gleichen oben aufgeführten Probleme haben.
Im Allgemeinen gibt es drei Bereiche, die KEP-Unternehmen optimieren können, um den Umgang mit unlösbaren Paketen zu verbessern. Wir werden jeden Bereich im Folgenden genauer betrachten.
Es gibt keine einzelne Technologie, die alle Quellen für No-Read-Fehler löst, aber wenn sie in Kombination verwendet wird, kommen Sie weit. Verschiedene Ansätze lösen verschiedene Probleme:
Die Videocodierung kann die Notwendigkeit der physischen Handhabung unlösbarer Pakete eliminieren. Diese Technologie erfasst Bilder von Paketen – in der Regel aus verschiedenen Blickwinkeln –, die ein Bediener dann auf einem Computerbildschirm betrachten kann. Auf diese Weise kann der Bediener analysieren, warum der Artikel als No-Read gekennzeichnet wurde, und die Daten mit fehlenden Informationen, z. B. der Postleitzahl, anreichern, ohne das Paket physisch aufnehmen zu müssen.
Das Erfassen von Bildern zur Analyse durch Bediener ist nichts Neues. BEUMER Group bringt dieses Konzept jedoch auf die nächste Stufe, indem es Geschäftslogik, Sortiersystemalgorithmen und neueste Software integriert, um den Bediener auf möglichst viele Arten zu unterstützen.
Einer der Vorteile der Videocodierungstechnologie ist, dass die Analyse remote durchgeführt werden kann: Wie bereits erwähnt, ist die Datenanreicherung ein Bürojob, und der VCS-Bediener kann dies in einem Büroraum und nicht auf dem Boden des Verteilzentrums tun.
Der Etikettenleser erfasst ein Bild des Etiketts, und das System analysiert dann den Inhalt des Etiketts mithilfe der OCR-Technologie (optical character recognition). Der Ansatz der Verwendung von OCR ähnelt der Verwendung von Videocodierung, aber anstatt dass ein Bediener den erforderlichen Code nachschlägt, verwendet das System OCR, um die Informationen nachzuschlagen.
Wenn ein Artikel weder Daten an seinem Barcode noch eine Sendungsverfolgungsnummer hat, kann das Sortiersystem automatisch ein neues Etikett mit einer fortlaufenden Nummer anbringen, das den Artikel dann für die Videocodierung und die weitere Sortierung qualifiziert. Dieser Ansatz ist nicht weit verbreitet und erfordert, dass das Sortiersystem die Adresse auf dem vorhandenen Etikett lesen kann, um ein neues Etikett zu erstellen. Wie bei der Neucodierung mit Video oder OCR stellt die automatisierte Neuetikettierung sicher, dass das unlösbare Paket nicht in der Vertriebslinie weitergegeben wird.
Herkömmliche Laserscanner haben Schwierigkeiten, beschädigte Barcodes zu lesen, und sie stoppen nach dem Lesen des ersten Barcodes. Intelligentere kamerabasierte Scanner erfassen Bilder von allem, was nützliche Daten enthalten könnte, einschließlich beschädigter und zusätzlicher Barcodes.
Selbst bei Barcodes von geringer Qualität, insbesondere bei selbstgedruckten Etiketten, ist intelligente Bildverarbeitungssoftware oft in der Lage, zusammenzustellen, wie der Barcode aussehen soll, um gerade genug Daten zu erhalten, um den Artikel verarbeiten zu können.
Holen Sie sich den vollständigen Überblick: Lesen Sie unseren Leitfaden zur E-Commerce-Logistik für Paketverteiler.
Händler verbringen oft mehr Zeit damit, herauszufinden, wohin unlösbare Pakete gehen sollen, und weniger Zeit damit, warum das Sortiersystem Artikel als No Reads kennzeichnet. Um Prozesse zu optimieren, benötigen Sie diese Daten. Werden unlösbare Pakete durch beschädigte Etiketten, fehlende Daten oder beides verursacht? Dies wirkt sich darauf aus, in welche Technologie Sie investieren sollten, hilft Ihnen aber auch, Feedbackschleifen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens einzurichten.
Erkenntnisse über unlösbare Pakete können Händlern auf verschiedene Weise helfen:
Das Sammeln von Daten über die Häufigkeit und die Ursachen unlösbarer Pakete kann Händlern helfen, besser mit eingehenden Paketen umzugehen. Zu wissen, dass beispielsweise die Anfragen für Videocodierung jedes Mal zunehmen, wenn Sie einen Artikel von einem Zeitschriftenhändler erhalten, hilft Ihnen, Arbeitspläne, Prozesse usw. zu planen.
Lesen Sie mehr: „Wie Sie den richtigen Paketmix für Ihr Verteilzentrum erhalten“
Wenn der Bediener, der die No-Read-Rutsche bedient, vom Sortiersystem darüber informiert wird, welche Art von Daten in einem unlösbaren Paket fehlt, weiß er oder sie bereits, welche Daten er nachschlagen und dem Artikel hinzufügen muss, damit er schnell zur automatischen Sortierung zurückgeführt werden kann. Wenn Sie Videocodierung verwenden, muss der Artikel die Sortierschleife nicht einmal verlassen, während der Bediener die Daten erneut eingibt.
Mit Analysen darüber, welche Kunden welche No-Read-Probleme verursachen und wie oft, können Händler diese Erkenntnisse ihren Kunden, z. B. E-Tailern, präsentieren, um eine gemeinsame Lösung zu finden, um die Kosten pro Artikel zu senken.
Oftmals müssen Versender lediglich auf die Bedeutung der Einhaltung etablierter Muster bei Barcode-Daten hingewiesen werden. Schließlich hat niemand ein Interesse daran, dass Sendungen verzögert oder falsch bearbeitet werden, und die Versender haben ein Interesse an einer pünktlichen Zustellung zum niedrigstmöglichen Preis. Wenn das Problem unlösbarer Pakete wiederholt auftritt, können Vertriebsunternehmen ihren Kunden die zusätzliche Bearbeitung in Rechnung stellen oder im schlimmsten Fall die Zusammenarbeit beenden.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie von Datenanalysen in Ihrem Verteilzentrum profitieren können.
Unlösbare Pakete sind ein großes Problem für Verteilzentren, da sie den „Lights-out“-Fluss der automatisierten Sortierung stören. Sie erfordern zusätzliches Personal und Einrichtungen, da die Bearbeitung unlösbarer Pakete sowohl die physische Handhabung in der Produktionshalle als auch die Neuetikettierung und Datenanreicherung in einem büroähnlichen Bereich des Betriebs umfasst. Besonders der schlechte Datenaustausch zwischen Regionen und das Aufkommen von zu Hause gedruckten Etiketten führen zu Problemen beim Lesen.
Unlösbare Pakete senken den Durchsatz, verzögern die Produktion und verursachen eine Dokumentationslücke, was zu geringeren Gewinnen für KEP-Anbieter führt. Um unlösbare Pakete besser zu bearbeiten, sollten Vertriebsunternehmen in bessere Scantechnologien wie Videocodierung und OCR investieren sowie die Datenerfassung verbessern und Feedbackschleifen einrichten, die ihnen helfen können, Vorhersageanalysen durchzuführen, um eingehende Pakete zu berücksichtigen. Schließlich können KEP-Unternehmen mit ihren Kunden, d. h. den Versendern, zusammenarbeiten, um die Häufigkeit unlösbarer Pakete zu verringern und die Kosten niedrig zu halten.
Aufgrund neuer Trends im globalen E-Commerce wird es immer schwieriger zu wissen, welche die richtige Lösung für die automatisierte Paketsortierung ist.
Laden Sie sich zu Beginn unseren Leitfaden für E-Commerce-Paketverteiler herunter: „5 Dinge, die Sie bei Ihrem automatisierten Sortiersystem berücksichtigen sollten“.
