Leitfaden für Paketdienstleister zur E-Commerce-Logistik

Von Bjarne D. Johansen

Welche Rolle spielen Kurier-, Express- und Postdienste im E-Commerce?

KEP-Dienstleistungen umfassen:

• Abholung von Paketen und Briefen von Absendern: (Einzel-)Händler, Fulfillment-Zentren, Büros, Privatpersonen usw.
• Beförderung von Artikeln zu Verteilzentren und Paketsortierzentren
• Sortierung und Vorbereitung von Paketen und Post für die weitere Zustellung
• Verteilung von Artikeln an Zustellzentren und lokale Depots für die „letzte Meile“ der Zustellung oder direkte Zustellung von Artikeln an Empfänger (Unternehmen, Privatpersonen usw.)
• Bearbeitung von Rücksendungen, was alle oben genannten Punkte in umgekehrter Reihenfolge beinhaltet

Am „Cyber Monday“ am 2. Dezember 2019 näherten sich oder übertrafen die Online-Einkäufe allein in den Vereinigten Staaten die 10-Milliarden-Dollar-Marke an nur einem Tag. Die durchschnittlichen weltweiten Einzelhandelsumsätze werden in den kommenden Jahren voraussichtlich um über 10 % weiterwachsen, laut eMarketer.

Das explosive Wachstum des E-Commerce hat die KEP-Branche in mehrfacher Hinsicht drastisch verändert:

• Postdienste mussten ihre Geschäftsmodelle von der hauptsächlich traditionellen Briefpost auf die Paketlieferung umstellen
• Einige Kurierdienste, deren Hauptaugenmerk früher auf der taggleichen Dokumentenzustellung lag, haben ihr Geschäftsfeld auf die Zustellung kleiner Pakete ausgeweitet
• Da die 48-Stunden-Lieferung zum Standard wird, werden Expressdienste immer häufiger
• Mit mehr Akteuren im globalen E-Commerce und Vertrieb ist der Wettbewerb hart, und die Verbraucher erwarten zunehmend schnellere und billigere – sogar kostenlose – Lieferungen

Wie funktioniert ein Verteilzentrum?

Das Verteilzentrum ist das Herzstück der KEP-Abläufe, wo Sendungen empfangen, bearbeitet und für die weitere Verteilung sortiert werden. Hier sind nur einige der Aufgaben, die in Verteilzentren durchgeführt werden:

• Paketkommissionierung: Entladen von Paketen von Lkw auf das Fördersystem
• Etikettenablesung: Paketetiketten enthalten Informationen darüber, woher ein Paket kommt, wohin es geht und wie es dorthin gelangt
• Datenverarbeitung: Wenn Pakete gescannt werden, erfassen die Verteiler Daten über den Zustand und den Standort eines Pakets zu einem bestimmten Zeitpunkt. Bei nicht maschinell bearbeitbaren oder unlösbaren Paketen müssen die Bediener die mit einem Paket verbundenen Daten verbessern
• Sortierung: Nachdem die Pakete in das Fördersystem eingeführt wurden, werden sie nach Zielort sortiert, z. B. nach Postleitzahl
• Fahrzeugbeladung: Nach der Sortierung werden die Pakete zum richtigen Zustellfahrzeug transportiert

Jeder dieser Vorgänge kann in unterschiedlichem Umfang automatisiert werden. Einige Verteilzentren sind stark auf manuelle Arbeit angewiesen, während andere Zentren über eine nahezu „lichtlose“ Sortierung verfügen, bei der Pakete vom Moment ihrer Ankunft im Zentrum bis zum Verladen auf Fahrzeuge zur Auslieferung vollständig automatisch gehandhabt werden. Dies wird als Door-to-Door-Automatisierung bezeichnet.

Verfolgen Sie den Weg eines E-Commerce-Pakets in der folgenden Grafik. Zum Vergrößern anklicken – oder laden Sie die Grafik hier herunter.

Größte E-Commerce-Herausforderungen für KEP-Anbieter

Da praktisch jeder Artikel, den man sich vorstellen kann, zum Kauf und zur Lieferung verfügbar ist, müssen KEP-Betreiber eine Vielzahl von Herausforderungen in Sortierzentren bewältigen.

1. Vorhersage des eingehenden Paketflusses zur Planung von Sortierabläufen

Die rasante Entwicklung im globalen E-Commerce macht es für Paketdienstleister zunehmend schwierig, historische Daten zu verwenden, um vorherzusagen, welche Arten und Größen von Paketen vor der Haustür ankommen werden. Gleichzeitig verändert das Aufkommen von mehr globalen Online-Händlern mit unterschiedlichen Standards für die Verpackung von Waren die gesamte Zusammensetzung der weltweit versendeten Artikel drastisch.

Lesen Sie mehr: „Wie Sie den richtigen Paketmix für Ihr Verteilzentrum erhalten“

2. Umgang mit unregelmäßigen Artikeln

Der Umschlag von Sendungen in Verteilzentren war früher etwas einfacher. Zum großen Teil waren Pakete Pakete, Briefe waren Briefe, und Artikel, die zwischen die beiden Kategorien fallen würden, die so genannte „Restpost“, traten in einem überschaubaren Umfang auf. Da nun mehr Pakete als je zuvor zu bearbeiten sind, werden herkömmliche Unterscheidungen zwischen Paket und Brief in Frage gestellt, und insbesondere winzige Pakete bringen die Verteiler an ihre Kapazitätsgrenzen.

Lesen Sie mehr: „Kleine Pakete oder große Briefe? Wie Verteilzentren Restposten bearbeiten können“.

3. Umgang mit „No-Read“- und unlösbaren Paketen

Ein schlechter Datenaustausch zwischen KEP-Betreibern und das Aufkommen von zu Hause gedruckten Etiketten führen zu Verarbeitungsproblemen. Genauer gesagt werden unlösbare oder nicht lesbare Pakete durch verschiedene Probleme verursacht, darunter: 1) Pakete, die überhaupt keinen Barcode oder kein Etikett haben, 2) der Barcode ist beschädigt oder anderweitig unlesbar, 3) die Datenstruktur des Barcodes ist nicht konform oder 4) der Barcode enthält keine Daten für die weitere Verarbeitung. Unlösbare Pakete sind ein großes Problem, da sie zusätzliches Personal und Einrichtungen erfordern.

Lesen Sie mehr: „Wie man mit No-Read-Paketen umgeht“

4. Berücksichtigung von Spitzenzeiten

E-Commerce-Shopping-Trends sind stark saisonabhängig, und das globale Aufkommen von Shopping-Feiertagen wie Black Friday, Cyber Monday und Singles‘ Day stellt die Kapazitätsplanung in Paketverteilzentren vor große Herausforderungen. Obwohl dies eine große Geschäftsmöglichkeit für KEP-Anbieter darstellt, gefährden Spitzenzeiten ohne angemessene Planung den Betrieb. Die Betreiber müssen das Gleichgewicht finden, die schwankende Nachfrage zu planen, ohne Geld für Überkapazitäten zu verschwenden.

Lesen Sie mehr: „So bereiten Sie Ihr Verteilzentrum auf E-Commerce-Spitzenzeiten vor“

5. Gewährleistung einer sicheren und gesunden Arbeitsumgebung

Da die taggleiche Zustellung zum Industriestandard wird, stehen KEP-Anbieter unter zunehmendem Druck, schneller zu verteilen. Die Automatisierung ermöglicht eine Hochgeschwindigkeitssortierung, aber damit menschliche Bediener sicher und effizient mit automatisierten Systemen interagieren können, benötigen sie intelligent gestaltete Arbeitsplätze. Ergonomie kann helfen, Abläufe zu optimieren, z. B. eine bessere Paketabfertigung, und gleichzeitig Arbeitsrisiken wie schweres Heben, wiederholte Bewegungen und unnatürliche Arbeitspositionen zu begrenzen.

Lesen Sie mehr: „Wie man die Arbeitsumgebung in Verteilzentren mit ergonomischem Design verbessert“.

5 Dinge, die Sie bei Ihrem automatisierten Sortiersystem berücksichtigen sollten

Die Sortierung ist das schlagende Herzstück moderner Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP). Daher ist die Wahl der richtigen Lösung für die automatisierte Sortierung in Ihrem Verteilzentrum eine wichtige Geschäftsentscheidung. Bei potenziell Hunderten von möglichen Sortierdesigns ist dies eine Anschaffung, die eine sorgfältige Abwägung in Bezug auf Kapazität, Leistung und Spezialisierung erfordert. Gleichzeitig machen es aufkommende Trends und neue internationale Akteure im globalen E-Commerce zunehmend schwierig zu wissen, welche Lösung jetzt und langfristig die richtige ist. Laden Sie zunächst unseren Leitfaden herunter: „5 Dinge, die Sie bei Ihrem automatisierten Sortiersystem beachten sollten“.

Automatisieren Sie Ihre Sortierung für einen erfolgreichen E-Commerce-Vertrieb

Bereiten Sie Ihr Drehkreuz auf die wachsende Chance des E-Commerce-Paketvertriebs mit einer automatisierten Sortierlösung vor, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Indem Sie jetzt etwas Zeit in die anfänglichen Anforderungsspezifikationen investieren, können Sie ein Sortiersystem entwerfen lassen, das auf Ihre Abläufe zugeschnitten ist.

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